A importância do problema de rastreamento em suas coleções Departamento

Em muitas empresas, o departamento de cobranças é visto como uma espécie de gatekeeper para a administração e resolução de deduções e outros problemas. A equipe do crédito normalmente não têm o poder de tomada de decisão para finalizar uma resolução para o problema de recebíveis, mas precisa fazer todo o possível para tornar o processo de obtenção de decisões tão flexíveis quanto possível. Utilizando software problema-tracking é um enorme passo na direção certa e parece uma solução óbvia para um problema permanente.
No entanto, para fazê-lo direito, há sete funções críticas que precisam ser executadas através do rastreamento para garantir uma ampla problema gama de benefícios.
1. Identificar problemas separadamente de outros itens vencidos – Software problema-tracking pode isolar problema recebíveis daqueles que não foram afetados. Estes são então puxado para fora da fila para processamento disputa apropriado, deixando as coleções questões de rotina para um colecionador que pode, então, concentrar-se nas chamadas e contatos com maior potencial para coletar o máximo de dinheiro o mais rapidamente possível.

2. Identificar deduções recorrentes – Uma vez identificados, os tipos de problemas comuns necessitam de ser agrupados em conjunto. Comumente problemas recorrentes se tornam mais aparentes quando olhou em agrupamentos, que é o primeiro passo para entender o seu impacto.

3. Permitir quantificação dos tipos de problema – Uma vez agrupados por tipo de problema, o impacto total de cada tipo de problema pode ser quantificado. Isto deve ser feito para ambas as questões fechadas, bem como itens abertos. Ao quantificar o impacto de diferentes tipos de problema, então você é capaz de priorizar como eles são abordados e, com isso minimizar o seu impacto.

4. Ativar estratégias prescrito para ser usado para resolver problemas – Usando códigos de problemas comuns, cada código pode ser associada a uma estratégia de resolução prescrito para orientar o coletor e manter o processo de resolução de avançar. Ao agrupar tipos semelhantes de deduções juntos em uma fila de usuários trabalho, eles também podem ser tratadas de forma mais produtiva. Coletores trabalhar com mais eficiência processando repetitivamente todos de um mesmo tipo juntos em vez de saltar para trás e para a frente entre os diferentes cenários.

5. Acompanhar contatos com outras funções internas – Software problema-tracking pode ajudar na comunicação com os outros departamentos afetados por um tipo específico de problema. Todo mundo é então forçado a enfrentar o problema de forma padronizada, e capturando as comunicações facilita encontrar soluções permanentes para emissão repetitivo.

6. Resolução Speed ​​– Problema software de rastreamento fornece o coletor /resolver com todos os fatos em um local assim que os problemas podem ser apagadas mais rápido. Ao ajudar as comunicações de documentos e para trás entre grupos internos e clientes externos, os coletores estão totalmente equipados para follow-up com todas e quaisquer tomadores de decisão até que um problema seja resolvido. Em suma, o trabalho de pé é feito para os colecionadores de modo foco pode ser deixado exclusivamente na resolução.

7. Fornecer dados para análise de causa raiz – Quando receber problemáticos são olhados em grupos por tipo, os dados quantificáveis ​​estão sendo coletados sobre a comunhão de um determinado tipo de problema e os esforços necessários para resolvê-lo. O benefício é uma visão sobre as causas profundas, que não podem ser alcançados sem um processo de acompanhamento de end-to-end.
Como uma pintura impressionista que se parece com manchas de cores diferentes até que você passo para trás e são capazes de ver a imagem maior, você não pode obter a mesma perspectiva sobre os problemas que assolam o seu departamento de contas a receber, tentando analisar os problemas um de cada vez. Ao utilizar-tracking problema de software para agrupar e classificar, você está finalmente capaz de voltar atrás e ver o retrato grande de onde suas vulnerabilidades mentir e onde há espaço para melhorias. Ao trabalhar em conjunto com outros grupos afetados para chegar a resoluções para esses problemas recorrentes, todo mundo ganha.
Você já implementado qualquer uma dessas sete funções críticas em seu departamento de cobrança? Em caso afirmativo, qual (is) e como eles têm beneficiado o seu departamento Restaurant ?.