Telefone Skills Ainda vital para o sucesso do negócio (Parte I)

It &'; s fácil dizer empresários confiantes quando você conhecê-los: Boa postura, apertos de mão firme, contato visual direto e uma poderosa aura. Embora a confiança é tão importante para retratar por telefone para o sucesso do negócio, it &'; s feito de forma diferente e pode ser mais difícil de alcançar para muitas pessoas
Além disso, o uso generalizado de e-mail tem causado muitas pessoas a esquecer a importância de. boas habilidades de telefone e muitas empresas a abandonar o treinamento de habilidades. Eles são mais propensos a pensar que &'; s não é essencial para as poucas vezes eles podem ter para “ vender &"; no telefone. Como eles estão errados! Uma perdido ou venda mal feita é demasiado muitos outros
cair na mesma síndrome que eu encontrar ao ensinar a escrita do negócio: Eu sei como usar um lápis; portanto, eu posso escrever, isto é, eu sei como falar; daí, eu sei como se comunicar verbalmente no telefone
Leia … se você quer melhorar a sua eficácia telefone durante junho, o mês Comunicação Nacional Eficaz
• Desde que seus componentes vocais transmitir mais de 80 por cento da sua mensagem sobre o telefone, você precisa estar especialmente conscientes do seu tom, freqüência, volume, tom e inflexão. Suas palavras representam menos de 20 por cento
• Desde que as mulheres geralmente têm uma voz naturalmente mais aguda do que os homens, você se beneficia de dizer “ baixo, baixo &"; antes de pegar e dizer “. &" Olá; Ela ajuda a eliminar esse agudo “ Hi &";.
&Bull; Levante-se quando você quer projetar mais autoridade. Altura é poder, ea diferença é perceptível até mesmo no telefone
• Mantenha seus lábios e frac12; 1 polegada a partir do bocal e falar diretamente para ele. Você perde 70 por cento de seu volume quando você permite que o telefone para escorregar abaixo de seu queixo
• Don &'; t equilibrar o telefone entre o ouvido eo ombro por um período prolongado. Você esticar suas cordas vocais e falar para fora do lado de sua boca. Isto torna-se evidente para a outra pessoa em uma conversa mais longa. Um fone de ouvido é preferível para longas conversações e, particularmente, quando se deseja tomar notas
• Varie o seu tom. Proteja-se contra o tédio que se arrasta em porque você pode &'; t ver a pessoa ou porque estão zumbindo em (ou assim parece a você). Finja que você pode ver uns aos outros para mantê-lo em seus dedos
• Mantenha o seu ritmo em cheque. Don &'; t falar tão rapidamente que a pessoa do outro lado acha que você tem que correr para algo mais importante … ou ele /ela simplesmente pode &'; t manter-se com seus pensamentos. Por outro lado, don &'; t mover tão lentamente que a outra pessoa recorre a jogar computador paciência para ficar entretido
• Ponha um sorriso em sua voz antes de pegar o telefone e mantenha um espelho por perto para manter o sorriso lá. Sua atitude “ shows e" em sua voz
• Sente-se ou manter-se ereto como o Empire State Building. A sua voz era para projetar desta maneira, não como ele é proveniente de um pretzel
• Também projetar sua voz através da respiração de seu diafragma, e não através de seus pulmões. Quando você respira através de apenas seus pulmões, você executar fora do ar e do som como se você está fora de energia e entusiasmo certamente
• Evite transição emocional negativa de uma chamada anterior. Se você está fazendo outra chamada, limpar sua cabeça por dar um passeio ou obter um copo de água. Se a chamada está chegando para você, quer deixar correio de voz pegar a mensagem ou tomar uma respiração profunda e usar o poder do pensamento positivo para limpar sua mente rapidamente
• Quando você iniciar a chamada
o Pergunte se este é um bom momento para falar.
O Esteja preparado. Claramente sua finalidade e ter todos os materiais de backup acessível. Tome notas conforme necessário.
O Verifique se o seu equipamento está operacional e profissional. Don &'; t chamar em um telefone celular se você está em perigo de perder o sinal. Isso indica falta de preparação de sua parte
• Feche a conversa com um resumo, acompanhar planos (se for o caso), e um “ obrigado &"; para o tempo gasto Restaurant  .;