Ao trabalhar com um Bully não está trabalhando

Cada um de nós, em algum momento da nossa carreira tem enfrentado o desafio de trabalhar com um valentão: seja um cliente ou um colega. Webster define um valentão como um &';. Barulhento pessoa, arrogante que tiraniza o fraco &"; Mesmo que nós don &'; t começar como fraco, sendo no fim de recepção de tratamento hostil rapidamente presta-se a tornar-se pobre de espírito. Como resultado, podemos começar a perceber a nós mesmos como “ fraca &"; ou inadequada em nosso trabalho. Podemos sentir ansioso ou deprimido. Começamos a manifestar sintomas de trauma. Você sabe por que as pessoas intimidar outras pessoas? Porque eles podem.
O gut-kick que temos quando alguém está a ser fora de linha é uma chamada fisiológico para lembrar o nosso propósito maior. Muitas vezes lembrando o nosso propósito mais elevado é, em si e por si, suficiente para nos manter confiante e centrado sem assumir o valentão &'; s comentários inapropriados. Se nós estamos lutando com Vicarious Trauma, somos desafiados com recordando o nosso propósito mais elevado e são de alto risco para acreditar que a intimidação &'; s avaliações negativas. Quando uma pessoa parece mais interessado em ser abusivo do que em trabalhar conosco como um cliente ou colegialmente, é importante manter-se consciente e cordialmente definir um limite.
Quando você encontrar-se na posição de ser intimidado sugerimos que partilha o seu propósito ou declaração de missão com o agressor e, em seguida, pedir o que você precisa dele /dela, a fim de fazer isso acontecer. Certa vez, trabalhei com um jovem advogado que estava tendo dificuldade com um cliente beligerante. O cliente foi acusatório e parece rude em três ocasiões. Três era um encanto. Uma vez que já havia trabalhado com o advogado para entender que largar o cliente pode ser a única maneira de um relacionamento mais gratificante ajudando a fluir, o advogado estava pronto para compartilhar com o cliente como ela precisava trabalhar.
A próxima vez que o cliente tirou suas frustrações sobre o advogado, ela ouvia seu intestino &'; chutando &"; e assumiu um risco. Vindo de uma posição neutra, o advogado disse que o cliente: “ Direito de família é muito importante para mim. Tenho a honra de ajudar as pessoas em necessidade e eu trabalhamos duro para fazer um bom trabalho para os meus clientes. Seu relacionamento comigo também é muito importante e no espírito de ter uma ótima relação de trabalho juntos, eu preciso te dizer que, às vezes eu me sinto desconfortável em como você se aproximar de mim. Agora, eu percebo que você é um homem ocupado que está ansioso sobre o divórcio e você quer resultados. Bem, eu quero o que você quer. I &'; gostaria que você saiba que eu trabalho em meu melhor quando estou me sentindo respeitados. I fazer um compromisso de usar o meu conhecimento jurídico ao máximo para você e eu &'; gostaria que você demonstre a sua confiança na minha capacidade de fazê-lo. Com essa combinação, teremos sucesso &"; O cliente pensou por um segundo e, em seguida, pediu desculpas por sua aspereza. Ele, em seguida, comentou que ele realmente tinha total confiança no advogado &'; s habilidades para fazer o trabalho. Com o tempo, ele pediu ao advogado para ajudá-lo com várias outras questões a que se refere e seus vários novos clientes. O advogado me senti muito bem sobre o seu trabalho e seu nível de estresse diminuiu.
Cada bully é realmente uma bênção, porque ele /ela nos oferece a oportunidade para reafirmar a nossa Missão. Compartilhando nosso propósito mais elevado e solicitando o que temos de fazer acontecer serve tanto o bully ea ajudar mutuamente profissional. No nosso exemplo, o valentão é dada a oportunidade de começar suas necessidades satisfeitas através da prática cortesia e respeito e que o advogado tinha o poder de fazer o seu trabalho sem sofrer. Isso prepara o palco para uma relação ganha-ganha, que ajuda a manter-nos ricos em espírito à medida que continuamos a enfrentar os desafios da Vicarious Trauma em nosso trabalho
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