Como Dizer Sim Quando a resposta é NÃO

Muitos de nós que trabalharam no relacionamento com os clientes a compreender a importância de fazer o cliente se sentir bem. Nós fazemos tudo o que pudermos para ajudá-los a obter respostas às suas perguntas. Alguns de nós, no entanto, não entendo esta premissa básica em boas relações com os clientes. Alguns de nós precisa aprender a dizer sim
quando a resposta é não
.

Se você perguntar a um empregado da companhia se você pode verificar um saco extra e não pagar a taxa, a resposta é não. Todos devem pagar. Se você perguntar a um atendente bilhete, se você pode obter um desconto sênior quando você ainda não é um sênior, a resposta é não. Apenas pessoas com mais de uma certa idade obter o desconto. Se você &'; re prestes a fazer uma venda e seu cliente pede descontos mais do que você pode fornecer, a resposta é não. Você &'; tenho que desenhar a linha em algum lugar

Dizer sim quando a resposta é não, não é uma habilidade de comunicação fácil.. Na verdade, você realmente não está dizendo sim. O que você está fazendo é dar a pessoa sentido satisfeito de sim mesmo que a resposta é não.
O Say It modelo Basta Direito de comunicação contém dicas para dizer sim quando a resposta é não . Alguns pontos-chave são a mostrar compaixão e curiosidade
Estes são dois dos três C &';. S no modelo. Compaixão diz a outra pessoa que você realmente se preocupa com eles e compreender as dificuldades desta regra, a política ou a sua incapacidade de dizer sim coloca em Curiosity mostra a outra pessoa que você deseja encontrar uma solução; você se preocupa com descobrindo uma maneira de chegar ao sim, mesmo que a resposta é não. Se você está curioso o suficiente para procurar, você pode muito bem ter sucesso. Aqui estão algumas dicas adicionais para que você possa dizer sim, quando a resposta é não

• Não importa quantas vezes você &'; ouviu a mesma história, ouvir
como se esta fosse a primeira vez. Realmente ouvir o que a outra pessoa está dizendo. Você pode ouvir algo novo. É sempre uma nova história para a pessoa dizendo que

&bull!; Diga directa e especificamente o que você vê é o problema.
Não descrever como você acha que a outra pessoa vê o problema. Você quer evitar o uso de palavras que possam causar defensiva ou que o som como se você culpar a outra pessoa.

• Don &'; t responsabiliza !!!

• Don &'; t colocar a pessoa em um canto
. Quando nos sentimos impotentes, sentimo-nos na defensiva. “ Não &';. s nenhuma outra forma &"; “ Esta é a única forma &"; “ Esta é a nossa política &";.

• Evite usar a palavra, Por
“. Por que didn &'; t dizer-me mais cedo que você precisava de um microfone &"?; “ Por que pode &'; t você fizer desta forma &";?

• Falar em "I" versus "Você"
mensagens. I-mensagens tendem a manter a comunicação menos ameaçadora e explosivo. Você-mensagens causar defensiva. " Você
deve ter deixe-me saber sobre esta pessoa &'; s precisa de mais cedo." Iniciar a conversa do ponto de vista do "eu" Isso não significa que toda declaração deve começar com a palavra "eu"

Por exemplo: Jack para Rachel
Caminho errado: Art “ Você didn &'; t me notificar o suficiente para mudar o quarto set up &";
Certo. maneira:. Art “ I &'; m em causa que pode não ter tempo para redefinir o quarto &";

• Envolva a pessoa em uma solução. Deixe-os saber o que você pode fazer, e não simplesmente o que você pode &'; t fazer
Às vezes, você pode fazer mais do que você pensa.. Talvez haja &'; sa pouco espaço de manobra que você não tinha pensado nisso. Mesmo se você dar um bocado ligeiro, que se sente melhor do que, “ Não &";!

• Use ajudando palavras
“.? Como eu poderia ajudá-lo &"; “ O que podemos fazer para resolver este &"?; Se uma coisa won &'; t trabalho, pergunte “ O que outras maneiras podem fazer você se sentir melhor &"?;

• Sorrir e mostrar compaixão. Seja gentil, mesmo que você pode &'; t dar-lhes tudo o que eles querem. It &'; s difícil estar com raiva de uma pessoa realmente agradável

Como você trabalha com pessoas e responder a estes desafios, você &';. Notará sua capacidade de comunicar melhorar. O modelo Say It Just Right, que incorpora a Três C &'; s, assim como um processo para dizê-lo, irá ajudá-lo. Estudo e prática e em pouco tempo você &'; ll ser capaz de dizer sim quando a resposta é não
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