Quanto é "Não" Custeio Você

Ontem, meu marido e eu aprendi que nossos amigos e vizinhos, Tim e Sally, tinha recebido uma notícia trágica:? Durante um exame de rotina, um tumor foi descoberto, e Sally estava em precisa de uma cirurgia de emergência. Como muitos de nós, quando ouvimos dizer que nossos amigos e entes queridos estavam passando por tempos difíceis, queremos ajudar. Nós imediatamente se ofereceu para trazer mais alguns jantares e prestar serviços de transporte, como eles estavam sobrecarregados com os filhos e outros parentes que voam para casa para estar com eles neste momento.

Como isso tudo aconteceu tão rápido, a nossa primeira entrega de comida era programado para a noite seguinte. Sem tempo para cozinhar ou preparar uma refeição, tanto o meu marido e eu decidimos fazer algumas chamadas para descobrir onde poderíamos pedir alguns ótimo, a comida saudável para pegar e entregar o muito tarde seguinte. O primeiro lugar eu liguei foi um pouco pequeno-almoço e almoço lugar que eu sabia que tinha ótimo comida. Enquanto eles não estavam abertos para o jantar, eles fizeram preparar o jantar diariamente take-outs, caçarolas jantar e serviços de catering. Ao falar comigo, eles sugeriram que eu faço jantares suficientes, desde que eu precisava para alimentar cerca de dez pessoas. Feliz com a sugestão e emocionado com o menu, eu coloquei a ordem.

Mais tarde naquela noite, ligamos para ver como os nossos vizinhos estavam fazendo. Aliviado que seus espíritos eram altos e seus filhos estavam com eles, nós compartilhamos que iríamos vê-los na próxima noite com jantar e alguns petiscos. Como a chamada estava terminando, Tim agradeceu-nos e disse-nos para não trazer muito, pois seus apetites eram baixos e as pessoas tinham sido trazendo comida desde que tinha ouvido a notícia.

Na manhã seguinte, ligamos para explicar a situação para o fornecedor e reduzir a nossa ordem 10-6. A mulher agradável e amigável que atendeu o telefone ouviu e disse que entendia, mas que, infelizmente, eles “ exigem &"; um mínimo de dez para férias e não poderia preencher o nosso pedido. Desapontado e um pouco confuso sobre o porquê um negócio recusaria um cliente sem sequer sugerir alternativas (que sugerem que eu vá com uma caçarola jantar ou obter seis de seu jantar diariamente take-outs), Agradeci-lhe o tempo e começou a fazer algumas outras chamadas.

Meu próxima chamada foi a um supermercado saudável na cidade. Você sabe, o tipo de lugar que vende todos os tipos de produtos saudáveis ​​e orgânicos, e sempre tem esta seção deli incrível onde você pode comprar maravilhosamente saladas preparadas, legumes, batatas e arroz, assim como peixe pré-cozidos e carnes. O tipo de lugar que você correr para pegar o suficiente e comida excelente para colocar em um jantar incrível no último minuto. (Sim, eu ter sido conhecida a fazer isso em mais de uma ocasião.)

Mais uma vez, uma mulher muito simpática ao telefone compartilhada que ela gostaria de me ajudar, mas que “ exigem &"; aviso de vinte e quatro horas. Mais uma vez, eu agradeci e desligou o telefone um pouco confuso. Você precisa de vinte e quatro horas para colocar seis pedaços de frango em uma caixa-go e alguns arroz e legumes em um recipiente? Lembre-se, este é comida que eles já apresentado em um caso de exibição -. Comida que se eu entrou e pedidos no balcão, eles rapidamente colocar juntos sem nenhum problema

Finalmente, liguei para um restaurante local que nós freqüente na ocasião; um restaurante que raramente faz a-go ordens, e um restaurante que não atender. Eu expliquei nossa situação e disse que eu precisava de alguma ajuda. A mulher amigável que atendeu o telefone disse que ficaria feliz em ajudar. Tinha certeza de que eles poderiam colocar algumas coisas em conjunto e ter tudo pronto para mim por cinco da tarde. Além disso, ela perguntou se ele iria dar tudo certo se eles colocá-lo em uma cesta em vez de uma caixa, uma vez que iria apresentar muito melhor para nossos amigos. Eu agradeci e imediatamente chamou meu marido para que ele saiba que eu finalmente tive a situação tratada e para lhe contar a história.

No dia seguinte, meu marido decidiu tomar toda a sua equipe para o almoço, e onde fazer Você acha que ele foi? Claro que, para o nosso “ atenciosa &"; restaurante; o restaurante que, apesar de não servir o jantar e não ser um fornecedor, entrou em cena e ficaram acima e além

Então, você tem que perguntar a si mesmo:. quanto é “ NÃO &"; custando-lhe? Quanto negócio que você está perdendo, porque seus funcionários não entendem o valor de cada cliente é e como é importante para encontrar uma maneira de dizer "sim" - uma forma de ajudar os seus clientes? Tenho certeza de que, se em qualquer uma dessas duas primeiras situações que eu tinha falado com o proprietário, eles teriam encontrado uma maneira de me ajudar. Eles não teriam queria perder o negócio

Aqui estão quatro áreas críticas em que você está perdendo (isto é o que “ NÃO &"; está custando-lhe):.

1. A venda: Qualquer pessoa que dirige um negócio sabe que cada oportunidade de vendas é um dom. Os clientes têm tantas opções, e temos tanta concorrência, temos de nos contar sorte cada vez que um cliente vem através da nossa porta. Como eles são tratados, o que sua experiência é, e como é fácil estamos a fazer negócios com afeta diretamente nossa linha de fundo. Se não passar no teste, não só perder essa venda, nós provavelmente vai perder vendas futuras. Com ambas as empresas que eu tentei dar o meu negócio para, a palavra “ não &"; custar-lhes as vendas e receitas. Vendas e receitas que eram muito fáceis de fazer: eu liguei para eles, eu estava pronto para comprar, e como eu precisava de um produto de qualidade de forma rápida, o preço não foi um problema

2. O negócio adicionais:. Quando um cliente vem a nós para comprar uma coisa, muitas vezes há oportunidade de partilhar com eles as idéias de outros produtos e serviços que oferecemos que irá melhorar a sua experiência de compra. Às vezes, a simples experiência de realmente chegar ao nosso local de trabalho inspira-los a fazer compras adicionais. Eu sei que meu marido; ele tinha ido para qualquer um estabelecimento para pegar a-go ordem, ele não teria conseguido vencer o cookie e padaria corredores sem fazer várias compras. Como era, ele não só levou toda a sua equipe para almoçar no lugar que nos ajudou, ele comprou duas banheiras extras de Homus - o meu favorito - para levar para casa para me

3. A repetição! Negócio: Se a experiência não é bom, se você não é fácil de fazer negócios, então você pode ter certeza que seu cliente não vai estar de volta para uma segunda rodada. Mesmo se você fizer a venda inicial, se você não é confortável, se você não é útil, eles não vão voltar. Os dois primeiros lugares &'; “ necessárias regras &"; eram tão ridículo que podemos voltar a fazer pequenas compras, mas vamos arranhar-los fora da lista para qualquer coisa que precisamos que requer atenção especial. Note-se que os “ uma atenção especial &"; compras são os únicos com as altas margens. Tanto o meu marido e eu decidimos que o último lugar que chamado feito toda esta experiência tão agradável e tão livre de problemas que vai para a frente, nós estamos indo para usá-los. Nós adoramos a comida no primeiro restaurante que tentou, mas a sua “ regras e" deixou claro que não eram valorizados como clientes, e ao supermercado orgânico apenas tinha-nos rir. Era simplesmente ridículo que eles não podiam colocar seis pedaços de frango em uma caixa, se eu perguntei sobre o telefone, mas eles poderiam fazê-lo se eu veio em pessoa e solicitou-lhe. Isso nos disse que não tinha idéia do que estavam fazendo ou como executar um negócio

4. A Consulta:. E, por último, “ não &"; está custando-lhe o encaminhamento. Eu acho que é tudo o que eu realmente preciso dizer sobre isso. Quero dizer, dada a nossa experiência, o que negócio você acha que estamos indo para sugerir nossos amigos e familiares freqüentes e gastar seu dinheiro arduamente ganho com? Sim, certamente, o que a ajudou e nos apoiaram. Além disso, você pode acreditar que vamos encontrar uma grande oportunidade para compartilhar as más experiências que tivemos com as outras duas empresas, garantindo que nossos amigos e familiares, não cometa o mesmo erro que fez.

Então, pense nisso : o que é “ não &"; custando-lhe? Será que seus funcionários a compreender quão precioso é cada cliente e cada venda? Você tem regras e regulamentos em sua organização que pode estar desatualizado ou menos estritas que sua equipe está realmente se afastando negócio? Tire algum tempo para falar com e treinar sua equipe sobre o valor do cliente. O investimento mínimo é preciso vai pagar grande momento quando você descobrir o quanto a palavra “ SIM &"; pode adicionar à sua linha de fundo! E os nossos amigos? Eles estão em casa, descansando confortavelmente, e pretendemos chamar “ o nosso restaurante &"; voltar na próxima semana para assumir um outro jantar Restaurant  !;