É o seu Serviço de Atendimento Cliente deixar você para baixo

Eu sei, eu sempre parecem ser batido na mesma tecla sobre atendimento ao cliente, mas a sério, é imperativo que você obter esse direito se você quiser permanecer no negócio – em particular durante uma crise econômica e com o aumento do número de clientes que dirigem agora on-line para as suas necessidades. O Sunday Mail informou recentemente Queensland tem alguns dos piores serviço ao cliente no país, apesar de ser apresentado como o destino turístico.

I recentemente experimentaram algum serviço ao cliente impressionante de um canil em Purga. Um par de dias depois de voltar de uma pausa curta distância que recebemos uma carta – bem o nosso cão fez! – do canil reconhecendo que poderia ter usado um concorrente e agradecer-nos para escolhê-los. Ele incluiu uma pesquisa de satisfação do cliente (resposta pago) e um Scratchie. Nós imediatamente pegou o telefone e reservado nosso cão para outro 7 dias de estadia no final do ano.

Considere-se que o retorno do investimento. Eles gastaram cerca de US $ 2 para o negócio da repetição. Já para não falar que &'; re dizendo a todos que sabemos sobre eles! Não é ruim – . e não é difícil

Ele doesn &'; t demorar muito para tratar seus clientes /clientes com respeito – e ouso dizer … gratidão. E como um negócio você deve ser grato por eles – sem eles você &'; d têm nenhum negócio. Sua equipe deve ser grato por eles – sem eles &'; d ser desempregados

E don &';. t esquecem seus clientes /clientes regulares. Uma má experiência e eles &'; ll estar fora como um tiro. Mesmo se você tiver um longo prazo, excelente relacionamento que você não pode dar ao luxo de tornar-se complacente. Trate cada cliente como se &'; re vindo para você pela primeira vez. Quanto melhor o seu serviço mais os seus clientes esperam e maior a decepção se você deixá-los para baixo … só uma vez. Você deve ser consistente – e sua equipe devem sempre oferecer serviço de alto nível ao cliente, se você quiser manter à frente da concorrência

Ele doesn &';. t tem que ser duro – ou caro como os shows $ 1 Scratchie! Uma saudação simples, acolhedor e genuíno a todos os clientes de sua equipe pode ser tudo o que o diferencia da concorrência, mas vai receber os clientes a voltar para você, porque eles &'; ve sido feito sentir especial. Poderia ser mais tangível – como oferecer serviço de pós-venda, uma garantia estendida ou descontos para compras em dinheiro. Para as empresas baseadas em serviços como sobre um cartão em seu cliente &'; s aniversário, ou o aniversário do dia em que começou o negócio com você?

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; Obrigado &'; é algo que nós don &'; t parecem ouvir muito destes dias – mas como proprietário de uma empresa, deixando de dizer que – regular e consistente – para seus clientes e clientes pode ser a diferença entre manter a sua quota de mercado e perdê-lo para o seu concurso

©.. Lyn Prowse-bispo
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