Tratamento de Reclamações de Clientes: 3 maneiras de transformar clientes reclamando Para compradores leais

Movimentação reclamações de clientes pode ser uma responsabilidade muito desafiador. Afinal, você &'; re não vai ouvir nada agradável de seus clientes tão cedo. E você &'; ll provavelmente têm de suportar tudo, desde ranting leve a pleno birras palavrões soprado.

No entanto, as queixas são uma parte do negócio e saber como lidar com eles servirão apenas para tornar seu negócio mais forte. Se você quer aprender os segredos de lidar com reclamações de clientes melhor, siga estas dicas:

1) Reconheça reclamações como oportunidades de crescimento

Claro, ele &'; s difícil. a considerar sendo gritado como uma coisa positiva; mas às vezes é necessário. Claro, os clientes ganharam &'; t sempre levantar suas vozes, mas a maneira como eles entregar a sua reclamação isn &'; t sempre o ponto. É o que eles estão dizendo que precisa de registar-se em sua cabeça.

Se você &'; re muito sensível, você &'; ll nunca será capaz de sobreviver a execução de um negócio em tudo. Em vez de tomar as objeções pessoalmente, pensar neles como maneiras que você pode melhorar em seus produtos ou seus serviços.

2) Grave a natureza da queixa

Don &';. t deixar qualquer queixa passar por um ouvido e sai no outro. Tratamento de reclamações dos clientes significa levá-los para baixo e gravá-los para referência futura.

Isso também mostra os clientes que você reconhece que eles têm a dizer e que você definitivamente vai fazer algo sobre isso, ou pelo menos aumentá-lo para uma discussão.

3) Follow-up sobre o assunto.

Até agora, você já deve ter resolvido ou ter feito algo sobre o problema. No entanto, isso não é o lugar onde o seu serviço termina.

reclamações de clientes Manuseamento doesn &'; t parar quando você &'; ve feito algo sobre o assunto. Você ainda tem para se comunicar com o autor da denúncia para descobrir se ele ou ela está satisfeita com o resultado final ou não.

Não é um monte de empresas se preocupam em fazer isso, mas deixe-me dizer-lhe o quão apreciada estes gestos são. Seguindo-se faz com que os clientes se sentem como eles &'; re realmente sendo bem cuidado.

Você não pode pensar que você (ou seus funcionários) têm de aprender os detalhes de tratamento de reclamações de clientes. O que você don &'; t perceber é que a maneira como você lida com essas questões também tem um impacto incrível sobre sua empresa.

reclamações de clientes Manuseamento como um profissional irá refletir muito bem sobre o tipo de pessoa que você é e do tipo de empresa que você tem. Por outro lado, lidar com objeções do cliente como eles don &'; t realmente importa também vai revelar aos outros apenas como você faz negócios Art  .;