Você tem a atitude certa para comunicação telefónica eficaz?

Quando os seus clientes deixam uma interação com você, eles contar a alguém sobre o nível de serviço que você forneceu. E quando o fazem, eles geralmente referenciar a sua empresa &'; s nome – não é teu.

Eles dizem: “ Eu só liguei ABC Companhia eo representante de serviço ao cliente soou como ela não &'; t se preocupam com o meu problema &"; … ou “ Eu liguei para a empresa ABC hoje eo cara corrigido minha declaração de faturamento direita de distância &"; … ou “ WOW! A senhora falou com a Companhia ABC foi tão útil &"!;

Na realidade, cada cliente que você interage com o vê como a empresa. Eles raramente, ou nunca, se lembra do seu nome — a menos, claro, você tem uma comunicação freqüente com eles.

É por isso que você precisa para se familiarizar com a sua organização &'; s missão, visão e /ou na declaração de valores.

Eles representam compromissos assumidos com os clientes em seu nome. E, em essência, você está mantendo estes compromissos por possuir cada interação com o cliente. Então … se você &'; re inconsciente do que mensagens de sua organização é colocar lá fora, para sua base de clientes … como é suposto representar?

It &'; s não o suficiente para dizer, “ I &'; ve visto que o material já &"; O que você realmente precisa fazer é se familiarizar com “. &Rdquo essas coisas; Quando você fizer isso, você &'; ll ter uma melhor compreensão de como suas atitudes e comportamentos impactar a imagem de toda a organização. Acredite ou não, você é um colaborador individual para o seu sucesso contínuo.

Ser capaz de usar o telefone de forma adequada é importante para a imagem da empresa. Muitas vezes, ele transmite a primeira impressão que é sempre uma impressão duradoura. O telefone é uma importante ferramenta de comunicação que você pode usar a sua vantagem. Se você lidar de alguma forma com o serviço ao cliente, uma das primeiras habilidades de seus funcionários devem aprender é como manter uma atitude positiva quando estão ao telefone.

O que é atitude? Quando as pessoas pensam sobre a atitude que eles pensam sobre alguém que tem uma atitude ruim ou negativo. Se você perguntar às pessoas se elas têm uma atitude, eles podem pensar que você está insinuando que sua disposição é azedo, mal-humorado ou desanimador. Ninguém quer interagir com uma pessoa com este tipo de disposição e se seus funcionários estão se expressando desta forma sobre o telefone, as chances são eles estão afastando do negócio.

Sua atitude afeta o nível de serviço ao cliente você fornecer. Ele também terá impacto sobre se o seu produto está sendo vendido de forma eficaz ou não. É imperativo que você lembre-se de tratar seus clientes com respeito e, em seguida, dar-lhes mais do que eles esperam. Faça seus clientes desfrutar de lidar com a sua empresa por ser o mais agradável possível.

Na maioria dos casos, seus funcionários vão apresentar uma boa atitude para com os seus clientes. Às vezes, como qualquer outra pessoa, seus funcionários podem experimentar um dia ruim. Sendo positivo o tempo todo é impossível, mas com formação adequada, seus funcionários podem aprender a temperar seus sentimentos negativos quando eles ocorrem.

Como o seu impacto atitude do nível de serviço ao cliente que você fornecer? Como ele afeta uma venda potencial? Qual o impacto que sua atitude tem na sua produtividade ao longo do dia de trabalho? As respostas a estas perguntas podem ser difíceis de se fornecer seus clientes esperam algo diferente do que as suas expectativas

Lembre-se:. Todo mundo em uma organização é um vendedor, não importa em que parte do negócio que trabalham dentro. Isto significa que a primeira impressão cada pessoa faz é a publicidade para a empresa —. Positivo ou negativo

Na próxima vez que você começar o seu dia, pense sobre a atitude que você tem antes de pegar o telefone. Ajuste sua atitude, se você precisa. Você terá maior sucesso mantendo seus clientes quando você aprender a gerir uma atitude positiva Restaurant  .;