Defendendo sua reputação on-line

Muitos de nós acreditam “ Se você não tem nada agradável para dizer, não diga nada &"; Isso pode ser verdade em nossas vidas pessoais, mas quando se trata de negócios, it &'; sa todo novo jogo de bola.

Let &'; s apenas um passo para trás e pensar sobre isso por um segundo. Se você estava fazendo negócios com uma empresa e descobriu que, por qualquer razão, que este negócio ficou aquém das suas expectativas, o que você faria?

Muitos de nós iria tentar suporte ao cliente.

Se isto falhar, então nós vamos mais acima na cadeia alimentar e tentar falar com alguém que tem autoridade para fazer alguma coisa, como um gerente.

Se bater em uma parede de tijolos, que normalmente são deixados frustrado, irritado e determinado a salvar o resto da humanidade a partir do sofrimento e estresse de fazer negócios com essa empresa e voto para fazer o que for preciso para garantir que não uma outra alma faz negócios com essa empresa.

Alguns tirá-lo em blogs, eles escrevem artigos, eles compartilham suas histórias e preocupações em fóruns online. Há ainda aqueles que tomam o tempo para criar um vídeo para falar sobre o que é uma experiência horrível que tiveram com esta empresa. (Se você não acredita em mim, fazer uma pesquisa simples no youtube qualquer empresa grande e você verá o que eu &'; estou falando).

O fato é, clientes, independentemente de seus esforços de apoio ao cliente, você ainda vai ter descontentes. Por exemplo, vamos &'; s olhar para a Apple, INC, os seus locais de armazenamento físicos e Genius Bar, que oferece suporte ao vivo e treinamento para seus produtos.. Eles têm uma garantia de produto que é incomparável em sua indústria. A Apple fornece uma garantia padrão de um ano de substituição, bem como serviço estendido e outras garantias. Com todo esse suporte, a Apple ainda tem clientes que apenas aren &'; t satisfeito.

Então, o que você faz sobre ele? Que tipo de soluções de marketing irá corrigir este problema?

Há muitas novas estratégias de marketing e ferramentas para fora lá que podem ajudar a sua equipe de apoio estadia no topo de comentários de clientes. Os clientes são mais propensos a compartilhar opiniões honestas e experiência com seus pares do que eles estão com você através de um inquérito online. Tomando um papel activo na sites de redes sociais como Twitter, Facebook e MySpace vai lhe dar a melhor pesquisa up-to-velocidade em seu cliente &'; s opiniões e experiências.

O próximo passo é abordar essas preocupações tão rapidamente quanto possível em seu blog da empresa e fórum. Quando potenciais clientes usam motores de busca para encontrar comentários sobre a sua empresa, você quer que eles vêm para o seu primeiro blog e ver abertamente abordados problemas antes que eles ler sobre problemas não resolvidos e negativos em outros sites. Esta é uma das muitas estratégias de marketing de negócios eficazes comprovados que ajudarão a recuperar a boa vontade com seus clientes Restaurant  .;