Notícias ruins para os clientes: Cinco Dicas para suavizar o golpe

Notícias ruins para os clientes não é uma tarefa fácil. No entanto, quando chega a hora, isso deve ser feito com empatia e profissionalismo

Aqui estão cinco estratégias para entregar a mensagem de compaixão:.

1. Diga a verdade. As pessoas tendem a temer o que eles não entendem. Coloque a situação em perspectiva para o seu cliente. Dê o máximo de informações que puder sobre quem, o quê, quando, onde e por quê.

2. Coloque-se no ' cliente &; s sapatos. It &'; s inútil e na ï ve a dizer aos clientes para não se preocupar ou esperar que eles não ficar frustrado. Eles estão preocupados, e talvez até mesmo irritado com a forma como os eventos irão afetá-los (ou suas empresas) pessoalmente. Don &'; t deixá-los adivinhar. Dê-lhes todos os fatos.

3. Reconheça seus sentimentos. Don &'; t invalidar seus sentimentos, sugerindo a situação é “ não que bad &"; Isso também não é um tempo para o humor. Deixe-os desabafar. As emoções negativas devem ser tratadas antes que eles podem ser substituídos com um plano de ação positiva.

4. Assuma o controle. Traçar um plano de ação específico que você e sua empresa vai tomar. Assumir a propriedade para o cliente &'; s situação.

5. Seguir adiante. Faça a sua prioridade para monitorar o progresso no cliente &'; s problema dentro da sua empresa. Faça relatórios de status freqüentes para o cliente até que a situação seja resolvida a sua satisfação. It &'; s inútil e na ï ve a dizer aos clientes para não se preocupar ou esperar que eles não ficar frustrado. Eles estão preocupados, e talvez até mesmo irritado com a forma como os eventos irão afetá-los (ou suas empresas) pessoalmente. Don &'; t deixá-los adivinhar. Dê-lhes todos os fatos. As pessoas tendem a temer o que eles não entendem. Coloque a situação em perspectiva para o seu cliente. Dê o máximo de informações que puder sobre quem, o quê, quando, onde e por que
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