Sendo o Embaixador de Sua Marca

Este vai para todas as pessoas boas que estão no início da manhã, indo para a sua câmara de comércio local, batendo que o pequeno almoço em rede, e fazendo a sua parte para manter a economia a atravessar boa agitação à moda antiga. Você é o embaixador da sua marca.

Quando você trocar cartões na câmara você está envolvido na diplomacia econômica, e as apostas são altas para você e sua empresa. Quando você se levantar e dar o seu 60, ou 45, ou 30 segundos discurso em que o almoço networking você está no processo de política e as expectativas ajuste para as relações inter-empresariais.

Agora, aqui &'; s o problema: você é você, e você é a impressão-setter para sua empresa. Você é a janela através da qual os seus amigos, parceiros, clientes e prospects se familiarizar com a sua marca. Se você não está projetando uma imagem que seja consistente com a sua marca, em seguida, você está criando uma desconexão nas mentes das pessoas que se encontram; mas você também deve ser autêntico para si mesmo. Claro que é mais fácil quando você possui a companhia e você é a definir o tom para a visão, missão e valores um. No entanto, mesmo se você estiver trabalhando para alguém, você está assumindo a responsabilidade pela definição da história da marca para as pessoas com quem você interage - se você é falso, ele reflete sobre a marca, se você está impaciente, ela reflete sobre a marca , se você é excessivamente “ o que &'; s-in-it-for-me &" ;, que também reflete sobre a marca. Uma marca pode ser um monte de coisas, e uma pessoa é um conjunto muito mais complexo, mas você tem que encontrar uma harmonia que se encaixa, que dá às pessoas acesso a você e através de você, a todos o grande valor a sua empresa pode trazer.

Uma marca é de certa forma um acordo entre consumidor e empresa sobre o valor que você promete, e sua capacidade, consistência e qualidade no cumprimento dessa promessa. Como um indivíduo que trabalha dentro dos limites da sua comunidade você chamaria isso de “ &" ;, reputação, mas graças à Internet ea proliferação dos meios de comunicação social, a reputação não é mais limitado por mera geografia. Reputação pode levar bem além do alcance de um aperto de mão. O isn alcance &'; t medida apenas em distância, mas com o tempo. Como um elefante, a Internet nunca esquece, eo acúmulo de informações sobre você que se torna a base de sua reputação é difícil de esfregar. Você pode acrescentar à história, mas quase nunca remover a partir dele. Sendo o embaixador da sua marca está reconhecendo isso. É reconhecer que as ondulações que você criar irá persistir e refletir sobre você ao longo do tempo. Sua comunidade é maior do que nunca, ainda mais perto do que nunca.

Quer percebamos ou não, as ações que tomamos são medidos de encontro às expectativas criadas pela nossa marca. Isto é verdade para as empresas, mas também é verdade para os indivíduos. Em alguns casos definição expectativa pode ser uma ladeira escorregadia. Considere a linha de tag deliberadamente definição de expectativa para o serviço de aluguer de automóveis Avis, “ Nós nos esforçamos mais &"; - Certamente esta frase leva a uma suposição de que o serviço de Avis vai refletir mais esforço do que seus concorrentes. Infere-se que o esforço extra irá resultar em um melhor serviço. It &'; sa frase memorável, e um objetivo nobre, mas o que isso significa para o indivíduo, para a marca embaixador? Isso depende do follow-through de cada funcionário Avis você se encontra. Se o funcionário adota um, com foco no serviço, atitude positiva pode-fazer, em seguida, há um alinhamento entre a mensagem da marca e individual. Se, no entanto, a tendência é ter serviço que é pobre, atitudes que são indiferentes, ou pior, mal-humorado, em seguida, a mensagem da marca entra em colapso sob o peso do fracasso do indivíduo para viver de acordo com as expectativas criadas na mente dos consumidores.

Na era da blogosfera, desconecta entre promessa e siga-through pode ser rapidamente exposta. A lição resume-se ao “ passear com o talk &"; Às vezes, o “ &" ;, conversa a expectativa, é definido por seu chefe, ou política corporativa, mas você assumir a responsabilidade do “ a pé &"; cada vez que você passar o seu cartão de visita para uma nova perspectiva ou parceiro. Se é a sua própria empresa você começa o benefício de ser capaz de escolher as expectativas que você definiu a nível político, mas você também estão sob escrutínio ainda mais forte quando se trata de seguir adiante.

Desde Avis tem usado “ Nós nos esforçamos mais &"; linha por um longo tempo agora terei prazer em assumir que ele tem sido um reflexo justo da sua experiência de marca real. No entanto, nem todas as linhas tag é tão evidente nas expectativas que cria. Que promessas não implica a sua marca? E você cumprir essas expectativas? Como qualquer embaixador, seu papel como embaixador da sua marca é promover e desenvolver a confiança. Consistência da mensagem e comportamento são algumas das ferramentas mais poderosas no desenvolvimento da confiança, mas eles precisam de tempo para nutrir e crescer. A confiança é um ativo essencial e um poderoso catalisador para acelerar os negócios, mas também é incrivelmente frágil. Se as expectativas são repetidamente fora do alinhamento com a entrega, em seguida, a confiança não será estabelecida e sua diplomacia marca vai ser um fracasso.

Um embaixador da marca também está no negócio de construção de consenso e apoio entre os aliados. Quando você vai a um evento de networking, você toma o momento de vestir-se, você verifique se você tem seus cartões de visita em seu bolso, você praticar o seu elevator pitch, mas você colocar qualquer pensamento em quem são seus aliados estratégicos pode estar no quarto ? Os varejistas colocar uma quantidade enorme de tempo e energia para ajustes e ajustar o de merchandising de lojas. Há um esforço consciente para adjacências produtos de configuração que deverão favorecer o aumento de vendas, conjuntos de produtos complementares, e compras por impulso. Por que não aplicar o conceito de si mesmo na próxima câmara de comércio do almoço? Você provavelmente já sabe algumas das pessoas na sala - pensar sobre o que eles oferecem e como sua oferta ficaria na prateleira ao lado deles. Se você possui uma lavagem de carro, talvez você possa trabalhar um acordo com o mecânico local para oferecer uma oferta mutuamente benéfico que traz valor acrescentado para os seus clientes (lavagem &? Sintonia ninguém). Ao combinar seus pontos fortes com as de seu aliado, você pode estender o alcance de suas marcas e crescer uma comunidade maior de consumidores

O &';. É a sua marca &'; s política diplomática? I &'; ll deixá-lo com este exercício: Tente escrever os 3 a 5 aspectos mais importantes que você quer que seus contatos de negócios para reconhecer na sua marca. Então anote os 3 a 5 percepções que você quer que as pessoas têm de você. Como bem se alinhar? Peça a um amigo de confiança, se esta é a imagem que você está projetando. Passar por cima de seu passo do elevador, sua linha de aperto de mão, o seu discurso estádio, e ver se ele serve tanto você e sua marca. Será que satisfazem os critérios você &'; ve escritos para baixo? Mantenha ajustes e afinação - você &'; ll sabe quando você &'; ve encontrado o equilíbrio certo, porque ele vai tanto se sentir bem, e vai atrair as pessoas que você deseja se conectar com: os alinhados com o valor que você oferece e a vibração de trabalho que melhor lhe convier. Que &'; s o melhor tipo de negócio diplomacia Restaurant  .;