Defusing Disputas de Clientes: 7 Estratégias para comunicação centrada

Defusing clientes difíceis ou irritados com calma e assertiva beneficia a empresa, o cliente, eo representante do serviço. Gerenciando qualquer situação difícil requer uma comunicação clara e intenção. Você melhorar com a prática. E as recompensas – tanto em termos de lucro linha pessoal e inferior são grandes. A chave reside na sua capacidade de gerenciar a si mesmo para que você possa gerenciar e suportar o cliente.

1. Assuma o controle de você.
   Lembre-se de respirar, sorrir e se conectar com seu superior motivos. Você não pode mudar as reações do cliente, mas você pode gerenciar sua resposta a eles.
   
2. Focus on a foto maior
   em vez de ficar preso na questão. O que é realmente importante aqui? Comunique-se como um ser humano para outro.
   
3. Ouvir.
   Permitir que o cliente para completar seus pensamentos e não interrompa. Entenda que a reação do cliente não é sobre você. Deixe os ataques verbais passam. Atentem para o que está por trás das palavras. Seja curioso em vez de certos.
   
4. reconhecer.
   Coloque-se no lugar do cliente. Você provavelmente já esteve lá em algum momento. Lembre-se o que se sente. Diga algo como: "Eu posso ver como você se sentir assim", ou ".. Isso soa áspero Sinto muito o que aconteceu"
   
5. Esclarecer e resumir,
   como em, "Deixe-me repetir o que você disse ter certeza que eu entendo." Certifique-se de entender.
   
6. Peça honesto, perguntas abertas
   que você não sabe a resposta. Tente descobrir exatamente qual é o problema e que o cliente espera de você e sua empresa.
   
7. Advogado para sua empresa. Concordo em que você pode, e construir sobre isso. Diga ao cliente o que você pode fazer, eo que você não pode (e por que).
   

   Ao centrar-se periodicamente, ouvir e reconhecer ponto de vista do cliente, você vai ter um efeito positivo sobre a situação e você vai agir em conformidade com as melhores intenções da sua empresa. Você também vai criar condições favoráveis ​​para comunicar o que sua empresa pode e não pode fazer Restaurant  .;