Atendimento ao Cliente: 3 erros Funcionário típicas e como lidar com eles

Você quer aumentar os lucros dramaticamente? Uma das melhores maneiras de fazer isso é se concentrar sua atenção em sua satisfação do cliente atual e boas habilidades de atendimento ao cliente. Negócios rentáveis ​​não confiar apenas em atrair novos clientes, eles trabalham a incentivar os clientes existentes para comprar novamente e dar publicidade positiva boca-a-boca para seus amigos. Isso só pode acontecer quando os funcionários aprendem habilidades de liderança de gestão de relacionamento de clientes de ponta. Leia mais para descobrir os três erros mais comuns de serviço ao cliente, bem como como lidar com eles antes que eles ocorram.

Ultimamente, parece como andar em qualquer negócio e ficando ainda decente serviço, como um sorriso ou um simples "Como você está?"
é um motivo de comemoração. Nós, na verdade, encontramo-nos agradecer a hostess em um restaurante para ela forma agradável. "Atendimento ao Cliente" é uma das frases mais usadas no mundo dos negócios, e está rapidamente se tornando um oxímoro. Você pode anunciar pesadamente e reduzir os preços para atrair novos clientes, mas a menos que você convencer alguns desses clientes para retornar, seu negócio não permanecerá por muito tempo rentável.

Três erros a empregados e os remédios

Erro # 1 - pensando insatisfação do cliente é um problema a ser evitado

Muitos funcionários têm uma crença infundada de que os clientes insatisfeitos são um problema.. Porque esse tipo de pensamento é típico, quando um cliente se aproxima com uma insatisfação ou um problema, muitos funcionários vão ficar nervoso, defensiva, e confuso sobre o que fazer.

Gerenciamento de reclamações de clientes com graça é vital para o global estabilidade da empresa e seu crescimento rentável. Ela exige que seus funcionários a desenvolver habilidades de atendimento ao cliente que identificam tanto a raiz do problema, bem como soluções para clientes baseadas em valores

Solução:.
O primeiro passo é a oferta funcionários uma nova perspectiva, que acolhe a insatisfação do cliente. Deve ser claramente explicado a eles que todas as reclamações de clientes oferecem uma oportunidade de ouro para interagir com o cliente e aumentar a satisfação do cliente.

ponta Ação: Ganhe muitos algum role-playing in-house com seus empregados. Tenha um deles agir como o empregado com o outro tomar a parte do cliente. Dê-lhes uma oportunidade de praticar manipulação de clientes insatisfeitos

Erro # 2
-. Querendo ser direito

Nós temos tudo sido criado em uma sociedade em que estar certo é praticamente uma necessidade, se não apenas claramente mais preferível estar errado. Na verdade, a necessidade de ser direita tornou-se quase uma reação automática quando somos confrontados por alguém com uma opinião que é diferente da nossa. Nós imediatamente começar a olhar para a evidência que prova o quanto estamos certos e que a outra pessoa está errada. Quando seu empregado inconscientemente reage desta forma para o seu cliente, o resultado é uma avaria grave no seu processo de atendimento ao cliente que pode facilmente levar à perda de um cliente para o bem

Remédios:.

Para começar, é fundamental que seus funcionários sabem que a sua prioridade é a satisfação do cliente. Isto pode soar ridiculamente simples e você pode pensar que vai sem dizer, mas muitas vezes o que nós pensamos que deveria ser óbvio para o observador mais casual, em muitos casos, não é de todo claro.

Ação dica:.
Uma boa maneira de começar a receber a mensagem de saída é colocar placas em torno de seu local de trabalho lembrando a todos que a satisfação do cliente é a prioridade

Erro # 3
--A Crença de que é "apenas um trabalho"

Muitas vezes as pessoas trabalhar em um emprego quando têm nenhuma compreensão de por que eles estão lá, além da necessidade de pagar suas contas. Essa falta de conexão com o que é importante para eles sobre seu trabalho cria um "eu apenas trabalho aqui - não eles são o meu cliente." mentalidade.

Se Atendimento ao Cliente é qualquer contato (ativa ou passiva) entre um cliente e uma empresa que afeta significativamente a percepção de que a empresa por um cliente, é essencial para os seus funcionários a se ver como uma integral parte da empresa

: Remédios.
incentivar os funcionários a identificar o que eles pessoalmente valor em suas vidas e no seu trabalho. Esse processo de descoberta vai dar-lhes a oportunidade de ver seu trabalho como algo que é pessoalmente importante para eles, e não simplesmente como uma forma de pagar suas contas. Este processo também ajudará a diminuir o seu volume de negócios de funcionários e aumentar a satisfação do trabalho

ponta Ação:.
Que cada empregado participar de um "exercício de valores" e, em seguida, identificar, pelo menos, uma maneira em que o seu trabalho suporta o que eles valorizam Restaurant  .;