Inteligência Emocional: Impacto On The Bottom Line

Goleman mostrou que os benefícios do desenvolvimento de competências de Inteligência Emocional são quantificáveis. (1) Esta verdadeira história ilustra o impacto sobre a linha de fundo.

História de Joe
Joe (nome fictício) é o diretor de engenharia para uma empresa que inventa métodos para melhorar os processos de extração e refino de petróleo, então arrenda as patentes sobre os métodos para companhias de petróleo. Recentemente, Joe foi capaz de colocar suas habilidades de EI em prática e ajudar a linha inferior da sua companhia.

Joe estava em seu caminho para a América do Sul para falar com um cliente que queria renovar o seu contrato de US $ 15 milhões, mas tinha dito que queria reduzir as taxas para US $ 12 milhões. No vôo para baixo, Joe estava sentindo, compreensivelmente, ansiosos e preocupados com a reunião. Afinal, $ 3 milhões em receitas e um importante relacionamento com clientes estavam na linha.

Joe reconheceu sua ansiedade, e usou algumas habilidades específicas EI ele tinha sido ensinado para transformar esses sentimentos em mais positivas, pensamentos produtivos e emoções. Ele foi capaz de desenvolver várias ideias alternativas positivas, o que ele poderia colocar em cima da mesa na reunião.

A reunião correu bastante bem, mas não havia uma pessoa da companhia petrolífera que estava pegando sobre os detalhes do contrato, aparentemente tentando frustrar todo o processo de negociação.

Novamente com base na sua formação EI, em vez de ficar na defensiva e expressar sua frustração, Joe manipulados suas próprias reações emocionais às objeções do homem bem, e acabou convencendo a empresa petrolífera a concordar com serviços adicionais e melhorias de processo e para assinar um contrato de vários milhões de dólares ao longo do contrato original.

Inteligência Emocional não é sobre ser suave. Trata-se de uma forma diferente de ser inteligente. É sobre como gerenciar a si mesmo e usar suas emoções para liderar positivamente outros; para envolver não apenas a sua cabeça e as mãos, mas também os seus corações.

Colocar EI Into Action
Você sente os efeitos da turbulência emocional diariamente. O que você pode fazer? Você pode tomar medidas para desenvolver a sua própria inteligência emocional.

Em primeiro lugar, melhorar a sua auto-consciência emocional perguntando a si mesmo várias vezes por dia: "O que eu estou sentindo agora" Observe que a questão não é "como" mas "o que" porque nós tendemos a responder à pergunta "Como estou me sentindo?" com a palavra "Fine" que não nos diz nada.

Quando você descobrir o que você está sentindo (como ansiedade, alegria, raiva, emoção), você pode usar essa informação para ajudá-lo a decidir o que você deve fazer ou não fazer a seguir. Em outras palavras, você pode tomar decisões mais eficazes.

Em segundo lugar, começar a divulgar e discutir os seus sentimentos. Se você tiver uma questão sobre a mesa, e você achar que você está se sentindo um pouco ansioso ou preocupado com isso, simplesmente reconhecer esses sentimentos e compartilhá-los em uma forma assunto com fato. Então, muitas vezes, se as pessoas estão se sentindo ansioso, eles vão criticar, ou encontrar algum detalhe para discordar: "Esses números não pode estar certo."

Em vez disso, a coisa mais emocionalmente inteligente a dizer é: "Eu tenho que te dizer, estou me sentindo um pouco ansioso sobre esta decisão." Isso não só ajuda a sua equipe, dando-lhes mais informações sobre você e seu ponto de vista, ele fornece uma visão mais completa de onde você está vindo. Discutindo sentimentos melhora a comunicação e define o tom para a cooperação.

Em terceiro lugar, obter alguma formação habilidade EI. Sim, o treinamento! Alguém uma vez me disse: "Você treina macacos, você desenvolve as pessoas." Bem, eu tenho notícias para você, nós treinamos astronautas, médicos, soldados e outros para que eles possam executar no seu pico sob pressão. Devemos fazer o mesmo para as pessoas. Desenvolvimento de habilidades EI pode ser na forma de sessões presenciais combinadas com treinamento one-on-one. Certifique-se o treinamento é baseado em habilidade, ou seja, não só fornece informações sobre EI, mas também a oportunidade de praticar as habilidades práticas em situações reais. E, não se esqueça de que o prestador tem documentado quantificados resultados. Decisões empresariais são tomadas com base em resultados e as decisões sobre a seleção de treinamento deve ser medidos com base nos mesmos critérios.

1. Daniel Goleman, "O que faz um líder?" HBR
de 1998.

Copyright 2008, Byron da
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