Como má comunicação Crashes Airplanes

Recentemente li Outliers
por Malcolm Gladwell. Em seu livro, Gladwell diz-nos como a comunicação pobre cai aviões. Em outras palavras, ele &'; s nem o tempo nem dificuldades mecânicas que causam acidentes, mas a má comunicação e trabalho em equipe equivocada. Quando o piloto eo co-piloto não se comunicam de forma clara, quando eles não agem como uma equipe, aviões ir para baixo. Imagine que!

Isso me levou a pensar sobre todos os percalços que temos que resultam de erros de comunicação. Pense sobre o número de vezes que &'; ve &' alguém ferir; s sentimentos por não ouvir ou enviando a mensagem errada. Pense sobre o número de vezes que os projectos no local de trabalho se estragou porque as equipes não se comunicam bem. Pense sobre o número de eventos esportivos onde as equipes estelares perder, porque eles pode &'; t agir como uma equipa ou porque seus treinadores esqueceram as noções básicas de comunicação.

Como seres humanos, nós nos relacionamos uns com os outros através de nossa comunicação — verbal e não-verbal. No cockpit, essas mensagens - quando mal interpretado - resultar em desastre. Às vezes, fora da falta de comunicação do cockpit pode matar também. Por exemplo, imagine um médico na sala de cirurgia. Quando o cirurgião pede um instrumento, ele deve fazê-lo em apenas o caminho certo e que a mensagem deve ser interpretado corretamente. O médico monitoramento de um paciente de coração deve comunicar em termos claros e inequívocos.

Quando eu ensinar oficinas relacionadas à comunicação e equipes, muitas vezes eu ouço as pessoas dizerem, I don &'; t importo com o que a outra pessoa pensa. Ficamos com raiva ou irritado com a outra pessoa e nós desistimos. Comunicação requer prática e paciência. É preciso mais energia do que a maioria de nós dar-lhe.

Gladwell dá vários exemplos quando o primeiro oficial sabia que o piloto estava cometendo um erro fatal, mas ele não comunicar essa mensagem. Em vez de dizer, “ Esta é uma emergência. Devemos abortar &"; O primeiro oficial disse, “ Eu acho que nós pode precisar de mudar de rumo &"; Observe a diferença. Muitas vezes, uma ligeira mudança na forma como nos comunicamos verbalmente e não verbalmente vai mudar drasticamente o significado.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a comunicar a sua mensagem com confiança:

• Quando você reconhecer que a outra pessoa não está ouvindo suas palavras, selecionar palavras que ressoam com essa pessoa. Mude a maneira como você está se comunicando para agarrar a outra pessoa &';. S atenção

• Preste atenção para a outra pessoa &'; s mensagens não-verbais. Palavras de enchimento, “ Eu acho que, talvez, eu acredito que, provavelmente, &"; sugerem uma falta de confiança. Quando você ouve que a falta de confiança, compartilhar a sua mensagem.

• Don &'; t duvidar de si mesmo. Se você tem algo a dizer, diga. Você pode estar errado, mas &';. É melhor para obtê-lo para fora e para permitir que alguém a considerar a opção, que nunca dizem que

• Diga o que você precisa dizer com confiança, mas sem agressão. Quando outros rejeitam suas idéias, não tome isso pessoalmente. Se você compartilhou sua sugestão ou idéia e foi tratado abertamente, você &'; ve feito sua parte.

• Se alguém se opõe a sua idéia com o seu próprio conhecimento, ouça. Don &'; t rebelde porque a idéia era outra pessoa &'; s, mesmo que essa pessoa não é seu superior. Não deixe que “ Rank &"; ofuscar a sua audição

• Use boas habilidades de escuta que forçar-se para ouvir o que a outra pessoa está dizendo. Parafraseando o que eles disseram ou sonda com boas perguntas abertas. Don &'; t simplesmente processar a informação em sua cabeça

A comunicação é inter-relacionados.. Para alcançar o sucesso com a comunicação, temos de reconhecer que precisamos uns dos outros, ou seja, eu preciso de você e você precisa de mim. Nós não podemos comunicar sozinho.

Gladwell observa em seu livro que as pessoas bem-sucedidas devem praticar dez mil horas de se tornar bem sucedido em tudo o que eles fazem. Ele também observa que &'; s não praticar sozinho que faz uma pessoa bem sucedida. It &'; s o tipo certo de prática. Atrevo-me a adivinhar que a maioria de nós ter comunicado muito mais do que dez mil horas. Gostaria igualmente de notar que a maioria de nós não têm praticado dez mil horas de boa comunicação. Que &'; s do desafio que enfrentamos. Aqueles de nós, que liderar os outros, deve levar a sério a comunicação. Nós não podemos estar voando um avião ou realização de cirurgia, mas estamos a tentar obter através dos nossos dias com êxito. Bom, a comunicação eficaz requer prática e muita dela.

Eu rezo para que meu piloto e primeiro oficial no meu próximo vôo terá logado muitos mais de dez mil horas de boa comunicação Restaurant  !;