Como se dá o Atendimento ao cliente excepcional?

Nos últimos meses, nossa equipe foi executado até uma curva de aprendizagem no desenvolvimento de uma nova linha de produtos e os meios para administrá-lo. Nós &'; ve experimentou uma grande mudança e descobriu como nós &'; ve executar esta corrida que o atendimento excepcional ao cliente é uma parte integrante de um processo bem sucedido

Aqui estão 3 características do atendimento excepcional ao cliente nós experiente que criou &ldquo. ; fãs delirantes &"; fora de nós.

Peça Grandes Perguntas
Enquanto ele &'; s fácil para apenas “ Introdução &"; com o que você sabe, essas empresas primeiro perguntar grandes questões. Eles começaram a 30.000 pés, ou seja, grandes dúvidas sobre os nossos objetivos de negócios, esperanças, sonhos, frustrações e medos.

Em seguida, eles perfurados para baixo a formas específicas para realizar nossas metas com a menor quantidade de frustração na implementação. Eles nos ajudaram a colocá-lo no lugar e nos ensinou como fazê-lo de forma independente.

Que grande pergunta que você vai perguntar a um cliente hoje, como você dar atendimento ao cliente excepcional?

Ouça e responda
Depois de pedir grandes questões, eles ouviram.

realmente ouviu.

Que presente! Sem url FAQ lista. Sem antecipação ou pressuposto.

Eles empregaram a técnica de escuta ativa de empatia precisa. Eles permitem-nos saber que eles estavam ouvindo, usando algumas de nossas palavras em sua resposta. Essa empatia reduzido a curva de aprendizado para nós, eliminado hesitações que a acompanham, tornou tudo mais gerenciável, e nós caminhamos em cima desse monte.

Como você vai ouvir primeiro e, em seguida, responder hoje, como você dar atendimento ao cliente excepcional?

Dê o respeito
Tivemos a sensação de que estavam subindo a íngreme curva de aprendizado com a gente. Que eles pudessem ver a partir de nossa perspectiva. Eles queriam nos ajudar a entender. Eles desejavam servir-nos sem nos fazer sentir ignorante e estúpido na melhor das hipóteses, na pior.

Eles nos respeitada.

Cada chamada de telefone e e-mail foi sua “ prazer, &"; “ por isso que &'; re aqui, &"; e “ por favor, deixe-me saber o que posso fazer para você &";.!

Um mesmo pediu uma atualização para ver como ele poderia ajudar sem a nossa perguntar

Como seus clientes conhecê-lo respeitá-los hoje

Claro, ele &';?.. sa estação ocupada para todos

Que oportunidade maravilhosa para você criar uma experiência excepcional ao cliente em um mercado lotado apressou-up

Dê atendimento ao cliente excepcional hoje como você perguntar grandes questões, ouvir e, em seguida, responder, e dar o respeito

Como você fizer isso, você trabalho positivo neste mundo negativo Restaurant  .!;