Aumento Complexidades Exigir um componente rápido-fogo

tecnologias de mídia social têm aumentado dramaticamente a velocidade de tudo seja bom, mau ou neutro. Mudança não manivelas ao longo de um caracol &'; s ritmo, mas sim se move em uma escala de milissegundos através da internet.

É a velocidade ea escala da mudança que está a causar o caos dentro da comunidade empresarial. E isso requer atenção imediata significativa que lhe são pagos – se uma empresa é manter-se competitiva e sustentável. It &'; s não apenas o tiro que &'; s ouvida em todo o mundo, é também os enfeites e inverdades que viajam em um milissegundo ao redor do mundo e muitas vezes deixam a verdade muito atrás.

Organizações e indivíduos podem alcançar através de fronteiras internacionais, fusos horários e culturas instantaneamente com o clique de um botão, atingindo diretamente milhões de potenciais clientes. Ou eles podem se comunicar internamente com a sua comunidade global de negócios e rede de conexões com o mesmo clique. Este conceito é transformacional quando plenamente integrada na cultura empresarial.

Embora existam oportunidades de crescimento e lucro, existem desafios e riscos envolvidos, também. De acordo com o estudo da McKinsey Global Institute partir de julho de 2012, “ A economia social: valor Libertar e produtividade através de tecnologias sociais, &" ;: “ dando interações sociais escala Internet, velocidade e economia traz riscos. Eles incluem o roubo de identidade, perda de propriedade intelectual, violação de privacidade, abuso, danos à reputação e upending de modelos de negócios tradicionais &";

Paralisia de Análise

Nos últimos anos, as empresas iria analisar e agonizar sobre como responder a imprensa negativa, o mau funcionamento de um produto ou de montagem ações judiciais por negligência ou falta -Representação.

Não há mais tempo para a análise paralisia. A velocidade de tecnologias sociais requer uma resposta quase instantânea para o assunto em questão - que está devidamente batendo duro com uma taxa de precisão de pelo menos 90 por cento. Uma empresa não pode mais dar ao luxo de tomar um “ esperar e ver &"; abordagem para ver se a notícia ruim vai explodir mais ou ficar coberto no próximo ciclo de notícias ou mais nova moda para bater o mercado. Prompt, se não for urgente, é necessário agir.

O Rapid-fogo Resposta

Durante os tempos de calma desenvolver um plano de acção deliberada decisivo, altamente eficaz de emergência que é adaptativa, razoavelmente infalível, flexível e imediatamente lançar-able . O plano deve ser projetado com eficiência e eficácia como principais prioridades.

Criar uma rápido-fogo equipe
. Faça isso hoje. Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode querer construir duas equipes rápido-fogo (RFT): uma para lidar com ataques externos e um para as operações internas.

Se a sua empresa é uma pequena organização a equipe pode consistir em sua pessoa financeiro chefe, uma pessoa tech savvy e você. Para grandes organizações a equipe para as questões externas devem consistir sempre de alguém que se reporta diretamente ao CEO e que sempre controla a reunião, uma pessoa financeira topo, um especialista em mídia social, um especialista em relações públicas e chefes de departamento-chave. Se o problema é interno ou um problema externo também terá ramificações internas, uma pessoa dos recursos humanos devem ser adicionados e quaisquer gestores adicionais que têm uma conexão direta com os empregados.

Seu cargo é desenvolver soluções rápido-fogo de desenvolvimento de eventos externos negativos e ameaças que podem prejudicar ou até mesmo paralisar a sua empresa – de preferência antes de um incidente acontece. Ele também deve ser decidido de antemão quem seria o melhor porta-voz público para questões específicas. O CEO não é necessariamente o melhor ou para a direita pessoa a falar em nome da empresa. Somente o porta-voz, que é câmera- e esclarecido som mordida, deve falar para a organização.

Um bom exemplo do que não fazer é o derramamento de óleo da BP no Golfo do México em 2010. A primeira transmissão visual, uma imagem de uma luta pelicano coberto de óleo para se manter vivo, definir o tom para a magnitude do desastre. Dois anos mais tarde BP ainda está tentando se recuperar. Seja preparado e escolher a sua equipa antes
ocorre uma crise.

Criar um
Sala de Situação. Definir espaço de lado específico para a equipe para atender a eliminar a confusão e economizar tempo. A localização das necessidades sala ou espaço apenas para ser fácil e rapidamente acessível para a equipe e mais importante, absolutamente privado e discreto. Este quarto precisa isolar e proteger o RFT do lado de fora para que eles possam pensar claramente, desenvolver um plano de resposta infalível, avaliar e antecipar todas as opções de contingência e de dar uma resposta eficaz razoavelmente à prova de idiotas. Uma resposta que protege seus nome valioso, investimentos, produtos e reputação enquanto protegendo-o de explodir enfeites negativos sobre a Internet do problema que você está enfrentando. Para os membros da equipe ausentes, telefone de conferência irá funcionar, desde que essa pessoa está em um local privado e em uma linha telefônica segura

Criar um sistema de código para as duas equipes – talvez código vermelho por agressões externas e verde código para questões internas. Em muitos casos, haverá crossover para as equipes, para juntos eles lidam com ambos os eventos debilitantes interno e externo simultaneamente.

perfurar, perfurar e perfurar um pouco mais de
. Drill down para todos os fatos que precisam ser tratadas e, em seguida, fazer correr-throughs da resposta, antes da ocorrência de um incidente. Sua equipe deve ter ao seu alcance uma série de estratégias que têm sido bem praticados para caber várias situações que possam entrar em erupção. Esteja preparado com antecedência. Você deseja entregar a mensagem certa que é confiável e aumenta suas chances de sair por cima.

O componente rápido-fogo é uma estratégia adicional para lidar com as mudanças tecnológicas sociais que têm invadido as operações de negócios tradicionais. Previne o próximo desastre de destruir o seu negócio através da criação de sua equipe de tiro rápido hoje

© Pat Heydlauff, todos os direitos reservados 2012