Método PROD de Resolução de Conflito

Conflito: uma das palavras mais temidas no idioma Inglês e, infelizmente, um dos mais incompreendidos também. Minha missão: trazer a consciência mais profunda a este termo benigna, para remover toda a negatividade preconcebido associado com desentendimentos, e para restabelecer a sua posição de valor em nosso vocabulário. Se alguém está preparado para realizar tal objetivo sotão, é I - Resolução de Conflitos da menina! (Ta-da-ta-da!)

Ultimamente tenho vindo a realizar uma série de oficinas de resolução de conflitos para as empresas. Em quase todos os casos participantes admitem a evitar conflitos sempre que possível. "Eu odeio lutar" é uma resposta comum. No entanto, o conflito, eu explico, não é sinônimo de discutir. É simplesmente definido como "duas forças em oposição", duas diferenças de opiniões ou pontos de vista. Com as competências adequadas, as disputas podem realmente ser um ativo valioso.

Considere o Método PROD da próxima vez que surgir um desacordo. PROD significa Posição > Pedido vs Opinion > Exigem. Deixe-me explicar:

Em primeiro lugar, indicam sua posição: como você vê as coisas, que não está funcionando para você, e como você se sente. Aqui está um exemplo: Um gerente percebe que um de seus funcionários demora mais do que quebras admissíveis de almoço. Ela se aproxima do trabalhador e declara o seguinte:. "Eu tenho notado que em várias ocasiões que você saiu cedo para o almoço e /ou devolvido mais tarde do que os trinta minutos permitiu que a política da empresa é muito clara a respeito de quando empregados poderem sair e exatamente quando . eles são esperados de volta Acho que é desconcertante quando você quebrar as regras "

Em segundo lugar, expressar seu pedido:. pedir o que você precisa /esperar, sendo justo e razoável, assertivo e confiante. "Eu preciso de você para prestar mais atenção para o tempo que você ir e vir. Estou confiante de que não será um problema para você. Se você precisar de ajuda, eu ficaria feliz em ajudar."

A segunda porção de PROD refere-se a conclusões e demandas.

Considere o mesmo cenário, mas o gerente expressar suas conclusões ao invés de posição. ". Você está aproveitando esta empresa por não obedecer as regras Você acha que as regras se aplicam a todos, mas você."

Siga esta com uma demanda: "Faça isso de novo e eu vou ter você disparou Don! 't empurrar a sua sorte ou você vai se arrepender. "

Você pode ver as diferenças distintas? Posição mostra respeito pelo outro partido por lidar com fatos únicos e abstendo-se de premissas, julgamentos ou ameaças. Ele fala na primeira pessoa ("I") sobre termos uma observação, sentimentos e necessidades, e trata a outra parte como um par.

A solicitação é baseada na justiça, procura uma solução razoável, e baseia-se na confiança de que a outra parte vai cumprir integralmente.

Opinião, por outro lado, está sujeita a interpretação ao invés de ser baseada em fatos. É crítico, rude, ofensiva, e não leva em consideração os sentimentos da outra pessoa

Demandas criar um desequilíbrio de poder -. Um pai /filho ou autoridade /relação de subordinação. (Mesmo que possa aplicá-lo não é necessariamente vantajosa.) As suas origens baseadas no medo prestam-se a dar ordens estritas com consequências graves, a fim de ganhar o controle e obter a resolução desejada.

Pense em como você seria melhor responder a uma outra pessoa se aproximando de você para discutir uma questão sensível. Educada, justo, razoável e respeitosa vs julgamento, rude, excessiva e prejudicial. É um acéfalo. E não, isso não significa que você não precisa de um cérebro. É preciso uma boa quantidade de inteligência para dominar a arte de resolução, mas ainda mais do que cérebros que requer sensibilidade, compaixão, consideração e respeito. E aqueles todos vêm do coração.

Para solicitar uma cópia de The Secret Side of Anger, Second Edition ou a grande verdade visita

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