Aliviar Anger: Usando Non-Verbal Comunicação Constructively

Quando você está realmente irritado, o que você quer
&bull?; Satisfação
&bull?; Suporte
&bull?; Entendimento
&bull?; Um aliado
&bull?; Acordo
&bull?; Auto-controle?

Quando estou realmente chateado, eu quero que todos os itens acima, mas acho que minha maior prioridade é voltar a um composto, auto centrado que pode operar de forma eficaz, eficiente e propositadamente. E eu sou grato por alguém que vai me ajudar a chegar lá.

Em um recente workshop com uma empresa de engenharia altamente respeitado, o diretor de RH perguntou se eu tinha alguma sugestão sobre os funcionários desarmar que vêm a sua "hot sob o colar. " Isto é o que eu sugeri, juntamente com alguns pensamentos adicionais.

Usando Non-Verbal Comunicação Constructively
"A qualidade de sua presença é fundamental. As palavras são secundárias." ~ Tom Crum

Usando a comunicação não-verbal de forma construtiva e com a consciência faz toda a diferença. Você acalma o ambiente e ajudar a trazer um resultado positivo
• Concentre-se. Assim que você perceber que você está segurando a respiração, respirar e centro. Comunique-confiança, calma, e curiosidade
• Saltar para Discovery. Estar interessado e fascinado. Se a pessoa está chateado com você, saber que a raiva é uma resposta a um processo emocional acontecendo dentro dele /dela. Não é sobre você. Ajudar o funcionário a voltar a um estado mais centrado. Seja um treinador
• Transforme seu corpo. Não tome sobre a energia com raiva. Fique um pouco para o lado e vê-lo ir por
• Continue a respirar e estender ki. Mantenha sua postura ereta. Alongue a coluna vertebral. Não contraia
• Ouço. Use o contato visual. Esteja presente. Assumir uma atitude de respeito. Mantenha anotações mentais ou escritas de modo que, quando chegar a hora, você pode deixar seu parceiro saber que você ouviu o que ele /ela disse
• Use silêncio. Você não tem que preencher o espaço. O silêncio pode ser usado para centrar-se e no ambiente. Torne-se confortável com esses momentos ki
• Se você está preocupado mesmo na mínima sobre o seu bem-estar físico, manter a porta aberta e ficar perto dele. Convidar alguém para a sala

Verbal Comunicação
• Pergunte à pessoa se eles gostariam de sentar e conversar
• Peça desculpas se ele se sente verdadeiro. Você pode se arrepender, sem pedir desculpas. Por exemplo: "Sinto que isso está acontecendo com você." Ou "Eu estou muito triste em ouvir isso."
&Bull; Reconheça que você está ouvindo ou vendo. "Você parece triste." ou "Eu posso sentir que você é frustração, e eu sinto muito sobre o que aconteceu." "O que podemos fazer?" ou "O que você gostaria que eu fizesse?" Pedindo uma opinião não significa que você vai concordar. Pedindo a pessoa com raiva para oferecer uma opinião vai ajudar a ele /ela para se acalmar
• Faça perguntas adicionais para saber mais sobre a situação que causou a raiva e deixá-los continuar a falar. Enquanto falam, mostrar interesse, e ficar centrado e forte.
Há nenhum desativador Raiva garantidos
Você nunca sabe quando alguém vai ser desencadeada por alguma coisa, independentemente de como centrado e bem-intencionado que você é. E, se você continuar a re-centro e ficar curioso, você vai ter um impacto positivo

Suporte adicional
• Eu escrevi um post sobre um ano atrás sobre neutralizar nossa própria raiva. http://www.judyringer.com/blog/ki-moments-march-2011-20110301 A maioria, se não todas, as pontas em que a história se aplicam também
• Assista a este 1: vídeo de 17 minutos de http://www.youtube.com/watch?v=Z83KQ_IHlzk&NR=1&feature=endscreen O Instituto Charted of Personnel e Desenvolvimento (CIPD), a maior da Europa e HR corpo desenvolvimento profissional , sobre "A raiva Defusing" (com um sotaque britânico!)

Para a maioria, o acordo não é tão importante como alguém que vai ouvir e tentar entender a origem da explosão emocional e ver a melhor auto que mentiras por trás dele. Seja essa pessoa usando o seu poder de conectar Restaurant  .;