Indicadores de desempenho e O Balanced Scorecard Concept

Um bom sistema de medição sempre tem indicadores chave de desempenho ou KPIs. E segue-se que esses KPIs são as principais características dos sistemas de avaliação de desempenho. Isso demonstra como sistemas equilibrada scorecard e mapas estratégicos confiar em indicadores chave de desempenho. E estes indicadores são muitas vezes a base para melhorar o desempenho, especialmente na determinação de como aumentar a rentabilidade. Ao fazer isso, gerentes e executivos podem achar que é mais fácil de manter o controle do desempenho da empresa. Isso enfatiza a necessidade de selecionar o tipo certo de indicadores na avaliação do desempenho. Uma empresa pode ter vários indicadores de desempenho, mas um certo poucos podem já dizer muito sobre como a empresa tem realizado ao longo de um determinado período de tempo.

No momento, há um monte de meios que pode depender de se é um novato no uso de indicadores-chave de desempenho para a empresa. Tais meios podem nos dar um KPI de exemplo que podemos empregar para entender mais sobre o KPIs si mesmos, e também podemos descobrir os indicadores mais utilizados de empresas que oferecem produtos ou serviços similares como nós. Nós podemos fazer um catálogo dos KPIs que são atraídos para empregar e então nós podemos limitá-los para baixo para o número do modelo de indicadores para a empresa.

Estamos familiarizados com o conceito de balanced scorecard que tem quatro pontos de vista e de estes pontos de vista que seria capaz de indicadores apropriados. No primeiro ponto de vista (do ponto de vista fiscal), os indicadores de nós pode empregar compreendem os ativos totais, índice de produtividade de capital, rentabilidade de ativos, preços de mercado por ação, valor agregado para cada trabalhador, bem como a eficácia de ativos, entre outros. No ponto de vista do cliente, os indicadores de nós pode empregar são o número de clientes, o número de clientes, em comparação com todos os trabalhadores que a empresa tem, a percentagem ou número de cliente perdido, a satisfação do cliente, índice de marca, os gastos médios em servir a um cliente ( frequentemente em termos anuais) e o tempo médio entre o primeiro contato ou interação entre o cliente ea empresa.

O terceiro ponto de vista é o procedimento interno da empresa. Neste ponto, podemos olhar para exemplos de KPI para o conceito balanced score card que visam a relação de instruções precisas e oportunas que foram realizadas, o período de avanço significativo para o mais novo produto ou serviço, a frequência fornecedor, aumento da produção de trabalho, o volume de negócios de bens materiais, bem como a quantidade de instruções que tenham sido realizada corretamente.

Por último, temos o ponto de vista de aprendizagem e desenvolvimento. Este é o lugar onde nós podemos usar indicadores que incidem sobre os custos de exploração que têm sido empregados para a modernização e pesquisa, a influência exata das despesas de investigação em todo o agregado de despesa, a quantidade de pensamentos sensíveis de cada trabalhador, o índice de satisfação dos colaboradores, bem como o espaço de projetos na modernização e na investigação. Estes são apenas um número dos indicadores de amostra nos pontos de vista equilibrados conceito scorecard que podem nos ajudar a determinar como aumentar a produtividade. Há um catálogo crescente de KPIs que podemos inspecionar e empregar em encontrar o modelo mais adequado KPI Restaurant  .;