A comunicação com clientes

A empresa de segurança que quer crescer de forma consistente e repetida receber negócio dos clientes existentes devem ser capazes de reter seus clientes. Retenção de clientes depende muito do nível de habilidade e do esforço do consultor de segurança está disposto a colocar em. O consultor de segurança vai se reunir com potenciais clientes, elaborar um plano de segurança, criar ordens de correio e supervisores de campo trem em novos lugares. O mais importante é que eles vão ser o contato direto para o cliente. Em caso de emergência ou se o cliente quiser fazer alterações para os serviços de segurança do consultor de segurança serão contatados e irá executar as alterações.

O relacionamento do consultor de segurança será capaz de estabelecer com o cliente, consistente e uma comunicação constante e capacidade de resposta irá contribuir para a retenção de clientes existentes. Em Los Angeles haverá muitos incidentes e muitas situações de crise que um agente de segurança terão de lidar com eles. Em muitos casos, os erros e decisões erradas será feito não importa o quão bem preparado o oficial de segurança é e quão bem a empresa de segurança &'; s supervisores responder. Na maioria dos casos quando ocorre um incidente, o agente de segurança terão de tomar decisões em frações de segundos sob estresse e pressão extrema. Erros ocorrerão inevitavelmente.

A menos que os guardas de segurança ostensivamente ignoraram ordens de correio e agiram totalmente irracional que não vai ser o erro que recebe o segurança disparou, mas como o erro foi resolvido. Em primeiro lugar o consultor de segurança deve ser totalmente próxima e honesto com o cliente. A empresa de segurança devem assumir a responsabilidade pelo erro enquanto explicando por que ele ocorreu. Quando a empresa de segurança emprega um conceito de segurança que mantém agentes de segurança responsável e oferece um excelente serviço, os clientes irão apreciar. Eles também vão apreciar a honestidade e se uma empresa está disposta a assumir a responsabilidade. Além disso, um plano de acção deve ser apresentada que irá garantir que o mesmo erro não se repetirá.

A capacidade de resposta, a comunicação frequente com o cliente, relatórios semanais e excelentes serviços de segurança raramente são fornecidos por empresas de segurança de Los Angeles. Portanto, os clientes irão apreciar uma empresa que exibe estes comportamentos. Eles não vão tomar decisões de mudança de empresas de ânimo leve. Outro aspecto importante é que eles não vão mudar as empresas, quando ofereceu um preço mais baixo por um concorrente. A empresa de segurança bom deve derivar um mínimo de cinqüenta por cento de seu novo negócio a partir de clientes existentes ou a partir de referências.

No meu tempo como consultor de segurança em Los Angeles Tenho muitas empresas de segurança falhar, embora eles treinaram seus guardas de segurança bem e os considerou responsáveis. Muitas grandes empresas de segurança como Securitas perderam muitas contas, porque não tinham capacidade de resposta. A maioria das empresas em Los Angeles não conseguem perceber que o fornecimento de segurança tornou-se uma empresa de serviços como muitos outros. Os clientes não apenas exigem serviços de segurança excelentes, mas também excelente serviço ao cliente. Excelente serviço ao cliente só pode ser fornecido, se um consultor de segurança é o contato direto em todos os aspectos do cliente &'; s necessidades de segurança. Ele deve ser ágil e em constante contato com o cliente para garantir a satisfação do cliente e antecipar as necessidades futuras. A empresa de segurança bom deve ter esse elemento adicional de um consultor e clientes segurança profissional experiente e só deve contratar empresas de segurança que são capazes de fornecer-lhe Restaurant  .;