Por que você deve girar seus clientes em Eager Evangelistas Negócios

Os clientes business-evangelista Eager estão sempre dizendo aos outros o quão maravilhoso é o seu negócio e clientes potenciais animadores para tentar suas ofertas.

A maioria das empresas de marketing de rede são baseados em promoção boca-a-boca. Você aprende sobre um grande produto ou serviço de um parente, amigo ou vizinho que, em seguida, ajuda você a experimentar os benefícios da oferta. Em breve, você não pode esperar para compartilhar sua felicidade com os outros para melhorar suas vidas, também

Eu fui lembrado dessa abordagem para ganhar clientes enquanto relendo fãs delirante: uma abordagem revolucionária para Atendimento ao Cliente (William Morrow, 1993), de Ken Blanchard e Sheldon Bowles. Blanchard e Bowles usar uma parábola para introduzir a idéia de superior, serviço através de exemplos de uma loja de departamentos, onde recepcionistas fixar uma flor em você quando você anda na porta e funcionários ansiosamente cabeça para lojas dos concorrentes para "sobre-lo gritar-" obter out-of-stock artigos para você, um posto de gasolina que proporciona impressionante serviço completo a preços de auto-atendimento, e uma mercearia onde pode desfrutar de estacionamento gratuito com manobrista e são ajudados por um custo não-personal shopper para organizar sua visita e ajudá-lo a economizar dinheiro

Os princípios-chave descritas no livro são:..

- Desenvolver uma visão do que você acha que seria um serviço perfeito para os seus clientes

- - Teste de visão, pedindo que os clientes que benefícios serviço que eles querem aumento

-. Comece consistentemente entregar o serviço que você pode oferecer de forma eficaz que se encaixa com o que os clientes querem, e, em seguida, melhorar o desempenho do serviço por 1 por cento por semana. Para conseguir esses resultados, você deve instalar um processo para medir e gerenciar a eficácia de suas melhorias.

Quando perguntado sobre sua experiência, os autores argumentam que os clientes que responderam que o serviço é "fino" ou permanecem em silêncio muitas vezes, de fato, bastante descontente com o serviço que estão recebendo. Eu certamente escondido minhas insatisfações em tais maneiras. Eu suspeito que você tem, também. Blanchard e Bowles argumentam que até que você está inundado com depoimentos de clientes não solicitadas, o serviço não é bom o suficiente para estabelecer um corpo altamente eficaz de clientes evangelista de negócios.

Eles também recomendam qualidade das medições de serviços que são baseadas unicamente em experiências do cliente, em vez de empregar os chamados clientes do mistério, assim você sabe mais exatamente quão consistente é o seu serviço e como eficaz e apreciado suas melhorias de serviços são.

Enquanto esses tipos de observações são perspectivas valiosas para dar seguimento, Eu acredito que o princípio de fornecer esse serviço excelente que os clientes não podem resistir a se tornarem evangelistas negócio vai bem além dos conceitos Bowles 'Blanchard e. Aqui está o que eu quero dizer: Business-evangelista-criando organizações de convencer os clientes de que todos os prestadores de serviços são sincera e profundamente interessado em ser útil ... em vez de apenas tentando manter um emprego ou fazer uma venda. Aqui estão alguns exemplos de este princípio que surgem das minhas experiências pessoais:

1. Depois de almoçar em um restaurante de estilo família modesta em Maine, eu descobri que eu tinha estupidamente bloqueado meu único conjunto de chaves no carro. Voltei para dentro do restaurante para ver se alguém sabia de uma garagem local que poderia ajudar. Em vez disso, todo o restaurante equipe imediatamente saíram em fila, sem ser convidado, para me ajudar a quebrar com um cabide de arame. Tinham-me para o carro dentro de cinco minutos e agradavelmente recusou minha oferta de pagamento enquanto me desejando uma boa viagem.

2. Enquanto estava de férias com os meus pais, que visitou uma loja de departamentos Nordstrom no Mall of America em Minneapolis. Como eu considerava algumas camisas que estavam à venda, um dos associados de vendas apresentou-se para os meus pais e, sem ser convidado, passou a hora seguinte ajudá-los a planejar o restante de sua visita a Minneapolis. Nenhum de nós comprei nada, mas o associado de vendas não poderia ter sido mais útil se ele tivesse sido um guia profissional que está sendo pago por nós.

3. Minha esposa e eu fomos a uma ilha para férias. As pessoas que trabalharam no resort aprendi que o aniversário da minha esposa estava chegando quando eu perguntei onde eu poderia encontrar um florista para comprar-lhe algumas flores. Eles pensavam que era uma maneira engraçada de obter flores. Orquídeas crescem selvagens lá, por isso eles não têm qualquer necessidade de floristas. As pessoas simplesmente crescer o seu próprio ou escolher flores silvestres. A mulher na recepção passado várias horas de seu tempo pessoal na colheita de selva e depois organizar o buquê mais incrível que já tinha visto. Quando eu me ofereci para pagar, ela não tomaria qualquer dinheiro para o buquê. A lembrança do sorriso feliz da pessoa equipe ainda aquece meu coração.

Os clientes contam com as empresas a fazer coisas que não pode facilmente fazer ... ou não quer fazer ... para si próprios. Há algum benefício núcleo de qualquer oferta que os clientes precisam receber; caso contrário, a compra da oferta é apenas um desperdício;

Pessoas nós convidamos em nossas casas para refeições ou para ficar com a gente muitas vezes precisam de atenção extra. Podemos ter os pegou no aeroporto (ou conduzido-los ao aeroporto) no meio da noite, localizado um pouco de comida especial ou mal necessário medicina em uma hora impar, rearranjado móveis, ou encontrado um especialista local para ajudá-los com algo . Nós felizmente prestar assistência porque queremos que os nossos clientes a ter apenas o que eles precisam e para desfrutar de sua visita com a gente. Enquanto tais ocasiões podem fazer um monte de trabalho extra, é apenas parte do prazer de desfrutar de sua companhia.

Como você pode dizer a partir dos exemplos anteriores do ótimo serviço, uma das razões que eu sou um grande fã de férias experiências é porque a minha família e eu tenho sido tratado tão bem em tais ocasiões. Muito tempo depois eu não me lembro muito sobre uma viagem ou localização, posso lembrar de tudo sobre o tratamento mais maravilhosa que recebemos. E eu gosto de dizer aos outros essas histórias, assim como eu gostava de partilhar com você.

Nós todos temos os pés de barro. Nossas intenções são muitas vezes melhores do que as nossas realizações devido a ter muito pouco tempo e muito poucos recursos. Mesmo quando envolvido em algo importante, podemos lutar para completar a tarefa. Ajudar os clientes para evitar perder essas oportunidades podem apresentar excelentes maneiras de transformar os clientes em heróis e heroínas.

Lembre-se de que o que é difícil para um cliente muitas vezes é fácil para alguém em sua organização que tem diferentes talentos, conhecimentos e interesses. Aqui está um exemplo. As pessoas querem que seus filhos a fazer o bem, mas eles podem não ser capazes de ajudar os jovens a ter acesso ou para alcançar os caminhos do pai e criança quer. Em tal caso, um colega ou pode ser capaz de fazer uma introdução, para fornecer um trabalho de verão, ou para ser uma referência convincente para uma das jovens do seu cliente. A gratidão que você criar irá durar por toda a vida sempre que o cliente ganha crédito para o sucesso através da obtenção de sua ajuda significativa. Se você pode fazer algo semelhante para impulsionar a carreira de alguém, ou para melhorar um negócio, essas são maneiras poderosas para ajudar e ganhar gratidão, também.

Imagine que seus clientes são os golfistas entusiastas que gostam de refeições finas e bons vinhos . Você poderia convidá-los a acompanhá-lo como seus convidados para os eventos em que tais grandes atividades foram apreciados no âmbito de um programa de negócios útil. Durante essas ocasiões, os clientes podem ter uma grande diversão para descrever os potenciais clientes como você tratá-los e que grande coisa é ser seu cliente. Muitos de seus clientes em primeiro lugar aprender sobre você através de tais experiências e servirá mais tarde o mesmo papel evangelista negócios para outros potenciais clientes Restaurant  .;