Como responder perguntas da entrevista - Q64

O que é bom serviço ao cliente

Esta questão entrevista de emprego será geralmente perguntou em entrevistas para empregos de serviços de varejo ou de clientes, mas não &';? s realmente uma vasta gama de trabalhos que têm entre em contato com os clientes, ou as pessoas que pagam dinheiro para um bem ou serviço. Engenheiros, contadores e os fabricantes podem ter contato com os clientes, também.

Eu acho que a melhor explicação de “ bom atendimento ao cliente &"; veio de um cliente de recrutamento meu que queria contratar um bom representante de serviço ao cliente. Quando perguntei o que isso significava para eles, disse: “ delícia Customer &";

Então, na minha opinião, a melhor resposta a esta pergunta soaria assim:. &Ldquo; Bom serviço ao cliente é o que deleita o cliente. It &'; s o que o cliente diz que é bom. It &'; não é o que você diz é bom. It &'; não é o que a empresa diz que é bom. It &'; s definido pelo cliente. A coisa mais importante é fazer com que o cliente tão feliz que eles vão encaminhá-lo para outra pessoa. Portanto, uma das perguntas que eu sempre fazer é: &'; Eu fornecer o que você estava procurando hoje &'?; porque eu sei como é vital para se certificar de que eu &'; m fornecer o que eles precisam para que eles ficarão encantados com nós &";.

Mas qualquer resposta que indica que você &'; re ciente de como importante &'; satisfação do cliente &'; é seria fantástico. Quando você &'; re falando com um cliente, você é o cara da empresa. Você é seu representante, você está na linha de frente da sua reputação nessa arena. Você importa um grande negócio.

Mesmo uma garçonete precisa perceber que ela é a cara desse restaurante. Diners don &'; t ver as pessoas na cozinha, preparando sua comida, e eles muitas vezes don &'; t ver o gerente, também. Eles vêem a garçonete. Ela tem um profundo impacto sobre a sua experiência nesse restaurante, que vai aparecer na forma como eles se sentem sobre isso, se eles voltarem, e se eles recomendá-lo aos outros.

Quando eu estava em vendas, eu tinha a política de tratar cada cliente como eu iria tratar minha avó … educadamente, respeitosamente, e pacientemente. E eu &'; não sou uma pessoa paciente. Mas eu sabia que, se eles tinham uma boa experiência comigo, eles iriam comprar de mim de novo e que iria contar aos outros sobre mim e meu produto. Minhas ações de atendimento ao cliente no campo refletiria em meus números de vendas.

Estas atitudes são o que você quer mostrar ao entrevistador com a sua resposta. Don &'; t apenas dizer algo como: “ Bom serviço ao cliente é ser amigável e útil, &"; ou “ Bom serviço ao cliente é estar bem informado sobre meu inventário e ser capaz de ajudar meus clientes a tomar boas decisões &"; Aqueles aren &'; t realmente ruins respostas, mas você pode fazer muito melhor se você ir um passo além e falar sobre essa idéia de &'; satisfação do cliente &';. &Nbsp
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