Solução de Problemas: Não ignore a Nudges

Todos os problemas não são iguais. Alguns irão mordê-lo. Alguns simplesmente cutucá-los. Esses toques são dignos de mais atenção.

Você vai encontrar dois tipos de problemas, aguda e crônica. Eles têm dois avisos distintos sinais e diferentes métodos de resolvê-los. Você precisa estar ciente de ambos os tipos de problemas e como resolvê-los. Você já deve saber sobre o primeiro tipo. Mas saber como identificar e solucionar o segundo tipo irá proporcionar maior benefício para você e sua organização.

O problema aguda é mais comum. Você não precisa ir à procura dela. Ele geralmente se ergue e te morde na parte traseira ou algum outro ponto sensível. O problema agudo aparece de repente, recebe muita atenção e exige ação imediata. Dois exemplos clássicos são um incêndio armazém ou um cliente irritado. Este é o tipo de problema que a maioria das pessoas têm em mente quando eles dizem que são um solucionador de problemas.

O problema crônico é menos reconhecido, mas mais importante. O problema crônico constrói lentamente - tão lentamente que, muitas vezes, se acostumar com a leve desconforto. Nós até mesmo fazer desculpas para ele ou ignorá-lo. Mesmo se descoberto, o problema crônico tende a atrair controvérsia e especialistas que refutam o problema. Eles alegam que não há nenhuma prova ", que este não é um problema real ainda". Temos exemplos disso em fumar, o aquecimento global e estoque pilha de pneus usados. Infelizmente, muito poucas organizações contratar pessoas para ajudar com a resolução de problemas crônicos.

problemas agudos
A existência do problema agudo é irrefutável. No mundo oi-tech que nós poderíamos chamá-lo digitais - ligado ou desligado. Ninguém questiona a realidade do problema. A questão é, como você corrigi-lo e quão rápido você pode corrigi-lo? É realmente mais de uma correção de um problema de problemas.

Resolver um problema agudo tem uma abordagem tática e centros de controle de danos. O Titanic atingir um iceberg era um problema agudo - ação real, imediata e exigindo tempo sensível. Não há dúvida isso era importante no momento. A solução exige ação. Há pouco tempo para pensar e não há necessidade de finesse, mas uma elevada necessidade de resultados rápidos e visíveis. No filme e série de TV do mesmo nome, MASH, eles nunca fizeram cirurgia de fantasia - que acabou de salvar vidas rapidamente.

O tempo de reação é importante. Reagindo a problemas agudos é melhor tratada com ferramentas preparadas e métodos ensaiadas. Há pouco tempo para pensar. Você deve reagir. Bombeiros reagir rapidamente a um incêndio, porque eles têm praticado seus métodos. Eles não precisam de "resolver" o problema de extinção de incêndios - eles só chutar o plano em ação. Depois que o fogo começa, não há tempo para se concentrar em como resolver o problema dos incêndios. Em vez disso, o foco é sobre o quão rápido podemos extinguir este fogo particular?

problemas crônicos
O perigo real para cada organização é problemas crônicos. Por quê? Por causa problemas crônicos são a causa de todos os problemas agudos e muitas vezes eles são disfarçados. Eles são mais do que analógico digital.

Uma associação de repente perde dinheiro, ou uma empresa de repente despede 1.000 pessoas. Quando dizemos 'de repente' parece absolver todos de responsabilidade. O desastre do Titanic era evitável - ainda que você poderia pedir, “ Por que "eles" deixá-lo acontecer &";?

A realidade é que nada acontece de repente. Havia decisões ou não-decisões e sinais ao longo do caminho antes que as coisas passou por cima da falésia. Vemos os sinais. Nós optar por ignorá-los, ou fingir que eles não são ameaça. Eventualmente, o problema crônico que nós mais tempo para pensar sobre ea maioria das opções com irrompe em um problema agudo que nos deixa poucas opções e exigindo medidas imediatas. O capitão do Titanic tinha muitas opções antes que ele atingiu o iceberg - alguns depois.

Problemas crônicos são a raiz de todos os problemas agudos, enquanto problemas agudos são apenas os sintomas de problemas crônicos. Cavando cada problema agudo vai descobrir um problema crônico subjacente. No entanto, resolver os sintomas, problemas agudos, muitas vezes recebe mais atenção e recursos. Não há dúvida de que os problemas agudos devem ser tratados. Mas a realidade é que, enquanto o problema crônico está sem solução os problemas agudos vai acontecer novamente. Quando gastamos tempo corrigindo problemas agudos não estão resolvendo o problema real - estamos simplesmente colocar um band-aid sobre ele.

Innovators Tours A verdadeiros inovadores são aqueles que reconhecem os problemas crônicos antes que se tornem problemas agudos. Inovadores agir para criar um novo mercado ou tomar a sua empresa em uma nova direção. Os especialistas que estão enraizadas no passado e baseiam a sua opinião popular sobre a prova aguda pode minimizar as ideias dos inovadores. Os inovadores, por vezes, estar errado. Mas os especialistas nunca vai estar certo.

Tudo na história do software Lotus 123 disseram que estavam em curso. No entanto, o seu melhor ano foi o último ano antes que eles foram surpreendidos com Microsoft Excel e com o conjunto de software MS Office. Uma vez Lotus foi atingida com o problema agudo que fosse tarde demais. Eles deveriam ter sido olhando para o problema crônico de usuários de computador que querem mover informações entre diferentes aplicações.

Se você está lutando fogos florestais ocupadas, encontrar uma maneira de colocá-los em espera. E mais importante procurar e olhar para resolver o problema crônico por trás dos problemas agudos. Torná-lo de sua responsabilidade para expor os problemas crônicos à espreita e criar estratégias seu ataque antes que ele pode elevar sua cabeça feia para mordê-lo Restaurant  .;