Habilidades de Comunicação: 3 Dicas para dar más notícias

A volatilidade no mercado de ações durante a algumas semanas &mdash passado, juntamente com os especialistas sobre TV — lembra-me da pequena fábula da galinha. Apenas no caso de você &'; ve esquecido este clássico, deixe-me atualizar você: Um dia, Chicken Little está caminhando na floresta quando uma bolota cai sobre sua cabeça. “! Oh, meu Deus &"; ela diz, “ O céu está caindo! Eu devo ir dizer ao rei &"; No caminho para o palácio, ela conhece Henny Penny vai para a floresta para caçar bagas. “ Ah, não, don &'; t ir &"!; ela diz, “ Eu estava lá, e o céu estava caindo! Venha comigo para dizer ao rei &"; Então Henny Penny a segue.

Eles acompanhar até se depararem com Locky arrogante, que ia para a floresta para caçar sementes. “ Ah, não, don &'; t ir &"!; diz Chicken Little. “ Eu estava lá, e o céu estava caindo! Venha comigo para dizer ao rei &"; Então arrogante Locky a segue e Henny Penny.

Eles acompanhar até se depararem com a Turquia Lurkey indo para a floresta para procurar bagas. Mesmo broca

Finalmente, eles se encontram com Foxy Woxy, que pergunta onde eles &';. Re indo. Mesmo aviso dos amigos de penas. Mas em vez de seguir Chicken Little, Foxy Woxy diz, “ Eu conheço um atalho para o palácio &"; Ao invés de o palácio, ele os leva até a entrada da trincheira, onde ele pretende devorá-los para o jantar

Assim como eles estão prestes a entrar, o rei &';. Cães s caça apressar-se rosnando e uivando. Eles perseguem a raposa longe e salvar Chicken Little e seus outros amigos fino-emplumados. O rei inteligente dá-lhe um guarda-chuva para levar para o futuro caminhadas na mata

Então, o que &';. S, a moral desta fábula? Considere a falta de credibilidade da próxima vez Chicken Little adverte colegas sobre perigo iminente.

As pessoas evitam aqueles que tirar conclusões precipitadas sem verificar os fatos e que se preocupam em vez de opções de pesar. Preocupação leva a julgamento pobre e reações exageradas precipitadas. Nem são as pessoas atraídas para aqueles que praticam a torcer e pregar a desgraça e tristeza. A mensagem de desespero, vai contra a natureza humana ea necessidade de esperar o melhor.

otimismo maduro é uma pedra angular de uma vida saudável. Então, quando você &'; re habitualmente comunicando que “ o céu está caindo, &"; pessoas tirar a conclusão de que você &'; re sobrecarregado, despreparados e incapazes de lidar com as situações. Nenhum dos quais leva a construir a sua credibilidade.

Dito isto, nem fazer as pessoas se inscrever para o Imperador-Tem-no-Roupa filosofia.

Quando uma situação grave se desenvolve, os líderes não recorrem a conversas estimulantes e platitudes, fingindo que está tudo bem. Os líderes sabem que as palavras Forma pensava. Eles fornecem dietas saudáveis ​​de esperança apesar de reconhecer uma situação negativa. Toda mudança — pessoal ou organizacional — começa por ver a realidade e, em seguida, criar uma visão para melhorá-lo

Então, no meio de más notícias, tenha em mente essas três diretrizes:.

1. Reconhecer a verdade

Se a economia está em queda livre, digamos assim. Se as vendas estão afundando, digamos assim. Se sua equipe está executando mal, possuir até os números. Se a organização parece ruim ao lado da competição, vir limpo sobre o feedback do mercado

Nada abre pessoas &';. S mentes e eleva sua estimativa de sua credibilidade como admitir a verdade — e nada diminui a sua credibilidade como ignorar o óbvio ou culpando, demonizar, ou bodes expiatórios outros. Você entende o quão patético que faz com que os políticos olhar se você &';. Ve já ouviu falar deles tentam explicar resultados eleitorais após uma dramática perda ou ouvido CEOs tentar explicar os ganhos de distância pobres após a falha para atingir seus objetivos

Pequenos pessoas executado a partir de responsabilidade. Pessoas ombro forte que

2. Pare Sugarcoating o Desconhecido e Incognoscível

“ Você &'; ll fazer muito bem &"!; “ Tudo &'; s vai ficar bem — apenas esperar e ver &"; “ It &'; ll todos próprio trabalho para fora. É sempre assim &"; Tais são os pais Assurances dar aos filhos. Você espera que eles e até mesmo apreciá-las — aos treze anos. Mas, para uma audiência adulta tais platitudes de chefes, colegas ou amigos que não poderia saber o futuro e como a situação vai realmente virar para fora, as observações som vazio, se não um insulto à nossa inteligência

Isso &'; s para não dizer que você pode &'; t oferecer palavras de conforto. Você pode e deve. Mas, para ser útil e consoladora, eles devem ser as palavras certas. Esforce-se para passar o clichê é s e platitudes tudo será bem-a comentários significativos que conforto e ajuda. Os líderes podem reconhecer que eles don &'; t ter todas as respostas. Mais importante, eles se sentem poderosos o suficiente para sustentar as pessoas com a sua presença, em vez de promessas vazias de “ tudo ficará bem &";.

3. Concentre-se em Opções

Em uma situação negativa, os líderes se concentrar em outras alternativas positivas e ações com o poder de suas palavras. Se você &'; re comunicando sobre uma economia de tancagem, a alternativa pode ser o de encorajar os ouvintes a mudar as estratégias de investimento. Se você &'; re comunicação para confortar os funcionários após a destruição de bens pessoais por causa de uma catástrofe relacionada com o tempo, você pode incentivá-los a considerar em reconstruir em outra área. Se você &'; re anunciando a demissão – – além de comunicar preocupação – –. Você pode concentrá-los sobre a opção de novo treinamento ou talvez contatos para iniciar sua própria empresa

Para aumentar a sua credibilidade em uma situação ruim, notícias, abandonar um comportamento down-in-the-boca. Torne-se um líder de pensamento com atenciosa conversa franca sobre as questões de fundo Art  .;