Serviço ganha o jogo

“ Sendo no mesmo nível em termos de preço e qualidade só recebe-lo no jogo. Serviço ganha o jogo &".!; Tony Alexandr

Durante uma chamada recente que eu co-host em uma base mensal com George Ross para um grupo privado seleto de empresários e empreendedores, discutimos como criar o “ wow factor &"; em negócios imobiliários não reais, como uma loja de conveniência ou loja de ferragens. George aconselhou todos a concentrar-se no toque pessoal. Claro aparências e merchandising são importantes. Conhecer o seu cliente, o que demonstra um interesse sincero na pessoa é o que mantém as pessoas voltem.

Eu não tenho lojas favoritas mais tempo. Eu compro na maior parte em linha e até mesmo a experiência em linha é misturado com facilidade de compras. Eu tenho alguns restaurantes favoritos e como um viajante de negócios Eu tenho alguns (poucos) hotéis favoritos. No entanto, quase todos os dias há uma oportunidade para uma empresa para prestar serviço memorável e que eles fazem. O problema é que as lembranças não são muito positivas na maioria dos casos.

Aqui está um exemplo recente. Foi o que aconteceu esta manhã. Jos Um banco está oferecendo um dia dois comprar um obter dois especial livre. Há um par de itens que eu realmente gosto dessa loja. Esta é uma grande oportunidade para um acordo. No entanto, o seu carrinho de compras on-line não está funcionando corretamente para o especial. Então eu liguei e uma agradável senhora me ajudou por telefone. Quando recebi minha confirmação do pedido, que era errado … muito obviamente errado, uma vez que havia apenas um de um item que eu pedir, em vez de três. Eu liguei novamente para o serviço ao cliente e esperamos que a ordem será correta agora.

Veja todos os passos e olhar para o tempo adicional e olhar para a impressão que eu tenho deste negócio. Agora eu comprarei outra vez quando eu vejo um grande negócio uma vez que existem itens onde eu gosto da forma e qualidade. Adivinha o quê há muitos lugares onde eu posso obter o ajuste e qualidade adequada. Eu não estou encontrando lugares onde me sinto Estou honrado como um cliente. Veja a oportunidade?

Eu sei que se eu fosse para visitar algumas lojas especializadas gostaria de receber atendimento personalizado. No entanto, eu não tenho o tempo e nem fazer um monte de outras pessoas. Há um número crescente de empresas que promovem ofertas: Groupon, Deal of the Day e muitos mais. Ninguém está promovendo o serviço … grande oportunidade

Falando de serviço …. &Rsquo .que; s meu negócio. Na verdade, o seu sucesso é o meu negócio.

Etapas da ação

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