Você teve-me em Olá: habilidades de telefone para mantê-los voltar

Você já ouviu uma voz irritada, indiferente do outro lado da linha? Uau! “ Desculpe-me para chamar! Eu estava à procura de um novo prestador de serviços, mas parece que você não está IT &"!; Quantas vezes isso acontece? Relacionamentos e negócios são perdidos todos os dias devido a costumes telefônicas ruins, porque o receptor da chamada pode estar cansado, frustrado, muito ocupado, ou simplesmente doesn &'; t importa no momento. Há poder no telefone! Muita! Nós estaremos explorando habilidades de telefone nas novas alguns posts.

telefone Excepcional impacto habilidades de negócios de sucesso mais do que podemos imaginar! Uma parte importante da construção de boas relações de negócios está dando a impressão de ser um profissional confiante que os clientes e colegas de trabalho estarão ansiosos para ter em sua equipe. Ele está sendo totalmente engajados na conversa para que o chamador pode dizer que você está prestando atenção a ele e só a ele! Ele está mostrando-lhe que você está entusiasmado e tão feliz que ela chamou. É assim tão fácil? Certamente, nem todo o tempo, especialmente quando que manipula várias tarefas ao mesmo tempo e ao mesmo tempo tendo sido castigados por os últimos cinco chamadores. No entanto, quando esse telefone toca, o chamador precisa se sentir como se ele ou ela é a parte mais importante do seu dia

Considere as seguintes técnicas de telefone para ajudar a vender-se para o maior sucesso:

• Como você (ou seus representantes da empresa) o som quando atende o telefone pode influenciar se o chamador escolhe para fazer negócios com você ou não, como a má conduta de telefone pode cortar relações profissionais (e pessoais). Chamadores don &'; t ver o que está acontecendo no outro lado do telefone. Quantas vezes temos falado com alguém e ouvi-los digitando, o que é muito pouco profissional e ofensivo. Dá a impressão de que não somos dignos de seu tempo e atenção. Sempre encerrar conversas ao vivo antes de atender uma chamada, tomar uma respiração profunda, e colocar um sorriso em seu rosto (mesmo se você tem que puxá-lo até lá)! Se você está cansado ou não focado, levantar-se para tirar o sangue flui e projectar uma voz mais entusiasmado e interessante

• O som da voz humana faz uma impressão cada vez que você fala. A sua voz reflete como você está fazendo e como você (ou sua equipe) se sente sobre o seu negócio e dele. Exalam uma atitude positiva, enérgica. Siga pistas de a outra pessoa. Se eles são todas as empresas e no-nonsense, você deve ser muito. Isso significa soar profissional e interessado, não hostil ou apressado. Como uma pessoa “ sente &"; durante uma chamada podem ter grande impacto se eles realmente iniciar negócios, ou se eles são solicitados a encontrar alguém que vai fazê-los sentir que eles são um importante, valioso cliente

• Término da conversa: Fornecer uma declaração conclusiva: “ I &'; ll obter os números finais para você até sexta-feira, &"; ou “ Eu concordo que precisamos de mais pesquisas antes de tomar uma decisão final &"; Terminar a chamada com uma nota positiva, como, “ Foi bom falar com você, &"; ou “ I &'; m feliz que foram capazes de esclarecer esta questão e avançar.

Parte inferior linha, sempre tratar seus clientes e prospects, pelo menos, tão bom quanto você queria ser tratada. Ele vai pagar grandes dividendos Restaurant  !;