Por Grande serviço ao cliente é tão importante para um assistente virtual

O serviço de cliente é um diferenciador poderoso que pode definir um assistente virtual para além de seus concorrentes. Isso se traduz diretamente em mais novos clientes, mais trabalho a partir de clientes existentes e capacidade de cobrar tarifas profissionais elevadas.

Contudo, apesar de todos os seus benefícios potenciais, alguns assistentes virtuais acreditam que simplesmente ser educada, profissional e eficiente é o suficiente. Em outras palavras, eles parecem confundir o atendimento ao cliente com “ &" ser agradável ;.

A verdade é que uma empresa não pode ser cultivada em “ nice &"; sozinho. A queixa mais comum que eu ouço de pessoas sobre o seu assistente virtual ANTERIOR não é que eles não eram &'; t “ bom &" ;, mas que eles didn &'; t comunicar, didn &'; t responder a chamadas ou e-mails e nunca deixe o cliente saber o que era na calha ou onde possa haver problemas.

Então, se você é um assistente virtual e uma pessoa agradável em geral, mas tem um problema de retenção de clientes e obter repetir negócios e referências boca-a-boca, pergunte-se se você &';. re fazendo qualquer um desses erros

Sendo um VA em primeiro lugar e tudo o resto segunda

Esta mentalidade é o luxo apenas funcionários têm. Quando você trabalha para alguém, você tem um trabalho bem definido – um assistente administrativo, um representante de vendas, um editor. Agora que você é proprietário de uma empresa, você é antes de tudo um comerciante e um gerente de serviço ao cliente.

Não ouvir o seu cliente

Tire um tempo para entender cada cliente &'; s estilo e preferências de comunicação e de trabalho. Isso inclui quantas vezes você deve entrar em contato com eles e por que meios; quão detalhada deve ser seus relatórios; quais são os seus procedimentos para lidar com problemas; até mesmo de nomeação de arquivos convenções e uso de versões de software adequadas.

Alguns clientes podem achar que é difícil deixar ir quando se trata de delegar trabalho para um assistente virtual e exigirá relatórios frequentes e detalhadas. Outros irão encontrar essas atualizações desnecessário e de distracção. Alguns serão ok com apenas e-mails, enquanto outros vão ser mais confortável com chamadas de telefone regulares.

Não conseguindo cliente &'; s expectativas

Assim como seus clientes, assistentes virtuais têm diferentes capacidades e limitações quando se trata de habilidades, disponibilidade e estilos de trabalho. É absolutamente crítico para corresponder cliente &'; s expectativas para as suas capacidades antes mesmo de o acordo de fixação está assinado.

Por exemplo, se você não trabalhar primeiras horas da manhã ou fins de semana, indicá-lo claramente. Se há horas em que você &'; re offline ou incapaz de atender o telefone, que os clientes saibam. Se você vai estar fora de seu escritório para qualquer período de tempo, certifique-se de fornecer sua base de clientes com um número de telefone celular onde eles podem chegar até você em situações de emergência.

Seja cristalinas sobre o período de tempo que levará para responder a cliente &'; s mensagens

Seja aberto e honesto sobre suas habilidades e experiência.. Os clientes não são cobaias. Levando em projetos que requerem habilidades que você don &'; t têm ou para o qual você só tem conhecimento teórico é uma maneira garantida de perder um cliente e iniciar o processo escorregadio de ganhar uma má reputação online. Você pode ter certeza de que o seu nome vai aparecer em conversa com a próxima VA ou um amigo on-line ou colega. E não em um bom caminho!

Não recusar potenciais clientes

Recusando clientes doesn &'; t parecer uma boa idéia, especialmente se a perspectiva é um bom ajuste para suas habilidades e estilo de trabalho. No entanto, ter muitos clientes ou projetos demais significa que seus esforços estão espalhados muito fino. Deixando de lado a questão da qualidade, assumir mais trabalho do que você pode manipular terá um grande impacto negativo em seus esforços de atendimento ao cliente.

Você tem um par de opções nesta situação. Você pode contratar um sub-empreiteiro VA para ajudá-lo com alguns de seus projetos, começando assim o processo de construção e crescimento de sua própria prática em uma empresa multi-va, ou você pode consultar o cliente para outra empresa de assistência virtual que você sabe e confiança

Ignorando cliente &';. necessidade s de transparência

A transparência é uma palavra popular hoje em dia. Mas tudo o que realmente significa é simplesmente mostrando seus clientes o que é que você faz para eles. Isso inclui deixar os seus clientes ver o trabalho em andamento, bem como ferramentas e procedimentos que você usa quando se trabalha em suas tarefas.

Há uma abundância de opções que permitem apenas essa partilha de informações. Pode ser algo tão simples como a partilha de documentos através do Google Docs ou tão detalhada como criar um wiki específica do cliente para armazenar todos os documentos, links para recursos e os procedimentos operacionais padrão. Nós usamos e recomendar ClientSpot que permite que nossa equipe para colaborar com o cliente em projetos, compartilhar arquivos, e manter o controle de tarefas e prazos

Não lidar com problemas e ignorando emergências

It &';. S ok para cometer erros. A maioria dos empresários entendem que erros ocasionais são inevitáveis. O que importa é a forma como você lida com os erros e emergências. Manuseado corretamente, mesmo um mau erro pode se transformar em uma oportunidade de construir cliente &'; s confiança e lealdade.

Quando você cometer um erro ou enfrentar uma emergência, deixe o cliente saber imediatamente. Pedir desculpas e possuir até tudo o que você &'; ve feito de errado. Depois, jogue todos os seus recursos para fazer as coisas direito. E quando ele &';. Acabou tudo, peço desculpas novamente e deixar o cliente saber como você planeja para evitar problemas semelhantes no futuro

Não recompensar seus clientes

Às vezes negócios proprietários tão ocupados acompanhamento dos leads e perseguindo potenciais clientes que se esquecem sobre seus já existentes. Vá além obrigado notas e estação &'; s cartões de cumprimentos. Enquanto eu não sou um fã de oferecer descontos por seu trabalho duro, eu recomendo fazer um pouco algo extra ou ldquo &; lagniappe para um cliente como um presente de vez em quando. O que é lagniappe

Algo inesperado Restaurant &ndash?; o benefício ou presente extra deve ser uma surpresa. É um “ padeiros dúzia &" ;, algo jogado em boa medida que surpreende e encanta o destinatário

Relevante Art – o item ou benefício deve ser de valor para o receptor. O seu cliente já teve uma página Squidoo construído para o seu negócio? Tome uma hora e colocar um conjunto como um presente

&ndash Autenticidade
; é mais sobre o “ como o &"; é dado, em oposição ao “ o &"; é dada. O pequeno presente ou lagniappe comunica que se preocupam com o seu cliente e que você aprecia seu relacionamento com você.

Cometer qualquer um desses erros de serviço ao cliente irá abrandar o seu crescimento do negócio assistente virtual como você não vai estar em um posição de pedir ou receber referências. Cometendo vários é uma forma rápida de suicídio empresarial.

A sua capacidade e disponibilidade para fornecer sincero “ o valor acrescentado &"; irá definir para além de seus concorrentes, cultivar seu nicho e desenvolver a sua reputação profissional. Seus clientes satisfeitos e felizes serão mais do que feliz para se referir seus serviços para sua esfera de influência.

** Você tem permissão para reimprimir em sua publicação ou para o seu site /blog quaisquer artigos de Denise Griffitts encontrados nesta site contanto que o nome e informações de contato de Denise Griffitt está incluído. Denise Griffitts, Assistência Virtual Indústria Expert, e-mail: info at virtualassistantindustry.com, Website: http://virtualassistantindustry.com, Telefone:.. 1-888-719-6711 Restaurant