Quando você deve acionar clientes?

Os clientes são cruciais para qualquer negócio e devem ser encorajados a conhecer, gostar e confiar em nossos negócios. No entanto, estão sempre à direita ou são, por vezes, até mesmo completamente errado? Minha esposa e eu estávamos a bordo de um vôo que foi adiada mais de 30 minutos. O atraso deveu-se a 3 passageiros que, obviamente, tinha sido bebendo no pub e não tinha sido assistindo o tempo todo. Eles caminharam para o avião a fazer um enorme estridente com enormes sacos que eram claramente maiores do que os padrões de companhias aéreas. Como eles estavam atrasados ​​e suas malas foram enormes, não havia espaço nos bagageiros para as suas malas. A aeromoça ofereceu para colocar etiquetas da bagagem em suas malas e para arrumar-los no porão. Eles foram beligerante e se recusou a ser incomodados. Este era rico vindo de três pessoas embriagadas que já tinham atrasado o avião por 30 minutos. O capitão veio a partir do cockpit e tentou acalmar as coisas. As três pessoas apenas ficou mais alto e mais alto. Nesse ínterim o co-piloto tinha chamado a polícia, que levou os três passageiros fora do vôo, gritando que a companhia aérea não sabia nada sobre serviço ao cliente. Fiquei muito feliz ao ouvir a chamada após o capitão-lhes que era isso mesmo compromisso de serviço ao cliente que o tinha forçado a removê-las do avião. Eles foram inconveniência mais de 200 passageiros.
Este exemplo é extremo, mas eu acredito que este destaca o fato de que o cliente não é certamente sempre certo. O cliente é certamente importante e devemos sempre tentar oferecer o melhor serviço possível a todos os nossos clientes. Tão crucial como este serviço pode ser para manter e fazer crescer nossos negócios, temos de assegurar que nós mesmos, nossa equipe ou os nossos outros clientes comprometer. O modelo tradicional de negócios em que os clientes &'; necessidades são colocados acima das necessidades de todas as outras partes interessadas está fora do prazo de validade. Há muitos exemplos de empresas que prosperaram ao longo dos últimos anos, agitando as coisas um pouco, colocando membros de sua equipe no topo e colocar os clientes em segundo. Richard Branson e seu grupo de empresas extremamente bem sucedida, use esta filosofia para criar empresas altamente lucrativas e extremamente serviço orientado. Esta filosofia de colocar a sua equipe no topo da hierarquia, mostrou-se muito bem sucedido para Tony Hsieh de Z '. Ele construiu uma empresa de serviços orientada incrível que ele acabou sendo vendida por US $ 1 bilhão de dólares. Ele alcançou estes resultados surpreendentes, inspirando sua equipe, tornando-a sua principal prioridade. Esta filosofia voltou sua equipe para prestadores de serviços ansiosas que construíram uma enorme sequência de clientes fiéis.
Se você quiser construir um negócio surpreendente serviço dirigido, você deve parar de tolerar clientes indisciplinados ou rudes. Você deve estabelecer limites e restringir o modo como o mundo reage a você e sua empresa. Você não precisa de tolerar comportamentos irracionais de ninguém, especialmente os clientes. Capacitar suas equipes de recusar o serviço ou a atenção para as pessoas que não merecem qualquer coisa de sua organização. Tenho sido surpreendido pelos melhores resultados na minha própria empresa e aumento dos níveis de serviço ao cliente os meus clientes agora desfrutar, desde que eu tenha introduzido esta nova filosofia. Desde a introdução deste, tenho visto um grande aumento em padrões. Os clientes têm-me dito que eles viram uma verdadeira mudança na atitude de todos os membros da minha equipe. Os meus membros da equipe se sentem mais valiosos e são muito mais inspirado e impulsionado serviço. Desde que introduzimos estas novas normas e princípios intransigentes, todo mundo tem beneficiado. Dê esta filosofia uma tentativa. . Os resultados que temos visto superaram em muito as minhas expectativas
Autor: Andrew Horton Speakers Inspirado
http://www.andrewhorton.co.za
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