Andar a falar

Practice 9: Seja autêntico e transparente

Os clientes de hoje têm uma boa razão para ser cético. O mercado está cheio de produtos que não funcionam; empresas de mídia inundação com campanhas para melhorar sua imagem sem as boas práticas empresariais para apoiá-los; e os políticos e os governos em todos os níveis parecem estar distorcendo a verdade na maneira alarmante. A confiança é a uma baixa de todos os tempos. Mais do que nunca, os clientes estão exigindo integridade de suas marcas escolhidas, e como um negócio socialmente responsável, você está singularmente posicionada para capturar esses clientes como o seu próprio. Por quê? Porque você andar a falar. Nunca foi mais importante que suas palavras e ações refletem seus valores fundamentais. Neste capítulo, vamos nos concentrar em autenticidade e transparência. Nós pensamos de autenticidade como a base sobre a qual o programa de marketing para um negócio é construído e transparência como a apólice de seguro que cria confiança e unidades de prestação de contas
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Jeffrey Hollender, CEO da Seventh Generation, decidiu identificar e divulgar tudo dos ingredientes utilizados nos produtos de sétima geração, embora a divulgação não é exigida por qualquer regulamento. Ao tomar essa ação, Hollender estava fornecendo informações para os seus clientes que iria ajudá-los a fazer escolhas informadas, e ele estava demonstrando autenticidade e transparência. Como uma marca verde que responde ao desejo dos clientes para pisar levemente no planeta, Seventh Generation estabeleceu confiança importante, demonstrando que iria fazer reivindicações autênticas única para seus produtos. Quando os produtos contêm ingredientes que não são produzidos de forma sustentável, ele diz isso. Em essência, Seventh Generation está dizendo a seus clientes, "Embora tenhamos removido muitas substâncias prejudiciais em relação às marcas convencionais, também nós devemos fazer produtos que funcionam, e que ainda estão se esforçando para encontrar alternativas." 1 Além disso, mensagens de sétima geração esta informação em seu site, o que demonstra, ainda, que ele vai fazer reivindicações única autênticos e está empenhada em operar seus negócios de forma transparente.

Os clientes baseada em valores têm um "medidor de B5" afinado e um desejo profundo para autenticar as reivindicações feitas pelas empresas que apoiam. Enquanto a lealdade dos clientes baseadas em valores é profundamente desejável, a sua ira, se eles descobrem falsas alegações, é formidável. Alguns comerciantes têm caracterizado o cliente baseada em valores como um hound informações. Estes clientes desejam a capacidade de reunir informações detalhadas. Eles muitas vezes servem como mais valioso canal de distribuição de uma marca para informações que descobri-lo. Eles passam ao longo especifica que, quer reforçar a marca com os outros ou ligue para a marca em questão

Direitos Autorais e cópia; 2006 Eric M. Fishman e Stephen Townsend Conley

A descrição acima é um trecho do livro de marketing que importa
por Chip Conley e Eric Friedenwald-Fishman
Publicado por Berrett-Koehler Publishersy; Outubro de 2006; $ 12.00US; 978-1-57675-383-5
Direitos Autorais e cópia; 2006 Eric M. Fishman e Stephen Townsend Conley

Autor Chip Conley é fundador e CEO da Joie de Vivre Hospitality, o maior hoteleiro boutique da Califórnia. Ele é o autor de As Regras rebelde e co-autor de Regras de Negócios de Thumb Restaurant  .;