Gerenciando Conversas Difíceis - Parte I

Introdução - O que é uma conversa difícil

Jack, um gerente de conta, recebeu uma notificação do departamento financeiro que um de seus clientes estava atrasado em pagar o que devia. Jack, tendo desenvolvido uma amizade com o cliente ao longo dos anos, sabe que este cliente está passando por uma fase difícil. Sue precisa dizer a Donna que o projeto que ela está vindo a trabalhar há meses foi congelado devido à situação financeira. Jen tem que dizer Kim - um gerente de treinamento em um dos locais da empresa - que seu orçamento de treinamento tenha sido congelada. CEO Bill quer reunir os funcionários e que eles saibam que o futuro da empresa parece sombrio para o próximo ano. O denominador comum de todas essas conversas - daí o termo "conversas difíceis" - é a dificuldade que sentimos antes, durante e depois de muitas vezes que tivemos-los

Como é que vamos definir uma "conversa difícil". ? É simples. Qualquer conversa que é difícil para nós é ter uma conversa difícil, não importa que tipo de dificuldade que estamos enfrentando, que a conversa é com, ou do que se trata. Desde a dificuldade é a mesma, independentemente do contexto, se sabemos como lidar com isso, podemos lidar com qualquer conversa difícil. Nós vamos ter um modelo, um tipo de "plano mestre" para lidar com as conversas difíceis.

A idéia básica por trás da abordagem "plano mestre" é que os fundamentos da manipulação de uma conversa difícil são os fundamentos de lidar com o dificuldade e, portanto, os elementos "externos", como o tema, a identidade da outra parte e todos os outros elementos que mudam de conversa para conversa, são secundários, e vão afetar principalmente o conteúdo da conversa, com pouco ou nenhum efeito sobre como a conversa é tratado

Esta é uma mensagem de autorização para aqueles iniciar uma conversa difícil. "! adquirir as habilidades para gerenciar a dificuldade e você pode conversar com ninguém sobre nada" Esta mensagem é cada vez mais importante quando o número de conversas difíceis está prestes a subir /está aumentando fazer para a situação

A dificuldade em ter a conversa é devido ao elemento de confronto -. A possibilidade de desacordo entre as partes envolvidos. O destinatário da mensagem - a pessoa que tem que ter a conversa difícil com - chega acreditando que ele realizou-se adequadamente (e eu discordo), pensando certas coisas vão acontecer (e eu digo-lhe que não vai) e assim por diante . A conversa difícil é aquele que muda o curso dos pensamentos ou ações da outra parte. As coisas vão mudar para ele ou ela depois da conversa, ea incerteza e potencial para conflitos e crises emocionais que podem acompanhar estas mudanças são o que fazem a conversa difícil.

Quando os tempos são bons, essas conversas podem aparecer ser urgente, mas em tempos de crise não há realmente nenhuma escolha. Quando o frigorífico estiver cheia que comer o que gosto bom (nós fazemos o que é fácil de fazer), e quando a geladeira está vazia que comer o que temos (nós fazemos o que temos que fazer). Enquanto isso não pode soar encorajador, essa é a realidade dele. Podemos inventar desculpas e continue empurrando-lo fora, mas em algum momento teremos de ter a conversa difícil. Ou, como diz o ditado: "Você pode caminhar até o seu dentista, ou você pode rastrear a ele". Portanto, podemos ver a situação atual como positiva - obriga-nos a parar de dar desculpas e encurta o tempo se contorcendo -. Não há simplesmente nenhuma escolha

O objetivo deste artigo é oferecer às pessoas em qualquer tipo de papel ou posição, incluindo não só os gerentes e funcionários, mas também os pais, parceiros e irmãos - todos nós jogar vários "papéis" na vida -. maneiras de tomar a iniciativa e gerenciar conversas difíceis

A conversa difícil como um conflito de casal

A conversa difícil é realmente um conflito. Há o aspecto de desacordo - um confronto entre dois campos como mencionamos anteriormente, há a necessidade de ter a conversa (o outro lado não vai simplesmente desaparecer, estamos "presos" uns com os outros e, portanto, como dissemos, é inevitável), e não é o componente emocional. Se examinarmos de perto a conversa difícil, veremos que ela é composta de dois conflitos:
• O conflito interno - que as experiências iniciadoras antes de realmente ter a conversa (a conversa corre na nossa cabeça muito antes de nós realmente começar a falar com a outra pessoa). O conflito interno - o dilema - reside na dificuldade de ter a conversa versus a obrigação de. Algo dentro de nós é parar, mas, por outro lado, sabemos que devemos isso ao nosso papel e /ou para nós mesmos para agir
• O conflito externo - que ocorre durante a conversa real. Ambos os lados vêm para a conversa com diferentes pontos de vista que poderiam se transformar em conflito com palavras e então a ação.

As razões para o primeiro tipo de conflito são muitas, e pode ser entendido com a ajuda de vários treinadores e terapeutas. Uma razão, relevante para este artigo, é uma falta de habilidade em lidar com outro tipo de conflito - a conversa real -. Que traz sentimentos de insegurança, que por sua vez aumenta a sensação de dificuldade

Como seres humanos , todos nós sabemos como se sente ao ser dissuadido pelo desconhecido. Mas sendo intimidados por algo que eu não sou bom em não melhorar a minha capacidade de lidar com isso, o que me deixa ainda menos inclinado a lidar com ele, em um ciclo interminável. A maneira mais simples (embora nem sempre fácil) fora deste ciclo é a aquisição de competências, que eu vou elaborar sobre quando discutir maneiras de lidar com outro tipo de conflito.

Conversas Difíceis dentro do contexto de uma Organização

No curso de trabalhar com pessoas em várias funções em organizações em matéria de gestão de conflitos e iniciar conversas difíceis, eu aprendi que os gerentes "chapéu", é uma das formas mais eficazes de fazê-los para realizar uma tarefa. "Hatting" - da palavra chapéu - é o processo de obtenção de uma pessoa em contato com uma de suas fontes de poder - o seu compromisso para si mesmo. Se o meu trabalho (o "chapéu" Eu uso) como gerente inclui a realização de conversas difíceis, por não ter a conversa que eu estou traindo meu compromisso com o meu papel. Isto aplica-se ao "hat" Eu visto como pai, parceiro, etc. também. O departamento de recursos humanos desempenha um papel importante no "chapéu", as pessoas em várias posições, e mais ainda em tempos de crise, o que eu vou expandir mais tarde Restaurant  .;