Fidelização de Clientes: Nós precisamos falar sobre o nosso relacionamento

Cada base de clientes é diferente e deve ser tratado de acordo com suas necessidades únicas. Como um fabricante, os clientes podem incluir revendedores e distribuidores junto com empreiteiros e consumidores finais. No canal de vendas, cada membro tem seus próprios objetivos individuais ou organizacionais. Embora as necessidades e desejos específicos variam de cliente para cliente, eles compartilham muitos “ problemas de compromisso e" comum em hoje &'; s sociedade. Programas de incentivo agir como o “ terapia de relacionamento &"; ferramenta que você precisa para superar esses problemas comuns dos clientes:

1. “ Eu apenas don &'; t tem tempo para você agora &";.

A maioria das famílias nos dias de hoje são crunched de tempo. Em 2014, a CNN informou que os americanos levou menos tempo de férias do que eles têm em décadas. O tempo tornou-se uma mercadoria valiosa em nossa cultura, levando as pessoas a gravitar em torno de opções de economia de tempo, como aplicativos móveis, comunicação on-line, e automatizado de auto-atendimento. As pessoas querem cuidar de suas próprias necessidades, em sua própria programação, sempre que possível (Kumar, V., Reinartz, W., 2012)

A falta de tempo também significa que os clientes —. Sejam eles distribuidores, distribuidores, empreiteiros ou consumidores finais — aren &'; t educar-se em seus produtos. Para setores como automotivo, HVAC e serviços pós-venda como de atualização e peças de reposição contínua demanda conhecimento do produto após a venda inicial

Customer Relationship-Management

Os programas de incentivo pode ajudar a consolidar o seu e os seus clientes &'; Tempo. Empresas como Soluções de Incentivo oferecem seus programas de incentivos através de software on-line que pode ser integrado com o site da empresa para que ele se encaixa perfeitamente com o seu site &'; s de design e wireframes. Os programas podem ser acessados ​​on-line ou através de um módulo Mobile App. Isso economiza tempo, permitindo que os participantes registrar em quando quiserem. Você pode usar um programa de canal de vendas para premiar distribuidores, revendedores e empreiteiros para empurrar seu produto, em seguida, os participantes podem entrar reivindicações de vendas instantaneamente com um módulo de acompanhamento de desempenho.

Os participantes também podem ganhar recompensas por tomar questionários e pesquisas através de um módulo de aprender e ganhar, fazendo valer o seu tempo para passar alguns momentos a educar-se sobre seus produtos. Esses recursos automatizar o processo de recompensa reivindicações de vendas em um fácil, 24/7 médio.

2. “ Eu encontrei alguém mais interessante através da mídia social &";.

A mídia social tornou-se mais do que apenas uma maneira de perder tempo olhando para os amigos &'; imagens do gato no Facebook. Pessoas ficar em contato com as relações de longa distância, ler feeds de sites de notícias, e monitorar a atividade de suas marcas favoritas. Com o acesso global a opiniões, a palavra da boca é um método ainda mais amplamente utilizado da recomendação de produtos e serviços. As pessoas muitas vezes investigar negócios e tomar as suas decisões com base no Google Plus, Yelp, e Glassdoor comentários. Se a sua marca não tem presença na mídia social ou isn &'; t interativa suficiente com potenciais clientes on-line, poderia custar-lhe novos negócios

Os aspectos de mídia social de um programa de recompensa on-line abrir vias de comunicação entre você e aqueles em. seu canal de vendas. Você pode permitir que as equipes de vendas para acessar um sistema de classificação através do módulo Líder Board, ou permitir inscrições abertas para que qualquer pessoa envolvida no movimento de seu produto pode se cadastrar prêmios. Isto dá a seus clientes a informação, controle e escolha que fazem as mídias sociais tão popular em nossa cultura.

4. &"; I &'; m não que apenas em você &";.

De acordo com um estudo de 2011 Agência AMP, apenas 4% das pessoas entre as idades de 25 e 49 disseram que eram marca-leal (Kumar, V. , Reinartz, W., 2012). Desde então, a disponibilidade de informações e escolha da marca só têm continuado a aumentar. Revendedores, distribuidores e empreiteiros estão constantemente se perguntando: “ Por que eu deveria entrar no negócio com este determinado fabricante &"?; As marcas que se destacam a elas são aqueles que são transparentes e confiáveis.

Com um Business-to-Business (B2B) programa de fidelização de clientes, você pode inspirar parceiros B2B para continuar a fazer negócios com você, recompensando-os para compras em curso. Quando recebem reconhecimento e recompensas para promover sua marca, eles sabem que você está interessado em uma parceria mutuamente lucrativo, não apenas trocas silenciosas e empurrando produto interminável. Passando ao longo das recompensas de aumento das vendas mostra um espírito de abertura e colaboração.

Com estas coisas em mente, você tem uma idéia do que um cliente ou parceiro comercial potencial espera de você e em que direção as suas necessidades de relacionamento a ser dirigido. It &'; s até você para empurrar a relação àquele lugar ideal, acolhedor, onde você &'; re ambos beneficiando. Após consulta com um provedor de programa de incentivo como Soluções de incentivo, você pode lidar com a pobreza tempo, a mídia social, e os desafios de fidelidade com uma única plataforma. Como Steve Damerow, CEO de Soluções de Incentivo, aconselha, “ Agradeça a seus melhores clientes para manter os concorrentes fora. Recompensas de fidelidade do cliente são como seguro para seus esforços como uma organização. Se você don &'; t comprar o seguro, você paga o preço &";.

Customer-Incentivos

Hoje &'; s clientes podem ser um desafio para os fabricantes de romance. Eles estão ocupados, inundado em informações, e eles têm muitos pretendentes para escolher. A melhor maneira de ganhar a sua atenção é para ouvir as suas preocupações, entender suas necessidades, e encontrar formas de facilitar uma troca de comunicação e apreço. Programas de incentivo pode ajudá-lo a atrair clientes e parceiros de B2B com easy-to-use, interfaces on-line e envolvente, recursos informativos Restaurant  .;