Por favor Segure ... Estamos aprendendo a fornecer melhor atendimento ao cliente

Como eu estava caminhando para casa no outro dia, eu pensei em parar por pelo Starbucks e ter um pouco de dose de cafeína. Fiquei surpreso ao ver que meu bairro Starbucks foi encerrada. Eles foram fechados para o treinamento! Quem pensou em uma coisa tão? Mas acontece que eles realmente fechar seus centros para dar formação a milhares de funcionários

E a parte estranha é- Eu não estava &';. T irritado sobre isso, mas bastante impressionado. É um bom passo para treinar seus funcionários para que eles possam prestar melhores serviços aos clientes. Existem muitas empresas em terceirização de call center, e eles devem considerar seriamente o treinamento de atendimento ao cliente para todos os seus empregados.

Este é para todas as empresas de call center. Se você quiser fornecer os melhores serviços aos clientes, mas não pode tomar seus funcionários de desligar o telefone, então aqui estão algumas dicas:

Todas as mãos a bordo
A fim de obter o seu toda a equipe para uma sessão de treinamento, você precisa puxar juntos. Na maioria das empresas, os novos recrutas começar com telefones. Então, basicamente, todo mundo sabe como lidar com as chamadas. Isto ajudá-lo, como a equipe telefone seria em formação; os outros funcionários podem lidar com as chamadas por algum tempo. Isso realmente mostra a dedicação de uma empresa para treinar seus funcionários.

Por favor, seja na linha
Escolha uma data para a formação, e cerca de duas semanas antes desse dia, coloque um declaração sobre o IVR que você vai ser curto cuidada naquela data particular. Coloque esta informação em seu site também. Desta forma, seus clientes estarão preparados para um dia de pequeno inconveniente. Eles também irá acolher este heads up e apreciarão seus esforços para atendê-los melhor- assim como eu apreciou os esforços da Starbucks.

ganhos de longo prazo
O tempo é crucial para seu sucesso. Certifique-se de que você mantenha essas sessões sobre aqueles dias que são mais lentos do que os outros. Há alguns dias que são geralmente mais lento. Identificar esses dias e realizar sessões de treinamento então. Um tal dia é segunda-feira. Agora eu don &'; t sabe como é na maioria das empresas, mas eu vi que segundas-feiras são geralmente lento e chato. É preciso um pouco de tempo para que uma pessoa vêm em forma de
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Uma sessão de um dia pode dar um monte de vantagem a longo prazo para sua empresa. Tente segurar estas sessões de formação para os seus funcionários e veja a diferença na produtividade. Eu realmente elogiar os esforços feitos pelo meu café local para treinar seus funcionários. E eu espero que outras empresas em breve seguir a técnica de treinamento. Ele ajuda os funcionários a compreender o que os clientes querem, e isso faz-me sentir como clientes especiais Art  .;