Como responder perguntas da entrevista - Q16

Como você lida com clientes difíceis

Como lidar com clientes difíceis é um fato da vida para uma tonelada de postos de trabalho:? os representantes de vendas, representantes de serviço ao cliente, balconistas de loja de varejo, recepcionistas , restaurante garçons cantores, e uma centena de outros trabalhos de serviço do setor.

As pessoas nesses papéis estão nas linhas de frente. Eles são a face de suas respectivas empresas, e ter um tremendo impacto sobre a empresa &'; s imagem, o que afeta diretamente o crescimento e receita. Você quer que a sua resposta para torná-lo muito claro que você entende o quão importante o seu papel é e você levá-la muito a sério.

Você pode absolutamente contar uma história sobre como lidar com um cliente em particular difícil (qual era a situação, como você lidou com isso, quais foram os resultados) e se acontecer de você ter uma nota de que o cliente ou o seu supervisor em seu livro de brag sobre a situação, que &'; s ainda melhor. There &'; s nada mais poderoso do que a evidência que você pode fazer o que você diz que você pode fazer

Mas, em geral, você precisa se certificar de que a sua filosofia de serviço ao cliente é claro, assim que sua resposta deve soar como este: &ldquo. ; I lidar com clientes difíceis da mesma forma que lidar com os clientes fáceis. Eu quero ter certeza de que eles têm uma experiência excepcional com a minha empresa. I won &'; t deixar um cliente dizer coisas ruins sobre nós, ou coisas que aren &'; t precisa, mas se nós haven &'; t satisfez as suas expectativas, eu quero assumir a responsabilidade por isso e ver se eu posso corrigi-lo. Se eu can &'; t corrigi-lo, eu ainda quero tornar a experiência tão positiva quanto possível fazendo algo que iria compensar o problema — talvez dar-lhes o seu dinheiro de volta, ou fornecer algum outro benefício para que eles sair dessa situação como alegremente quanto possível. Quero tratar cada cliente, bem como I &'; d tratar a minha avó. &";

Você vê o que esta resposta faz? Ele permite que eles saibam que você assumir a responsabilidade pessoal para seus clientes e sua experiência com a empresa. A reputação da empresa não vai sofrer sob o seu relógio, porque você vai fazer o que você precisa fazer para. Eles podem confiar em você, eles podem depender de você. It &'; s outro ponto de venda em seu favor. E exponencialmente uma resposta mais forte do que: “ Eu entregá-las ao meu supervisor. “

A responsabilidade pessoal é um traço de caráter em falta nos dias de hoje, parece. Se a sua resposta a esta pergunta da entrevista destaca que a qualidade em você, você absolutamente vai se destacar da multidão Restaurant  .;