Inteligência Emocional - Benefícios para profissionais de negócios

Por mais de uma década, as organizações têm ajudado os seus funcionários a melhorar suas Intelligence (EI) competências emocionais. Pessoas de todos os níveis organizacionais - desde executivos ao pessoal administrativo - experimentar as mesmas emoções, embora os desafios, as pressões e demandas que enfrentam a diversos níveis organizacionais são bastante diferentes. As pessoas se tornam internamente auto-gestão e capazes de tomar suas maiores contribuições ao desenvolvimento de suas habilidades de EI. E como eles trabalham nessa zona de desempenho máximo, o mesmo acontece com a organização. Os exemplos a seguir detalham como o desenvolvimento de habilidades de EI pode beneficiar vários profissionais de negócios, tais como pessoas de vendas, representantes de serviço ao cliente e profissionais técnicos (ou seja, analistas, engenheiros, tecnólogos da informação, cientistas, etc.). Pessoas

Vendas :

Pessoas de vendas freqüentemente trabalham com perspectivas difíceis e clientes. Eles muitas vezes se encontram em situações adversas mais de preço, características, prazos de entrega, etc. Estas situações podem gerar ansiedade, medo, frustração ou até mesmo a raiva pura e simples da parte de ambos a pessoa de vendas eo cliente. Isso pode levar a um ciclo vicioso emocional negativo em que o declínio das vendas, os vendedores estão desmotivados, e os clientes estão insatisfeitos e sair.

Quando as pessoas de vendas melhorar suas habilidades de EI, eles se tornam mais capazes de controlar ou gerenciar a si mesmos e, portanto, a situação. Eles não são tão propensos a deixar o cliente "empurrar seus botões". Eles são mais capazes estadia focada nas questões-chave e não "dar-away-the-store". A pesquisa mostra que o mais otimista uma pessoa de vendas, maior é o seu volume de vendas e de dólares. Otimismo leva à persistência que leva a mais vendas. Ser capaz de criar empatia com o cliente permite a mais rápida, mais eficaz resolução de problemas e uma melhor comunicação. Por conseguinte, as fortes relações positivas com os clientes que são desenvolvidos assegurar uma melhor cooperação e maiores vendas quando surgem problemas

Representantes de Atendimento ao Cliente:.

Representantes de Atendimento ao Cliente (CSR) tratam com raiva, frustrado clientes de forma contínua durante o dia todo. Não por culpa própria, eles podem encontrar-se sendo abusado verbalmente. O cliente raiva, frustração e raiva pode causar representantes para tornar-se nervoso, louco, desgostoso, e com raiva se. Se o representante não tem um alto nível de habilidades de EI, a discussão pode escalar e requerem a intervenção do CS Supervisor. Ou pior, habilidades inadequadas pode levar a empresa a perder esse cliente. Um cliente insatisfeito vai dizer tipicamente 10-15 amigos sobre o mau tratamento que ele ou ela recebeu.

Com competências reforçadas EI, CSRs podem facilmente gerir a sua reatividade emocional para clientes irritados, mantendo uma atitude educada, calmo e sincero e conversa com os clientes. Os clientes leais dizer a seus amigos. Maior lealdade do cliente leva a uma maior rentabilidade

Profissionais Técnicas:.

Em uma base diária, profissionais técnicos são obrigados a fazer mais com menos mais rápido, melhor e mais barato. Para completar os seus projectos, têm de trabalhar horas longas, duras. Eles são desafiados a trabalhar com muitas pessoas de diferentes funções, para criar e inovar, e fazer tarefas, em muitos casos, eles gostariam de evitar. Estas situações podem provocar profissionais técnicos a serem agitados, ressentido, ansioso, frustrado e estressado a maior parte do dia. Estas emoções negativas causar o que é conhecido como "sequestro emocional", que é uma resposta fisiológica no cérebro que, literalmente, mantém as pessoas de pensar com clareza. Criatividade é bloqueada, a comunicação é prejudicada, e mais erros e erros são feitas.

Melhorar as competências do profissional técnica EI fornece-lhes o que eles nunca foram ensinados na escola. Eles constroem habilidades interpessoais que lhes permitem obter outras colegas técnicas para ajudá-los quando eles precisam através de aprender a gerir a sua própria reatividade emocional a pessoas e situações. Melhorar as habilidades EI aumenta a probabilidade de que os projetos sejam concluídos dentro do cronograma, usando o melhor, pensando inovadoras disponíveis

Resultados:.

Os profissionais de negócios ter conseguido alguns resultados impressionantes, como resultado de assistir a programas de formação EI . Os participantes relataram uma gama de 20% a 35% de aumento na produtividade pessoal, de 15% a 35% a mais de trabalho em equipe, uma redução de 20% a 40% em estresse e preocupação, e melhorias semelhantes na gestão de reatividade emocional, motivação pessoal, a criatividade, equilíbrio trabalho /vida e muito mais. Estes aumentos podem traduzir-se em retorno positivo do investimento para a organização Restaurant  .;