Criando resultados reais, fãs Raving e referências sem fim

E se você desenvolveu uma reputação tão estelar para entregar excelentes resultados que as pessoas alinhadas para trabalhar com você?

E se os seus clientes estavam tão entusiasmados com o serviço que recebi de você, eles disse a todos que puderam e referências derramado em

Como impressionante que seria para criar esse tipo de reputação em seu mercado ?!

Tudo começa com a criação de experiências de cliente excepcionais. Criando resultados reais e uma grande experiência é um ganha-ganha para você e seus clientes. Você começa um fã delirante ea confiança que vem de um trabalho bem feito. O cliente obtém o resultado – a mudança – eles vieram para. E, servindo-os bem, você &'; ve fez a diferença em sua vida

Mas &';. Nem sempre é fácil para garantir resultados duradouros quando você fornecer um serviço como o coaching, consultoria, treinamento, falando, ou aconselhando . Tantas outras variáveis ​​estão em jogo no seu cliente &'; s vida (e muitas vezes o seu), incluindo:

• Competindo prioridades e vida &'; s muitas distrações
• O medo, a dúvida, a resistência e as histórias que mantêm as pessoas de volta de agir
• Oprimir, indecisão e procrastinação
• Expectativas não ditas (e muitas vezes não atendidas) na relação
• A falta de apoio do lado de fora dentro da família, amigos, comunidade, etc …
• Falta de recursos (financeiros, energia, pessoas, habilidades, etc …) para tomar as medidas
necessário

Como prestadores de serviços, você pode &'; t evitar enfrentar estas questões (e muitas outras) com os clientes. Mesmo se você evitá-los, eles estão lá, muitas vezes trabalhando de forma contraditória aos objetivos tanto você quanto o cliente está trabalhando.

Mas o melhor que você está criando uma experiência geral do serviço de cliente que oferece suporte a clientes em múltiplos níveis, os maiores resultados o seu cliente &'; s vai ficar (e as referências mais você &'; ll obter!)

Então, o que quero dizer com a criação de um “ experiência &" ;?

Há cinco áreas de levar em consideração e gerir quando fornecendo um serviço para os clientes:

1. Ambiente
O ambiente que você crie — por meio de sua presença física (ou virtual), bem como políticas, processos, sistemas e ações — pode fazer uma enorme diferença para o cliente. Você deseja estruturar seus serviços de uma forma que mostra como você está firmemente empenhada em fornecer o resultado que contratou para. Pense em como sua processos de inscrição, programação, reunião, e seguem-se as abordagens apoiar o objetivo de criar uma experiência positiva e um resultado sólido para o cliente.

2. Expectativas
Todo mundo entra em um novo relacionamento com ambas as expectativas faladas e não faladas. O melhor que você está em descobrir e abordar as expectativas ocultas, o melhor a relação vai. Por exemplo, muitas pessoas contratar um treinador ou consultor para trabalhar em um objetivo específico. Mas eles provavelmente também tem uma expectativa tácita de que o treinador ou consultor assumir a liderança de alguma forma

Se você entende que, em algum nível, o cliente está pedindo para você levar —. Conduzir o processo, levá-los através de seu própria resistência, tome um suporte para eles — você pode entrar nesse lugar com confiança. O cliente pode não ser capaz de expressar isso diretamente, mas que vai certamente sabe que quando eles experimentá-lo (ou não).

3. Energia
Há um ritmo natural e fluxo que as pessoas passam quando assumir grandes metas e fazer alterações. Normalmente eles começam esperançoso, animado e muito motivado. There &'; s ganho imediato por causa dessa ascensão inicial em energia. Então, em algum momento o cliente atinge um platô. Os avanços aren &'; t vindo tão rapidamente. A energia que eles tinham isn &'; t tão alto. O trabalho é mais desafiador. Outras distrações e prioridades disputam sua atenção e tempo, o que geralmente leva a uma &'; &' ;. dip Eles se perguntam se isso vai funcionar. Resistência entra em ação. Mas, por outro lado do mergulho é muitas vezes uma onda de energia, avanços e resultados.

Quando você entende o ritmo natural de energia em seu trabalho e preparar o cliente para os estágios provavelmente, irá têm uma taxa de check-out muito menor, muito menos queixas e frustrações. Os clientes irão experimentar velejar suave através das manchas difíceis do processo de — o que significa uma melhor taxa de sucesso e resultados verdadeiros

4..
Emoção Emoções são intimamente ligada ao fluxo de energia. Quando as pessoas estão pagando por um serviço — especialmente se ele &'; sa serviço que envolve a realização de algum tipo de mudança de vida — eles vão experimentar toda uma série de emoções durante todo o processo. Esperança. Excitação. Medo. Decepção. Frustração. Confusão. Oprimir. Motivação. Fluxo. Paz. Estresse. Dúvida. Realização. Orgulho

It &';. S importante reconhecer e normalizar as emoções comuns de medo, dúvida, resistência, avanços, avarias, planaltos e qualquer outra coisa que você vê como típico em seu trabalho. Os clientes precisam saber que eles são &'; no caminho certo &'; e que eles podem lidar com qualquer sentimento que vem sua maneira. Sem essa validação que são susceptíveis de assumir que sentimentos negativos são sinais de que algo está errado — com eles, com você, com o processo, o que quer —. E bastante provável parar de trabalhar com você

5. Perícia
O cliente é, em última análise contratá-lo para o seu habilidades, conhecimentos, processos e especialização. Mas eu coloquei este último de propósito. Você vê, muitos profissionais de serviços de ficar tão envolvido em seu conteúdo, suas credenciais, os seus conhecimentos que eles ignoram as outras quatro áreas. It &'; s importante que você seja qualificado, experiente e talentoso. Mas se você é só isso — sem ser hábeis em gerenciar os outros aspectos da experiência geral do cliente, você ganhou &';. T obter os fãs delirantes, os resultados ou as referências

A coisa mais importante que eu posso deixá-lo com é esta: você é responsável para fornecer uma experiência que está a serviço do resultado o cliente está pagando para. Que doesn &'; t significa que você assumir total responsabilidade por seus resultados. Na maioria dos casos, o cliente é responsável pelo resultado porque consegui-lo depende das ações que eles tomam. Mas quando você honra a relação ao manipular o ambiente, as expectativas, a energia e as emoções juntamente com o fornecimento sua experiência que você vai se tornar conhecido por seu excepcional nível de serviço e resultados Restaurant  .;