Os quatro métodos para conduzir um diagnóstico de necessidades

Se você está considerando desenvolver e entregar um programa de treinamento para sua organização, aqui está o primeiro passo!

A análise das necessidades é uma atividade crucial na formação e desenvolvimento processo. Todos os programas de formação deve começar com uma análise das necessidades, portanto, a análise das necessidades é normalmente o primeiro passo no processo de formação.

O objetivo da análise das necessidades é identificar quais os requisitos de desempenho são necessários a fim de cumprir as metas e os objetivos da organização e para melhorar a produtividade, lucros e qualidade de serviço.

Há dois principais razões para a realização de uma análise das necessidades. Em primeiro lugar, ele irá identificar medidas específicas que devem ser tomadas a fim de fazer melhorias. Em segundo lugar, ele irá fornecer a informação para justificar qualquer gasto que você possa incorrer como resultado do treinamento

O objetivo na realização de uma análise das necessidades é encontrar respostas para as seguintes perguntas:.
- "Por que" é formação necessária viajantes -? "O" forma de treinamento é necessário viajantes - "Quando" é a formação necessária viajantes -? "Onde" é a formação necessária viajantes -? "Quem" necessita da formação ? viajantes - "Como" o treinamento será realizado

Ao determinar as necessidades de formação, uma organização pode decidir o específicos conhecimentos, habilidades e atitudes são necessárias para melhorar o desempenho do funcionário de acordo com os padrões da empresa? . Os quatro métodos a seguir para a recolha de dados incluem pesquisas, observações, entrevistas e comentário do cliente cartões.

1. INQUÉRITOS
As pesquisas são usadas para se concentrar em áreas específicas de deficiência de desempenho. As pesquisas podem ser administrados quer pela administração ou um profissional de fora. Os inquéritos consistem de um questionário escrito que os funcionários responder de uma forma anónima que lhes permitirá responder livremente e ser honesto com suas respostas. As perguntas sobre a pesquisa deve ser altamente orientada para as tarefas específicas, responsabilidades e necessidades da organização e seus funcionários.

2. OBSERVAÇÕES
Observações envolvem apenas isso - observação! Observando os empregados no trabalho pode fornecer o treinador com informações suficientes a respeito de onde existem as deficiências. O único problema com este método é que os funcionários tendem a realizar de forma adequada, como resultado de estar sendo vigiado (isto é, se eles sabem que estão sendo observados).

3. ENTREVISTAS
Entrevistas envolvem falando com cada funcionário individualmente ou como um grupo para discutir o possível problemas e questões são responsáveis ​​pelas deficiências. Este método é uma abordagem muito descentralizada e democrática para a formação na medida em que permite que as sugestões e opiniões dos funcionários.

4. Cartões de cliente comentário
comentário ao Cliente cartões servem como uma importante fonte de informação sobre o que as deficiências podem ser. Eles muitas vezes indicam que áreas específicas precisam ser melhoradas e por quê. Certifique-se de que cada pergunta sobre o comentário cartão cliente é direcionado para um determinado serviço já oferecido, a fim de determinar a sua eficácia.

Na recolha de dados através de uma análise das necessidades, a necessidade de formação será evidente se você descobrir cliente insatisfação, baixa moral, baixa produtividade e alta rotatividade entre os funcionários.

insatisfação do cliente é uma forte indicação de uma necessidade de treinamento. Lembre-se, como a denúncia é tratada pode determinar se o cliente volta ou não.

moral baixa indica funcionários insatisfeitos (que eventualmente se traduz em funcionários improdutivos). O treinamento inadequado pode ser uma causa de moral baixa, uma vez que faz com que os funcionários se sentem pouco profissional, inadequada, e sem importância.

A baixa produtividade é uma indicação de treinamento ineficaz, ou mesmo a ausência de treinamento. Como gestor, é importante assegurar a formação eficaz e eficiente que permitirá que a saída do empregado a ultrapassar a sua entrada.

A alta rotatividade entre os funcionários é uma indicação de funcionários insatisfeitos e ineficaz treinados. Os funcionários podem estar sofrendo de estresse como resultado desses fatores, e isso fará com que eles querem deixar seus postos de trabalho.

A análise das necessidades é o ponto de partida para todo o treinamento. O objetivo primário de todo o treinamento é melhorar o desempenho individual e organizacional. Realização de uma análise das necessidades é o primeiro passo na direção positiva. No processo de formação que irá dizer-lhe porquê, o quê, quando, onde, quem e como o treinamento deve ser implementado na sua organização. Com esta informação, o treinador pode começar a desenvolver programas de treinamento produtivo e bem sucedido Restaurant  .;