Você pode transformar uma falha em um recurso?

John Lennon disse a famosa frase, “ A vida é o que acontece enquanto você está ocupado fazendo outros planos &"; Nos negócios, isso normalmente significa apenas quando você pode &'; t ter recursos para um desastre acontecer, ele vai. Independentemente do tamanho do seu negócio, os problemas acontecem o tempo todo e pode ter um impacto significativo sobre o seu negócio. Então, como podemos transformar estes “ Faltas e" em um “ &" ;? Característica

Muitas vezes, quando um erro acontece, as organizações vão tentar varrê-lo para debaixo do tapete, escondê-lo do público e fingir que tudo está funcionando exatamente como planejado rapidamente. Nossos clientes são agora demasiado esperto para isso. Eles podem dizer e nós precisamos de ser maior do que isso também. Por que tentar esconder os nossos problemas de nossos clientes quando há freqüentemente se beneficia tornando-se um destaque?

Por exemplo, eu recebi uma mensagem de um amigo no Facebook a respeito de uma conferência I foi o keynote de abertura. Ela disse:

Eeek! Minha 3 anos sentou no meu laptop e rachou a tela .... não grande para qualquer um, mas especialmente um fotógrafo edição !! Vou dar a minha mesa EXPO para segunda-feira ..... Eu estava confiante no meu laptop para isso! Vou apenas entrar e rede e ouvir em vez!

Eu rapidamente entrou em contato com ela e insistiu que ela ainda exibem. Quando coisas assim acontecem, você deve usá-los como um recurso. Quanto mais atenção que ela iria ficar com uma imagem impressa de seu filho sentado em seu laptop preso ao laptop do que a mesma imagem velho chato. A maioria dos hóspedes poderia relacionar-se acontecer algo similar. Ela seria muito mais memorável como "A mulher cuja criança estava sentada em seu laptop". Nós viemos com várias soluções diferentes que ela poderia usar e ainda aproveitar este evento

Em um mundo de negócios onde as empresas estão se tornando mais e mais bege, tentando se conformar com a “. Politicamente correto " normal, e; posição, um autêntico negócio se destaca. Pense nas pessoas em sua vida que você valoriza. Eu garanto que existem vários por aí que você aprecia porque você classificá-los como “ o que você vê é o que você &"; ou “ você sabe onde você está com eles &"; Por que iríamos ser diferente no negócio

It &'; s não apenas para as pequenas empresas também. A recolha de produtos pode ser um dos eventos mais perigosos para qualquer marca, mas se você fizer isso bem, você pode realmente fazer um recurso do recall. Em 1997 Arnott &'; s Biscuits na Austrália foi objecto de uma proposta de extorsão. Eles lidavam com isso por ser incrivelmente aberto com o público australiano e recordando todos os biscoitos relacionados.

De acordo com a Wikipedia, este recall lhes custou $ 22 milhões. Mas a sua abertura e honestidade contribuiu significativamente para a lealdade do cliente. No final da oferta extorsão, houve muitos relatos de aumento significativo nas vendas de seus biscoitos em toda a sua gama.

Então, como você vai virar sua falha em um recurso? Há um par de chaves para fazer isso acontecer.

Escolha seu Attitude
Se você percorrer o caminho de pânico, frustração e calamidade, então, que é o que vai ser. Você deve escolher para ver isso na oportunidade que ele é. Você pode não ser capaz de ver como você pode fazer o máximo proveito dela, para começar, mas você tem que estar confiante de que haverá uma maneira. Certifique-se de que aqueles em sua equipe a compartilhar essa atitude. Só então as idéias criativas sobre como maximizar o fluxo situação.

Comunique
Comece com sua equipe. Esteja aberto sobre o que aconteceu, o que a sua atitude é em direção a ele e quais são seus planos para lidar com ele. Se você não tem planos, compartilhá-lo com sua equipe principal e chegar a um plano. Se você precisar, entrar especialistas envolvidos. Há uma abundância de especialistas da marca ou empresas de relações públicas incidente críticas que podem ajudar com estratégias, se necessário. Uma vez que você tem um plano, continuar a se comunicar. Seja autêntico e deixar seus clientes e ao mercado em saber o que aconteceu e como você está lidando com ele.

tome a responsabilidade
A coisa mais fácil é começar o jogo da culpa. Quem foi a culpa é irrelevante no início. Haverá mais do que tempo suficiente para fazer uma análise de causa raiz mais tarde. Por agora, a coisa mais importante é tomar a responsabilidade de corrigir a situação. Para incidentes menores, que podem ser algo tão simples como chegar a uma solução criativa como o nosso empresário cujo filho estava sentada em seu computador. O importante é que alguém precisa assumir uma posição de liderança para obter através da situação. Por que não você?

Seja criativo
Todos os problemas têm uma solução. Às vezes, a solução é muito simples; às vezes um pouco campo à esquerda; ou poderia mesmo ser maneira fora da caixa. Haverá sempre uma solução. Novamente, você pode precisar de se concentrar sobre a atitude que você escolheu, mas a maioria das situações terá uma maneira de obter uma solução bastante rápida que dá resultados positivos. Outros podem precisar de muito mais tempo para chegar a uma solução e pode ser como você lidou com isso que lhe dá os resultados positivos.

Obter Ajuda
Por alguma razão bizarra, muitos de nós tentar lutar sozinho. Como indivíduos e como organizações que tentamos manter tudo interno. É importante perceber que não são especialistas em todas as indústrias que lidam com o tipo de situação que você tem. Por que não iria o &'; t-lo a minimizar a sua dor e obter ajuda? Em muitas sociedades, temos uma cultura de “ salvar a face &"; ou “ &" boa aparência ;. Graças à internet e outras formas de tecnologia, todo mundo está agora em um palco global. Não podemos mais nos dar a esse luxo.

Então, como você vai virar uma falha em um recurso? Pode ser um pequeno incidente; pode ser algo mais importante. Você pode simplesmente publicar um Livro Branco com conteúdo dizendo o que aconteceu com você e como você aprendeu com ele -. Partilha com os seus clientes, a sua indústria ou a sua equipe o que eles podem fazer se lhes acontece

Como as pessoas de negócios , você sabe que o momento em que você pode &'; t ter recursos para que haja qualquer falha que é mais provável quando a pessoa vai acontecer. Então, o que você vai fazer Restaurant ?.