Inteligência Emocional eo Bottom Line

A Inteligência Emocional (IE) de pessoas de uma empresa pode ser fundamental para o sucesso. Líderes e dos trabalhadores emoções podem desempenhar um papel na forma como as pessoas se comportam (o que eles dizem ou fazem). E esse comportamento pode afetar diretamente seus clientes e a linha de fundo.

Em seu artigo Harvard Business Review ", a cadeia de serviços Fins Lucrativos", Hesket et. ai. identificou uma cadeia de fatores que conduzem a rentabilidade de uma empresa. Eles descreveram como a rentabilidade de uma empresa dependia de uma liderança eficaz. O clima ea cultura de uma organização como um todo é impactada pelas emoções dos líderes. Mais especificamente, dos líderes emoções impacto:

- O que os funcionários se sintam

- A experiência funcionários de satisfação com a sua empresa e seu trabalho

- Como leais e dispostos funcionários são.. para levar adiante o esforço extra

-.. A produtividade dos funcionários ea eficiência

Como os funcionários se sentem e realizar seu impacto trabalho como os clientes se sentem, como eles estão satisfeitos com os produtos e serviços, e, finalmente, quão leal um cliente é para a empresa ou organização. E a lealdade do cliente afeta diretamente a linha de fundo e lucratividade organizacional.

Neste conjunto de relacionamentos, é importante notar que o elemento fundamental é a liderança. Ela não diz Vice-Presidente Executivo, Diretor, ou CEO. Ele diz que os líderes. A pessoa responsável em cada equipe de trabalho, cada gestor, e cada indivíduo na organização é um líder. Auto-liderança é um dos fatores mais importantes para se concentrar no desenvolvimento de competências. Seja no trabalho ou em casa, a auto-liderança é a capacidade interna para levar-se a tomar as melhores decisões ou escolhas ao longo do dia de momento a momento.

Todo mundo em uma organização e os clientes que servem são afetados por ambas as emoções positivas e negativas. Por exemplo, as emoções negativas pode resultar em mau desempenho, alta tensão, o aumento de conflitos, baixa moral, falta de confiança e trabalho em equipe, mais erros, má qualidade, maior volume de negócios e muito mais. Por sua vez, estes problemas podem afetar negativamente a satisfação do cliente, aumentando queixas e deserção. Em última análise, isso poderia impactar negativamente a rentabilidade organizacional

Impacto:.

Podemos descobrir o impacto significativo emoções negativas pode ter sobre a organização por fazer algumas perguntas relativas a estes problemas:

- A sua organização experimentou algum destes problemas

- Qual é o impacto sobre o desempenho, os objetivos de negócios, e as principais iniciativas

-? Se estes problemas foram minimizados, o que poderia sua organização alcançar

Valor de Desenvolvimento de Competência Emocional:

A pesquisa adicional suporta o valor crítico de desenvolvimento da Competência Emocional de líderes. Daniel Goleman, autor de Inteligência Emocional, examinaram estudos de competências de 200 grandes empresas globais e relatou os seguintes resultados no Nov. /Dec, 1998 Harvard Business Review:.

"Quando eu calculou a relação de competências técnicas, IQ, inteligência emocional e como ingredientes de excelente desempenho, inteligência emocional provou ser duas vezes tão importante quanto os outros para o emprego em todos os níveis. "

Suas conclusões sobre líderes seniores foram ainda mais revelador ...

"Quando eu comparei performers da estrela com os médios em posições de liderança sênior, cerca de 90% da diferença em seus perfis era atribuível a fatores de inteligência emocional em vez de habilidades cognitivas."

Impacto no Bottom Line:

Vários estudos revelam um impacto direto da liderança da organização em sua linha de fundo. (. HBR novembro /dezembro de 1998) Goleman, partilha as seguintes conclusões:

"David McClelland descobriram que, quando os gerentes seniores tinha uma massa crítica de capacidades de inteligência emocional, suas divisões superou as metas de lucros anuais em 20%. líderes da divisão, sem que a massa crítica sob executada por quase a mesma quantidade. "

Em seu livro Primal Leadership, Goleman, et. ai. fornece uma evidência adicional do impacto da inteligência emocional na organização de rentabilidade:

"Um estudo descobriu que quanto mais positiva os humores globais de pessoas na equipa de gestão de topo, o mais cooperativamente eles trabalharam juntos - e melhor a os resultados do negócio da empresa "

" Em um estudo de companhias de seguros dezenove, o clima criado pelos CEOs entre seus subordinados diretos previu o desempenho dos negócios de toda a organização:. Em 75% dos casos, o clima classificadas sozinho com precisão empresas em alta contra lucros baixos e crescimento ". (Citado em Primal Leadership - pesquisa por David McClelland, "Identificando Competências com comportamento de Eventos Entrevistas," ciência psicológica 9, 1998 e David Williams, "Liderança para o Século 21", Seguro de Vida Estudo de Liderança, 1995.)

Os resultados:

Os efeitos do desenvolvimento de habilidades EI são de longo alcance. Eles vão além de apenas competências de gestão ou competências de liderança. Ao contrário de intervenções típicas de melhoria organizacional, desenvolvimento de habilidades EI é o único que tem o potencial de impactar positivamente a uma infinidade de problemas organizacionais simultaneamente. Ao fornecer prático "como-a," desenvolvimento de habilidades EI aumenta e complementa com base em valores e outros programas baseada em princípios. Como habilidades fundamentais, habilidades de EI capacitar as pessoas para melhorar o "como" da obtenção de resultados.
Resultados do treinamento

EI pode ser significativo. Durante as entrevistas de impacto pós-programa, os participantes relataram melhorias que variam de 15% a 35% a mais de trabalho em equipe, 20% a 35% de aumento na produtividade pessoal, redução de 20% a 40% em estresse e preocupação, e melhorias semelhantes na motivação pessoal, gestão de reatividade emocional, equilíbrio trabalho /vida, criatividade e mais
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