Sem Follow-Up

Você acabou de fazer algumas vendas, se foi a partir da plataforma, em um teleseminar, após o envio de um e-mail ou o seu boletim informativo on-line, ou de uma mala direta. Ele doesn &'; t importa como você fez as vendas, você &'; re sentindo muito bem sobre isso. A maioria dos comerciantes acho que isso é o fim da estrada, que seu trabalho é feito.

Os comerciantes espertos, como você, sei que isso é apenas o começo. Isto é onde a diversão começa. O dinheiro é feito após a venda inicial, no backend. Seu sistema de acompanhamento pode diminuir reembolsos em até 53% e aumentar as vendas de back-end 100 vezes, ou mais.

Seguindo-se com seus clientes é uma área de seu negócio onde sistematização é essencial, porque faz seu vida muito mais fácil.

Você deve ter um processo de várias etapas, também conhecido como um programa de vara, para seguir com seus clientes depois que você faz uma venda. Você pode enviar-lhes um bônus inesperado; ter um membro da equipe fazer uma visita de cortesia, como um gesto de serviço ao cliente, apenas para check-in com o novo cliente; enviar-lhes um cartão de agradecimento; ou enviar um email com um download gratuito.

Pode ser tão simples como uma chamada de serviço ao cliente depois de receber o seu pacote para ver se eles têm perguntas. Por outro lado, o seu programa de acompanhamento pode consistir de cinco a sete etapas, ou mais. Você pode enviá-los para fora um cartão de agradecimento por sua ordem, em seguida, uma semana mais tarde, você pode fazer sua chamada de serviço ao cliente para se certificar de que &'; re feliz, seguido pela chegada de uma caixa de biscoitos, depois que um operador de telemarketing pode entrar em contato com los para ver se eles gostariam de participar de seu próximo seminário, e em seguida, eles obter o seu boletim mensal.

Seu processo pode ser simples ou mais complexo. Quanto mais vezes você toca seus novos clientes depois que eles fazem sua primeira compra, a menos provável que eles são para cancelar.

Depois de ter o cliente em sua lista de discussão, eles deveriam estar recebendo a comunicação regular de você – pelo menos uma vez por mês. Mais comunicação será necessário que você começar a comercializar novos programas e serviços, ou ter eventos que você gostaria que eles frequentam.

Você também deve ter um sistema de acompanhamento para seus clientes regulares. As pessoas que estão comprando de você várias vezes por ano também deve ser seguido em cima. Isso é chamado de marketing de relacionamento. Tudo o que você faz no seu negócio ou está adicionando ou retirando a partir da relação que você tem com seus clientes. Os melhores seus clientes se sentem sobre essa relação, o mais provável é que eles vão comprar o próximo produto ou serviço de você.

Seus clientes devem conhecer, gostar e confiar em você. Se o fizerem, eles vão ficar um cliente mais, comprar mais, consulte mais novos clientes, e livremente lhe dar excelentes depoimentos que você pode usar em seu marketing.

Cada programa, cada evento, cada venda que você faz, deveria tem o seu próprio programa de acompanhamento, e sua equipe deve saber os passos a seguir para cada um desses programas. Se você tiver cinco a sete contatos ou “ toques &"; com seus clientes depois de cada programa em que investem, depois que eles se inscrever para o seminário, workshop ou teleseminar, e depois de se tornar um membro treinar, seus lucros vão disparar, e cada vez menos pessoas reembolsará e cair fora.

Tomando o tempo para instituir programas de acompanhamento irá aumentar seus lucros. Assim que tiver o programa no lugar que deveria ter muito pouco tempo da equipe, e nenhum de seu tempo. Vai ser uma daquelas coisas que acontece sem problemas em seu negócio, mas que aumenta drasticamente seus lucros Restaurant  .;