O que você não sabia sobre a empatia

A empatia é a capacidade de caminhada em outra pessoa &'; s sapatos
. Este exercício de imaginação e emoção desencadeada muitas lembranças da minha carreira pessoal sexta-feira passada, no primeiro dia do treinamento Escola de Verão de 2012.

Alan Seale, treinador transformacional, pediu aos participantes para trazer alguns desafios e sua promessa era de que poderíamos trabalhar com eles se começa a sentir a energia do cliente a partir de seus próprios sapatos.

Isso estava acontecendo em um contexto de aprendizagem, usando
prática deliberada. Nós seguimos os princípios de que edição do ano passado da escola de verão, quando praticada em como se pode ouvir um problema sem com foco na solução
.

Este é um momento crucial
em qualquer interação humana, se você é um consultor, vendedor ou treinador. E a maneira como ele é tratado vai influenciar o resultado.

De certa forma, este é específico para o nosso tempo. Enquanto o resolução de problemas caminho
estava governando no Information Age
, o desapego ea capacidade de recuar deverá são apreciados agora.

Estamos agora em um Transformação idade
, em que sentimentos e interações sociais são diferentes, a empatia não é uma aptidão autônomo, mas sim uma parte essencial das relações projetando.

No ano passado, Lisa Bloom explicou o poder da história dizendo e isso está relacionado à empatia, bem como: histórias são caminhos para a empatia

Mas por que é tão importante ser empática

.? Bem, porque este é o principal ativo de um profissional humana, esta é a distinção entre um treinador e uma avaliação de computador, por exemplo.

Qualquer participante de um seminário ou projeto irá relatar a diferença e esta é a área onde você pode adicionar valor através de sua empatia

Here &'; s uma anedota:. Recentemente assisti um consultor de uma grande empresa de formação romena describig seus serviços para uma clínica médica recém-desenvolvidos, reconhecendo a velha resolução de problemas gíria: " necessidade de nossos clientes é doença !!! " Ele continuou e explicou como eles oferecem alguns módulos de formação para os médicos no que parecia ser um show de atendimento ao cliente.

Em outras palavras, quando um paciente chega com um problema, em vez de entendimento o significado
dele, o fornecedor de treinamento tenta resolvê-lo
com uma abordagem de atendimento ao cliente.

O processo de comunicação de um médico é identificado de uma maneira errada como
a causa raiz do problema. Nenhum paciente vem com uma necessidade para a comunicação. Basicamente, o que ele quer é ser escutou
e bem tratados
.

maximizar os lucros através da oferta de soluções de treinamento sem sentido é bom para o vendedor, mas nunca será apreciado pelo cliente, neste caso, a clínica médica.

Como você pode trabalhar através nesse contexto? É mais um caso de compreensão da linguagem corporal, voz, entonação, expressão facial

Esta é uma maneira separada de trabalhar com profissionais, considerando que &';. Re já treinados no diagnóstico e ampliaram o conhecimento que pode ser aproveitado .

Esta ferramenta de poder de empatia precisa ser dominado hoje &'; s ambiente por profissionais que precisam de sintonia no cliente &'; s contexto para ser capaz de transformar qualquer problema em um sentido e no fim de avançar nesse relacionamento ..