O Mistério do cliente Esqueceu-se

“ Obrigado por seu negócio. Esperamos vê-lo novamente em breve &"; Quantas vezes você já ouviu isso em sua vida como um consumidor? Como líder empresarial que me irrita mais sobre essa afirmação é a palavra “ &" ;. esperança A esperança não é uma estratégia de negócios, mas nossos membros da equipe usá-lo como um gesto de despedida como nossos clientes estão deixando o nosso negócio para o que poderia ser a última vez. Se permitirmos que o cliente a sair do nosso negócio sem assegurar alguma forma de ficar em contato com eles, eles logo pode se tornar um dos

esquecido I don &';. T saber sobre você, mas eu trabalhar duro e investir dinheiro para atrair clientes para o meu negócio. Este investimento também é conhecido como um custo de aquisição. E, tanto quanto atrair clientes para um negócio, &'; s não barato. Quando você levar em conta todos os seus custos de marketing, o custo do produto ou serviço prestado, quaisquer descontos que você pode ter oferecido para atrair o cliente e seu negócio &'; s despesas gerais, as chances são que você não pode ter feito dinheiro suficiente em que venda ao breakeven

Assim wouldn &';. t faz mais sentido para implementar várias estratégias que incitariam esse cliente a voltar para o seu negócio para comprar mais, e com mais frequência? Quando um cliente continua a adquirir produtos ou serviços de sua empresa nos referimos a isso como o valor da vida de um cliente. Pode inicialmente custar o seu negócio para adquirir esse cliente, mas as chances são grandes de que cada vez que eles compram de sua empresa, cada operação terá uma margem de lucro agradável.

Com a proliferação de programas de milhagem, lealdade programas, descontos on-line, associações de mídia social e como as grandes empresas, entender os conceitos de custos de aquisição e valor da vida. Eles sabem que &'; s mais barato e mais fácil de manter um bom cliente do que atrair e converter novos clientes. Então, eles vão os comprimentos extras para coletar um cliente &'; s informações de contato e eles construir um banco de dados. Com uma base de dados de clientes que compraram antes, eles podem manter contato freqüente com eles, fazendo ofertas e educá-los; expondo os motivos clientes a regressar ao seu negócio próxima vez. Eles continuam a recordar aos seus clientes que eles haven &'; t sido esquecido

Por isso, &';. Sa mistério para mim por que razão tantas pequenas empresas perca o que parece ser uma tal estratégia básica de negócios? I &'; ve trabalhou em estreita colaboração com mais de uma centena de pequenas empresas ao longo dos anos ea grande maioria não tem feito um trabalho muito bom se comunicar com seus clientes. Muitos têm um banco de dados do tipo, muitas vezes não é muito organizado. Estas pequenas empresas haven &'; ta pista sobre a quantidade de vendas potenciais que residem em seu banco de dados, e normalmente haven &'; ta pista sobre como a mina de receita sentado bem ali em seu próprio sistema de computador. Em vez de marketing para as próprias pessoas que tenham adquirido antes de seu negócio, eles comercializar para as massas. Eles gastam dinheiro infinitamente tentando atrair e converter aqueles que provavelmente don &'; t saber seu negócio e não pode mesmo ter uma necessidade para os produtos ou serviços que fornece

Agora, antes de descartar essa estratégia como algo que doesn &'; t aplicar ao seu negócio ou won &'; t trabalho porque seu negócio é “ &" ;, diferente deixe-me parar ali. Se a sua empresa atende a consumidores, B2C, ou para outros negócios, B2B; ou se sua empresa tem um produto ou serviço que é comprado frequentemente, ou muito raramente; construção de seu banco de dados e mineração de seu banco de dados é absolutamente a chave para a criação de mais valor da vida de cada cliente que compra de seu negócio.

Seu desafio agora é decidir quais mensagens você deseja entregar a seu banco de dados e como você vai entregar essas mensagens. Eu garanto que você embora; lealdade do cliente e como gastam seu wallet-share será influenciado quando você continuar a permitir que seus clientes sabem que haven &';.. t sido esquecido Restaurant