Aprecie sua nectarina. . . . e lembre-se verdadeiro serviço e produto de qualidade constrói uma grande empresa

Eu vivo em uma área onde há um número de que pode ser descrito como o armazenamento tradicional canto familiar. Da minha perspectiva, o sucesso ea viabilidade do negócio loja da esquina é totalmente dependente do bom produto, bom serviço e conveniência combinado com ótimas pessoas trabalhando por trás e na frente do balcão. Nos últimos anos tem havido um ressurgimento no negócio loja da esquina, principalmente porque muitos de nós são agora extremamente tempo pobre e precisa de conveniência quando fazemos compras. Chega de fundo, agora a minha história.

A uma curta distância da minha casa é uma empresa única loja da esquina. Ele é de propriedade e administrado por uma família local e oferece uma variedade de mantimentos gerais e itens de conveniência, além de alguns realmente grande 'preparados nas instalações dos alimentos que você pode levar para casa, aquecer e comer além de uma seleção sensacional de muito boa qualidade frutas e vegetais.

Durante os últimos três anos, tenho sido um cliente regular e principalmente para um produto - maçãs vermelhas frescas, o que eu tenho, então, dado afastado na conclusão dos programas de formação e workshops que têm realizado no fornecimento de excepcional serviço ao cliente. Durante esse tempo, eu estimo que eu comprei em excesso de 1.500 maçãs deste loja da esquina, porque eles têm sempre fresco, crocante, maçãs vermelhas de qualidade sem contusões e dints neles. Tenho certeza que você não ficaria surpreso quando eu lhe digo que em todo esse tempo, eu não tinha uma má maçã.

O que sempre me impressionou sobre este negócio é que, muitas vezes, assim como eu estou a ponto de deixá- , o pai que o negócio é nomeado após, me apresenta com uma nova peça de fruta, como uma nectarina. Pouco antes de isso acontecer, eu costumo vê-lo com o canto do meu olho ir até a seção de frutas - escolher uma peça de fruta, dar-lhe a um polonês, uma vez mais e carinhoso em seu avental, em seguida, com um grande sorriso no seu face - ele oferece-me isso com seus elogios. Agora chamo isso de o que você deseja, eu vejo este gesto como uma simples expressão de apreço para o meu negócio e que ele fazer seus clientes se sentir bem. O pagamento fora é que eu continuo voltando a comprar não apenas para as grandes maçãs e a peça livre de frutas frescas, mas porque ele me faz sentir ainda mais especial e apreciado.

Qualidade Fruit Abastecimento de Nick em Narraweena (um subúrbio de Sydney Austrália) é detida e gerida por Nick (o pai), Maggie (sua filha) e os outros membros da família. Eles sempre sorriso, reconhecer e falar com seus clientes de forma calorosa e amigável e como seria de esperar que eles sabem a maioria de seus clientes pelo primeiro nome, inclusive eu.

Estou certo de que Nick, Maggie e toda a família também sabemos instintivamente que se você tratar seus clientes com cortesia e respeito genuíno, fazer as pequenas coisas muito bem, apreciá-los, oferecer-lhes o melhor produto de qualidade e são sempre satisfeito por estar de serviço - você vai criar um negócio muito bem sucedido e que eles têm.

Então, qual é a mensagem por trás desta história - quando você tem seu negócio em funcionamento com todos os ingredientes certos no lugar e funcionando bem, você tem tempo para fazer as pequenas coisas que tornam seus clientes se sentir especial e falar sobre vocês.

Simplificando - 'quando chegarmos tudo indo bem, então nós podemos entregar as nectarinas em nosso negócio'

Escrito por Keith Ready -. Inspirado por Maggie e sua família
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