Atenção Juventude: aumentar seu sucesso profissional com sabedoria intemporal

Por Diane Marie Pinkard

“ o sucesso de vendas com Felicidade e coração &";

Ele isn &'; t que você don &'; t saber que está matando seu sucesso de venda. Sua: O que você don &'; t &'; saber que você don &'; t sabe que está matando seu sucesso de vendas! Esta proclamação simples, repleto de sabedoria inestimável, me faz pensar em um modelo de negócio muito bem sucedido no mercado hoje, que eu gostaria de compartilhar com você.

I banco com Wells Fargo Bank em Scotts Valley, CA e nosso banco tem um jovem gerente maravilhoso chamado Erik Nelson. Ao olhar para ele, ele parece um estudante, mas ele tem a experiência e sabedoria de um homem que é muito mais antiga do que parece. Eu honestamente don &'; t sabe sua idade, mas o que quer que seja, ele sabe que o “ velha escola &"; segredos para o serviço ao cliente e sucesso de vendas. E simplesmente, que é: Apenas tratar as pessoas como elas são importantes.

Um dia eu perguntei Erik, “ Como você sabe tanto sobre como tratar as pessoas em uma idade tão jovem &"?;

Erik respondeu: “ Isso é simples para mim responder. Ele está fazendo o que a maioria dos jovens don &'; t até mesmo pensar ou conhecer a pensar em &"; Tal resposta simples que verdadeiramente tem como alvo o coração do problema todas as empresas estão lutando com hoje. Mas, essa preocupação não é, certamente, um problema para nossa filial local da Wells Fargo Bank!

Sim, é tão divertido de assistir Erik e sua equipe em operação. Quando você caminhar através da porta que você ouve imediatamente o zumbido agradável de uma equipe energizada felizmente servir os seus clientes. Muitas vezes, você é recebido por um da equipe amigável à direita na porta. Imediatamente, ele é tão fácil de se sentir acolhida e confortável, e em casa

Uma das minhas favoritas é observações:. Depois de uma mulher idosa vem ao banco para abrir uma nova conta ou fazer a manutenção de uma conta existente, I ver um homem jovem e bonito acompanhá-la até seu carro e abrir a porta para ela, em seguida, sorrir e acenar como ela vai embora. Agora, imagino que! E quando foi a última vez que você viu um local tão galante neste novo milênio, a si mesmo?

Sim, apesar de sua juventude, Erik tem a intuição e perspicácia para saber o que estes clientes mais antigos estão experimentando. Ele diz: “ Algumas dessas senhoras pode ser novo para gerir o seu dinheiro depois de o marido faleceu. E eles podem estar se sentindo nervoso e intimidado vindo sozinho para as suas necessidades bancárias, e muito menos ser recebidos por muitos membros da equipe jovens para ajudá-los &"; Ele recebe-lo que essas queridas senhoras mais velhas precisam de se sentir seguro e bem cuidado para que eles para construir a confiança em seu banco e sua equipe. Ele sabe que eles estão olhando para essas whipper-carangas novas em uma luz cauteloso, se perguntando se eles são ainda idade suficiente para dirigir para o trabalho.

Sem dúvida, Erik e sua equipe ao vivo até o modelo de negócio que Henry Wells iniciada volta em 1864: “ Nós temos uma regra de negócio muito poderoso. Concentra-se em uma palavra: &'; cortesia &'; &";. E, sem dúvida, esta prática equipe Wells Fargo maneiras graciosas e stellar serviço ao cliente para todos aqueles, que servem todos os dias!

Então, que tal eu deixá-lo em alguns dos segredos fáceis que fazem deste banco um modelo para todas as empresas que empregam uma equipe com muitos jovens de hoje:

• Nunca vejo os funcionários com um telefone celular em sua mão, verificando suas mensagens pessoais ou mensagens de texto

• S precisa bancário

• Nunca vejo os funcionários que exerçam as suas próprias conversas privadas com o outro em público, a não ser que se refere a um cliente &'; Nunca vejo os funcionários que cumprem as suas próprias necessidades particulares, como aplicar o batom, primping, petiscar ou beber (na verdade, não vejo copos ou garrafas de qualquer tipo, em mesas ou balcões)

• Nunca que eu ouço equipe no telefone desfrutando de suas próprias conversas privadas – se uma chamada pessoal vem em quando um membro do banco é com um cliente, o câmbio é extremamente curto e os arranjos são feitos para falar quando for a hora certa – NÃO ao lidar com um cliente

• Nunca faça funcionários aborrecê-lo com conversa sobre sua vida pessoal, problemas, ou Drama

• Esta equipe vem para trabalhar e deixa sua vida na porta (a menos que haja algum problema ou evento que seja adequado para compartilhar)

&bull!; Muito frequentemente: Você é recebido na porta por um membro da equipe – com palavras amigáveis, um sorriso caloroso, ou gesto amável

• Esta equipe tem um propósito e um único propósito: Para atendê-lo!

• Eles não estão pensando sobre si mesmos !!!

• Eles são envolvente e eles interagem com o “ felicidade e coração &";

• Eles são extremamente sensível, consciente, e “ &" presente; – no momento – para você e suas necessidades bancárias

&bull!; As senhoras são bem cuidadas e os homens estão aptos e polido

• Eles fazem contato com os olhos sinceros

• Eles te chamam pelo nome, o mais rápido que aprendê-las

• Eles fazer uma pergunta ou duas sobre como o seu dia vai

• O melhor de tudo, eles ouvir a sua resposta e comentar de volta para você em um carinho e interativa forma

• Eles demonstram excelentes maneiras e graças sociais

• O mais impressionante de todas: Todos os membros da equipe que trabalham em uma mesa e não estão com um cliente, está constantemente prestando atenção à linha de cliente

• O minuto a linha acumula-se, eles são para cima, para fora de seus assentos, e à direita para ajudá-lo com as suas necessidades de serviços bancários

• Além disso, irreal para este dia e idade: Se um problema não for resolvido no banco no momento do serviço, e eles dizem que vão precisar ligar para você, eles vão chamá-lo – eles seguem através

• Eles prestam atenção às suas contas e se eles têm um produto que pode caber melhor suas necessidades, eles trazê-lo para a sua atenção

• Mas você nunca se sente “ vendido a; &"; você se sentir cuidada

• Sim, é tudo sobre a experiência, e, que o prazer doesn &'; t nada melhor do que fazer negócios com a Wells Fargo Bank em Scotts Valley, CA !!

Agora, você vê o que Erik &'; s organização profissional é tudo isso? Eles são cerca de tratar as pessoas como elas são importantes. Eles são cerca de “ cortesia. “ E eles entendem o que faz as pessoas querem fazer o seu negócio com eles.

Eu sugiro: Se você mora em nossa área local e você é um especialista de serviço profissional de vendas, cliente ou proprietário de uma empresa, it &'; s vale o seu tempo e esforço para ir até Scotts Valley e fazer deste observação profissional por si mesmo! E, se você pode &'; t fazer uma visita pessoal, eu pretendo ensinar você, e para ensiná-lo a ensinar a sua equipe, para que possa alcançar o sucesso deste ramo agradável Wells Fargo.

Eu espero que você vai desfrutar de minha série de blogs que virão, em breve. E, se eu estou faltando quaisquer outras qualidades estelares para o serviço ao cliente ou um profissional &' vendas; s sucesso, por favor, sinta-se livre para me informar sobre o assunto e vou adicioná-lo à minha relação Restaurant  .;