Melhorar Atendimento ao Cliente on the Line (Telefone)

Tecnologia, sob a forma de telefones e computadores, tornou-se uma espécie de porta da frente onipresente para os clientes a usar a qualquer hora e em qualquer lugar onde eles têm o desejo de um produto ou serviço. Pelo menos em teoria, a tecnologia dá aos clientes um suporte técnico mais pessoal do que eles são susceptíveis de encontrar cara a cara na corrida movimentada de negócios modernos. Se você atender o telefone como parte de sua organização &'; s serviço aos outros, que o serviço está na linha.

Talvez o seu trabalho é conectar o cliente para a pessoa certa ou o departamento de direito. Talvez o seu trabalho está a extrair o rico campo de oportunidades de vendas por telefone. Talvez você foi contratado para responder a questões técnicas complicadas. Ou talvez você &'; tenho este trabalho à maré você sobre enquanto você escrever essa novela. Seja qual for a sua situação, quando você responder a esse apelo, para o cliente, sua voz é a voz de sua empresa.

Cuidados a ter com os clientes sobre o telefone é um poderoso benefício para o cliente que constrói relações positivas e produtivas do cliente. Mas você também ganha alguns benefícios importantes de atendimento ao cliente no telefone. Ele simplifica o seu trabalho, ele impede que muitas das complicações que podem fazer seu trabalho desagradável e desgastante, e fá-lo um membro essencial da sua equipe de serviço com um sólido histórico de agregar valor.

Quando você fornecer o serviço no telefone, você usar muitos chapéus e jogar muitos papéis. Em primeiro lugar, você pode pensar em si mesmo como o anfitrião de um evento. Todo o negócio é que as pessoas de negócios, e todas as pessoas de negócios é baseado relacionamento. Tanto quanto seus clientes estão em causa, você é a empresa. Do seu ponto de vista, você é o insider consumar, o único que tem conexões e habilidades valiosas e sobre os quais o seu destino depende. Para reproduzir o acolhimento com êxito, você &'; ve tem que saber como fazer o seu cliente se sentir bem-vindo!

Boa manutenção de registros irá ajudá-lo imensamente, especialmente quando se trata de títulos. Alguém que recentemente passou por um divórcio amargo provavelmente won &'; t gosta de ouvir a senhora ainda mais uma vez. Chame um adolescente Senhor e ele &'; ll acho que você &'; re conversando com seu pai. Quando alguém apresenta-se como um &'; médico, &'; que &'; s geralmente um sinal de que &'; ve gasto um monte de tempo, dinheiro e energia para se tornar um e eles &'; d gosta de ficar um pouco quilometragem extra fora de seu título! Como você diz uma pessoa &'; s nome também é importante. O nome mais formal que &'; ve dado é geralmente preferido para um nome informal a menos que tenha permissão. Uma boa regra de ouro é que sempre que você está inseguro sobre como lidar com o seu cliente, pergunte.

Como um host, você pode ser responsável por um pouco de conversa fiada também! Ele isn &'; t que todo mundo gosta de conversa fiada, mas a maioria das pessoas gostam de falar pelo menos um pouco sobre si mesmos. Converse com a pessoa em primeiro lugar, o problema vem em segundo lugar. Mas quando o seu cliente precisa falar com alguém de outro departamento, que &'; não é o melhor momento para conversa fiada! Como um bom anfitrião, você &'; ll quer ter certeza que a chamada é transferida para a parte apropriada de forma acolhedora, e depois seguir para se certificar de que seus clientes estão realmente sendo servido

Lembre-se também que ele! isn &'; t apenas o que você diz, mas como você dizer isso! It &'; s bom para a prática de usar o tipo de linguagem que faz com que os clientes dizem WOW! Um estudo feito na Universidade de Texas por Robert Peterson descobriu que cliente /prestador de relacionamentos tendem a ser relações de amor /ódio, e que o aspecto emocional do serviço é o aspecto mais importante, no entanto, é mais freqüentemente negligenciadas pelos prestadores de serviços! Palavras usadas sabiamente pode fazer algo parecer excitante, em vez de maçante, ou alguém parecem engajados em vez de despreocupada. Quando um representante de serviço diz que &'; Você tem a minha garantia pessoal, &'; seus clientes sabem que &'; re em boas mãos! Se você diz que “! Não tem problema &"; o cliente se sente como eles &';.. re conversando com o proprietário Restaurant