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Business News Blog por Steve Daines - Leia Negócios e Desenvolvimento Notícias por Business Expert Steve Daines:
gestão de relacionamento com clientes (CRM) fornece estratégias para a gestão de uma das empresas interações com seus clientes e potenciais clientes em potencial. A indústria fornece vasta gama de plataformas tecnológicas e aplicativos que podem ser integrados na infra-estrutura da empresa e, em seguida, utilizadas para organizar, automatizar e sincronizar os processos de negócios. Enquanto a maioria das plataformas de CRM são projetados para a geração de receitas de vendas, a indústria está vendo o crescimento em aplicações de marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico. De um modo geral, os objectivos das aplicações de software de CRM são para encontrar de forma eficiente, atrair e converter prospects em clientes. Além disso, CRM agrega valor por meio do monitoramento e melhorar a experiência do cliente, retenção de clientes, e diminuindo as despesas de toda a empresa
.

O ambiente para o gerenciamento de relacionamento com o cliente deverá manter-se robusto como um número crescente de empresas buscam os benefícios proporcionados por esses aplicativos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Gartner, Inc., a indústria de CRM vai crescer a mais de todos os mercados de software de aplicação em todo o mundo em 2011. Em seu estudo, 31% dos entrevistados disseram que esperam um aumento nos gastos do software de aplicação em 2011. Quando comparado com seus orçamentos fiscais para 2010, 42% dos entrevistados disseram que esperam aumentar os gastos com CRM em 2011. Isso foi comparado a 39% em suítes de escritório e 36% em planejamento de recursos empresariais (ERP), que ficou em segundo lugar e terceiro lugar na pesquisa , respectivamente

. O Estudo Gartner também constatou que os compradores de software CRM estão priorizando investimentos que melhoram a retenção de clientes e melhorar a experiência do cliente. A adoção de Software as a Solução (SaaS) continua a beneficiar a indústria de CRM e é esperado que representam quase um terço da receita de software em 2014. A automatização dos esforços de marketing continua a ser o segmento líder de mercado na indústria de CRM com a maior a procura proveniente de campanha de marketing e gestão de liderança, bem como analytics Restaurant  .;