Grande experiência do cliente: como algumas empresas apenas se ele

Você não pode sempre saber o que define uma grande experiência do cliente até que um acontece com você, mas uma vez que ele tem, você vai manter vai voltar. Quer se trate de um processo de retorno fácil, um representante de serviço ao cliente grande ou um site que faz a compra fácil, algumas empresas simplesmente obtê-lo direito.

Empresas receber os clientes, oferecendo um ótimo produto ou serviço. No entanto, as empresas de manter os clientes, oferecendo algo que outras empresas na sua categoria não. LL Bean foi uma das primeiras empresas a obter um certo site de compras. Eles ofereceram maneiras fáceis de classificar em seus produtos pelo tamanho, pelo estilo, pela cor, preço ou Avaliação. E eles oferecem um serviço de que todos os clientes podem apreciar, frete grátis o tempo todo. Como seus estados de linha de tag, nenhuma ordem mínima, sem data de término, apenas livre.

Para uma empresa como Zappos.com, eles entendem que fazer compras na Internet tem seus desafios, especialmente na área de seu produto principal , sapatos. É difícil comprar sapatos e roupas, sem ser capaz de ver a qualidade da mão de obra, a cor e naturalmente o ajuste. Então, para incentivar os consumidores a comprar, pois permitem que um processo de devolução fácil se o item não atender às suas expectativas para o que razão. Eles dão-lhe uma interface fácil para iniciar seu retorno, etiquetas de envio gratuitos, e você pode retornar seu artigo até 365 dias após a data de compra.

Às vezes você não quer devolver o que você compra, mas quero trocá-lo em seu lugar. Mas ninguém quer esperar o tempo que leva para embalar e devolver um item e, em seguida, após o recebimento obter a substituição enviado de volta. Hearthsong.com reconhece que, e quando presente da minha filha quebrou alguns dias depois que ela abriu, eles enviados para fora um substituto imediato e só pediu que devolver o item quebrado após o novo item chegou.

Outras empresas percebem que ter um representante de serviço ao cliente disponível para falar ou conversar com em torno do relógio é a chave para uma ótima experiência do cliente. Freqüentemente, eu compras online tarde da noite, após as crianças terem ido dormir. Se eu precisar de fazer perguntas sobre um produto, ou em um caso particular, teve de cancelar uma encomenda de um sapato que eu tinha erroneamente apresentar-se no tamanho errado, não ter que esperar até 09:00 do dia seguinte para completar minhas marcas de compra uma diferença enorme na minha experiência de compra.

Assim, uma grande experiência do cliente não é apenas sobre o fornecimento de um grande produto. Uma grande experiência do cliente é sobre toda a empresa se esforçando para manter uma imagem positiva em todas as etapas do processo de compra. Essas empresas que têm uma base de clientes forte, leal têm uma coisa em mente, sempre se esforçando para tornar a experiência de compras com eles mais fácil, mais rápida ou mais agradável para que você manter a voltar Restaurant  .;