*** Educação e Comunicação construir o compromisso

"A crescente disponibilidade de novas tecnologias de informação e comunicação é um dos principais ingredientes que fazem uma abordagem de gestão de alto envolvimento possível. Essa capacidade, mais que qualquer outra, torna possível para os indivíduos a se tornarem auto-gestão, a ser envolvido no negócio, e para controlar processos e operações ... "Art — Edward Lawler III, A vantagem final: Criação da Organização de alto envolvimento

Pouco depois de Vanessa, nossa segunda filha nasceu, minha esposa Heather estava falando com seis anos de idade Chris, nosso único filho, sobre o quanto ela gostava de ter um menino na família. "Se você gosta de meninos tanto, como é que você trouxe para casa uma outra menina?" Chris lágrimas ilidida.

Chris e sua irmã Jenn tinha sido esperando por um irmão mais novo de seu próprio sexo. Quando Vanessa nasceu, Chris sentiu como se tivesse perdido. Ele não entendia o processo. Ele assumiu sua mamãe e papai escolheu o sexo de seus filhos.

Quanto menos souber, mais nós suspeitamos. Como Chris, pessoas em nossas organizações vão fazer as suas próprias explicações para eventos e ações que eles não entendem. Estes podem ser atiçados por ventos de rumores e insinuações, em cenários assustadores de morte iminente. Em tempos de mudança deslocando, as brisas tornar-se rapidamente vendavais tempestuoso que criam infernos, se os níveis de confiança são baixos. Organizações abominam vácuos de informação. Na ausência de informação, as pessoas vão fazer as suas próprias explicações.

Os gerentes rotineiramente subestimar a quantidade e qualidade da educação e comunicação necessários para fazer alterações e melhorias. Eles são vítimas de nossa tendência humana para julgar os outros por suas ações, mas para nos julgar por nossas intenções. Como a maioria dos gerentes de intenção de fazer nada, mas benéficos mudanças e melhorias, que muitas vezes deixam de apreciar as explicações outros estão dando para suas ações.

Se as pessoas não compram porque as mudanças ou melhorias são necessárias, eles vão lutar e lhes resistir. Antes de as pessoas vão querer melhorar, eles precisam concordar com por que eles precisam para melhorar. Em seguida, eles estão prontos para aprender como melhorar. Isso significa tratar a todos em nossa equipe e em nossa organização como parceiros. Parcerias fortes são construídas em manter-se mutuamente informados. Parceiros eficazes comunicar com freqüência e de forma clara.

Se queremos que as pessoas em nossa equipe ou em nossa organização a se comportar como parceiros de negócios, precisamos tratá-los dessa forma. Precisamos tratá-los como adultos responsáveis ​​e dar-lhes uma compreensão profunda e contínua de o que está acontecendo no negócio. Eles não podem se tornar auto-disciplinado e auto-gestão sem ele. Com pouco conhecimento e informação escassa, as pessoas não vão — na verdade, eles não podem — tomar responsabilidade. Como a informação é poder, a única forma de capacitar ou a partilha do poder, é através da partilha de informações.

As mudanças organizacionais e melhorias são muito difíceis de fazer acontecer se as pessoas na organização que vai fazer tudo funcionar, don 't compreender o que está a ser feito e porquê. Por exemplo, ter um foco claro e Contexto (visão, valores e propósito) não vale muito se as pessoas não entendem isso. Se a organização ou Foco da equipe e Contexto não é bem comunicada, será morto, sem vida — e não cumpridas.

Compromisso e compreensão caminham lado a lado. Só pela compreensão (e sensação alinhado com) maior foco da organização e contexto, as pessoas vão prosperar e crescer. Líderes poderosos constantemente esclarecer equipe ou organização Foco e Contexto e manter as pessoas animado sobre como trabalhar dentro dela.

A constante aperfeiçoamento e equipe altamente eficaz ou organização é transparente. O por quê, quem, o quê, e como das decisões tomadas e ações realizadas são evidentes para todos. A cultura é marcada pela abertura e informalidade. A informação é amplamente compartilhada. Isso significa lotes de educação combinados com poderosos sistemas de comunicação, processos e práticas. É uma das chaves para a aprendizagem organizacional e inovação Restaurant  .;