Recuperar com Honor - Transforme suas falhas em oportunidades que definem seu personagem

“ I &'; Desculpa para chamá-lo tão tarde, &"; Cynthia disse, o gerente de projeto sênior em um dos minha empresa &'; s maiores projetos de consultoria. O relógio ao lado da minha cama mostrou 03h00 e eu sabia por experiência que esta chamada não iria trazer boas notícias

“. O novo sistema está programado para ir ao vivo em três dias, mas &'; ve acaba de descobrir . um problema &"; Eu podia ouvir a urgência em sua voz, bem como os sons de sua equipe lutando no fundo

“. Uma das principais características do sistema tem um erro fatal que ocorre apenas em circunstâncias muito específicas, &" ; disse Cynthia. “ Nós podemos corrigi-lo, mas &'; ll precisa de duas semanas. There &'; s nenhuma maneira que nós podemos fazer a data de lançamento &";.

Eu estava atordoado totalmente acordado quando eu percebi o que isso significaria para o nosso cliente. Preparação intensa, incluindo viagens internacionais, formação, comunicados de imprensa, e uma celebração do lançamento público teria de ser adiada.

Eu temia o pensamento da chamada Eu agora tenho que fazer.

Quando você falhar, ser o primeiro a admiti-lo.

Ao longo das próximas horas eu revi o problema em detalhes, ouviu explicações de por que o nosso processo de teste não conseguiu detectá-lo, e cuidadosamente planejado a mensagem que eu faria dar ao nosso cliente. . Mas apesar de tudo eu estava lutando contra a tentação de manter o problema escondido

Cada vez que eu pensei em chamar o nosso cliente, imaginei uma série de razões pelas quais a divulgação completa wasn &'; t necessárias. Minha mente correu com racionalizações, incluindo a alta probabilidade de que o erro não iria o &'; t ser descoberto e pode ser tranquilamente resolvida no fundo sem que o cliente nunca saber que existia

Mas então eu perguntei a mim mesmo um simples, mas poderosa. Pergunta – O que eu quero alguém para fazer na mesma situação? A resposta foi imediata e clara: eu gostaria de ouvir a verdade completa o mais rápido possível. Poucos minutos depois, eu coloquei a chamada

Quando você enfrenta a sua próxima falha, você será tentado a ocultar ou negar – uma tentação mais forte feita por todas as vezes que você já viu outros respondem desta forma. Mas se você tiver a coragem de divulgar todos os fatos, não importa o quão doloroso, você vai começar a reconstruir a confiança com aqueles que dependem de você.

Quando você falha, assumir a responsabilidade pessoal para a resolução.

A declaração mais importante que fiz na minha chamada para o cliente foi “ Eu assumo total responsabilidade pela resolução &"; Fazer esta declaração elevado meu compromisso do nível de um imperativo organizacional para o nível mais alto de uma promessa pessoal. Ele também criou uma responsabilidade que me manteve durante os longos dias e noites que se seguiram como nós trabalhamos para corrigir o problema.

Sucesso pertence a todos na equipe, mas falha deve ser de propriedade do líder.

A próxima vez que você falhar, fazer-se publicamente e pessoalmente responsável pela resolução. Se tornar o líder que está disposto a colocar sua própria reputação em jogo. Quando você fizer isso, você &'; ll encontrar que este nível de compromisso não só impulsiona o seu desempenho, ele ganha o respeito de todos em torno de você

Quando você falha, estar disposto a aprender

Ele.. Foi difícil para mim aceitar tudo o que aconteceu neste projeto. Eu queria ser o líder que estava orgulhosamente no pódio durante a celebração do lançamento do – não o líder que teve que admitir e possui um grande fracasso.

Mas uma única falha pode ensinar-lhe mais de uma dúzia de sucessos, se você é humilde o suficiente para aprender. Ao aceitar, e se recuperando, a partir deste fracasso eu fui forçado a crescer de uma forma que eu sei agora foram essenciais para o meu futuro sucesso.

Ao longo de sua vida e sua carreira, você vai inevitavelmente experimentar o fracasso, especialmente se você está tentando boas coisas. Quando o fizer, lembre-se que não é a falha que define seu personagem, ele &'; s como você recuperar.

Escolha para recuperar com excelência, e com honra, e você vai transformar seus erros sobre as experiências que finalmente farão o líder, ea pessoa, você quer ser.

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Jim Huling é um consultor executivo, um palestrante nacional e um treinador profissional. Sua experiência em liderança se estende por mais 30 anos, incluindo uma década como CEO de uma empresa reconhecida quatro vezes como uma das "25 Melhores Empresas para Trabalhar na América". Jim é também o autor de Escolha sua vida! um método comprovado poderosa para criar a vida que você quer. Ele pode ser contatado pelo [email protected]
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