Voltar para os Fundamentos da Comunicação

Enquanto a maioria das pessoas pode se lembrar, falhas de comunicação interpessoal ter sido o número um fator causando perda de eficiência dos funcionários e eficácia nas organizações. Declarações como, “ Eu nunca sei o que &'; s acontecendo, &"; “ Nunca ninguém me ouve ou minhas idéias, &"; ou “ Eles não &'; t me dizer alguma coisa, &"; prevalecer no local de trabalho típico.

Tal como em muitas outras situações, provavelmente há um pouco de verdade em todos esses comentários, juntamente com algum grau de responsabilidade individual. Afinal, os adultos são apenas crianças com corpos grandes! Isso soa como uma afirmação genérica, não é? No entanto, se você considera como a maioria das pessoas aprendeu a se comunicar, a partir de uma idade muito jovem, ele faz um pouco mais de sentido. Considere os seguintes exemplos de declarações relacionadas com a comunicação, o que muitos pais e cuidadores usar com crianças:

• Olhe para mim quando estou falando com você! (Muitas vezes disse em voz alta, irritada)
• Cale a boca e me escute
&bull!; Sem
&bull!; Não fale comigo nesse tom de voz ...
• Quando eu lhe fazer uma pergunta, é melhor você me responda ...
• Não fale a menos que você está falado com
• As crianças devem ser vistas e não ouvidas
• Isso é uma coisa boba /estúpido dizer.

As declarações acima não são exatamente os tipos de comunicação que incentiva diálogo aberto ou comprar para que você diz, são eles? No entanto, quantas vezes você já ouviu linguagem semelhante usada quando um adulto está falando com uma criança, ou possivelmente até mesmo um outro adulto? O resultado de tal comunicação é que, embora a intenção seja para obter ou dar informações, ganhar atenção, ou facilitar o feedback, o efeito é muitas vezes completamente o oposto. Para a maioria das pessoas, criados no Reino Unidos, a intenção das declarações de amostra mencionados poderia ser válido porque:

• Contato visual direto, muitas vezes não indicam interesse
• Um receptor de comunicação deve escutar ativamente o que está sendo dito, a fim de entender um remetente da mensagem &'; s significado
• Tom de voz carrega muitas mensagens
• Quando fiz uma pergunta, a ação é educado para responder
• Se alguém não sabe muito sobre um assunto, a melhor maneira de aprender é ouvir pacientemente e, em seguida, se for caso disso, fazer perguntas.

Infelizmente, a menos que estes conceitos são comunicadas de forma eficaz para as crianças em um não-ameaçador maneira, o efeito desejado é perdido. Como resultado, a aprendizagem de técnicas de comunicação positivos muitas vezes falha e adultos repetir hábitos negativos.

Então, quais são as formas como comunicamos com os outros? De acordo com estudos realizados pelo Dr. Albert Mehrabian na década de 1960, e justificados por outros desde então, o significado da mensagem e emoção entre duas pessoas pode ser afetado de forma significativa e vir das seguintes fontes:

sinais não verbais, que conta para cinqüenta e cinco (55) por cento do significado da mensagem. Estes podem incluir expressões faciais, gestos com as mãos, braços, cabeça e pernas, aparência pessoal e higiene, modo de auto-apresentação (por exemplo, vestido, vestuário usado, carro conduzido, arranjo de casa /escritório) e ações ou omissões.

características vocais são responsáveis ​​por trinta e oito (38) por cento do significado e incluem tom de voz, o volume (loudness ou suavidade), pitch, velocidade da fala e articulação ou enunciação das palavras.

As palavras usadas por um alto-falante e orientadas de forma adequada para um ouvinte &'; s conhecimento ou nível de compreensão, são responsáveis ​​por apenas 7 (sete) por cento do significado da mensagem. Isso inclui gramática, sintaxe, uso de jargões e vários outros aspectos relacionados com o que você diz. Não pense que por causa de uma baixa percentagem que as palavras não são importantes --- são

Ao comunicar, tenha em mente que, em qualquer diálogo de duas vias há quatro mensagens potenciais envolvidos:.

1. A mensagem que você deseja enviar.
2. A mensagem que você pensou que você enviou. Sims 3. A mensagem que você realmente enviou.
4. A mensagem que o receptor compreendido

Com isso em mente, sempre acho que a mensagem que você deseja compartilhar antes de falar e, em seguida, garantir que você use os meios corretos de comunicá-la
 ..;